Efecte IT Service Management

Optimieren Sie Ihre Services mit der vielseitigsten ITSM-Lösung

IT Service Management-Lösungen sind das Rückrat einer jeden IT-Organisation. Efecte macht die Arbeit mit verschiedenen Prozessen nahtlos und einfach. Efecte ITSM ist eine bewährte und einfach anzuwendende Lösung für die Digitalisierung aller IT-Prozesse. Sie ermöglich es, Services, Menschen und Assets zu konsolidieren und in einer einzelnen Lösung zu verwalten.

"Mit einer Mitarbeiterzahl von 15,000 Menschen stellt jedes Ticket oder jeder Request, der automatisiert werden kann, eine große Zeiteinsparnis für das IT-Personal dar."

"Ich bin mir sicher, dass wir allein im IT-Support durch die neue Automatisierung ein ganzes Jahr Arbeitsaufwand eingespart haben."

- Aki Valkama, IT Manager, Mehiläinen

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Wie Efecte Ihr ITSM vereinfacht

Werden Sie effizienter durch die Zentralisierung und Automatisierung aller IT-Prozesse

Efecte ITSM macht es Unternehmen einfach, Services in einer einzelnen Lösung zu zentralisieren und sie durch Automatisierungen effizienter zu gestalten. Unsere Lösung ist einzigartig in ihrer Art, einfach und transparent auch Services ausserhalb der IT, darunter HR, Identity Governance and Administration oder andere unternehmskritische Services, zu integrieren und zu automatisieren.

| Mühelose Integration der Verwaltung Ihrer Zugriffsrechte für mehr Kontrolle und Unternehmenslogik in jedem Prozess

| Vollständige Automatisierung Ihrer Prozesse durch unsere einfach anzuwendende drag-and-drop Workflow Engine.

| Automatisierung von Services und Angeboten außerhalb des reinen IT-Sprektrums

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Bieten Sie eine mühelose Benutzererfahrung durch vorkonfigurierte Templates, Workflows und Dashboards

Efecte ITSM wurde konzipiert, um den Anforderungen und Herausforderungen der verschiedenen Anwendergruppen zu entsprechen. Unsere Lösung ermöglicht ein müheloses End-to-end Nutzererlebnis vom Admin bis zu Endanwerndern durch zahlreiche vorkonfigurierte Elemente, personalisierbare Reporting-Tools und ein intuitives, auf Icons baiserendes, Self-Service-Portal.

| Vorkonfigurierte und auf ITIL 4-Best Practises basierende Templates, Rollen, Workflows und Berichte

| Flexible Benutzeroberfläche, die personalisierbare Reports, Dashboards und Angebote zur Verfügung stellt

| Endlose Möglichkeiten, um zusätzliche Discover-, Unified Endpoint Management- Wissensdatenbanken oder andere Service Management-Lösungen mit Ihrem System zu verbinden

| Einfach zu nutzendes Self-Service-Portal, dass Services und Informationen zentralisiert

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Transparenz und einfache Auditierung durch flexible Reporting-Werkzeuge

Efecte ITSM ermöglicht es Ihnen, mit flexiblen Reporting-Werkzeugen umfassende Analytics und einen Überblick über alle Ihre Services zu erhalten. Out-of-The Box-Berichte können erweitert oder angepasst werden, um zusätzliche unternehmensspezifische Informationen für individuelle Anwender zu enthalten. Jede Beziehung oder Verknüpfung kann einfach über unseren Visual Analyzer nachverfolgt werden.

| Ermöglichen Sie es jedem Anwender, personalisierte Berichte, Views oder Dashboards zu erstellen

| Kreieren Sie neue oder passen Sie bestehende Templates, Rollen oder Views an, um Ihren Anforderungen zu entsprechen

| Exportieren sie ganz einfach Grafiken, Ansichten und Daten für Berichte, Präsentationen oder weitere Analysen

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Mehrsprachiges Self-Service-Portal

| Schnelle, intuitive und webbasierende Benutzeroberfläche

| Intuitive Service-Angebote, die mehrere Services miteinander verknüpfen

| Selbsthilfe-Wissensdatenbank für Anwender

| Eingebettete Genehmigungen und unternehmensweite Ankündigungen

| Individuell anpassbare Serviceangebote

| Rollen- und standortspezifisches Servicekatalogmanagement

Service Management Tool

| Rollenspezifische, öffentliche und persönliche Online-Berichte
| Benutzeroberfläche mit modernem responsive Design, die sich an jeden Internetbrowser anpasst
| Rollenbasiertes Zugriffsmanagement bis auf Attributebene
| Codefreie Automatisierung von Workflows mit vorkonfigurierten Bausteinen
| Visualisierung jeder Beziehung zwischen Incidents, Ressourcen und Personen
| DSGVO-konforme Anonymisierung und Archivierung von personenbezogenen Daten

Was macht Efecte einzigartig?

Unsere Benutzeroberfläche im Reponsive Design, die sich automatisch an alle Browsergrößen, auch auf mobilen Geräten, anpasst

Unsere codefreie Workflow-Engine, die es jedem ermöglicht, Automatisierungen mit Hilfe der vorkonfigurierten Bausteine zu entwerfen.

Online-Berichte und -Dashboards, die von jedem Nutzer einfach an seine Bedürfnisse angepasst werden können.

Die Bereitstellung unserer Lösung innerhalb von Tagen statt Wochen dank unserer umfassenden und zertifizierten Baseline.

"Aufgrund unserer Geschichte und unseres schnellen Wachstums haben wir mehr als 10 verschiedene Systeme genutzt, um die wichtigsten Prozesse in der Supply Chain zu unterstützen. "

- Kristo Jokela, Customer Service Director, Istekki

Istekki nutzt nun nur noch 2 Systeme: Efecte und ein anderes integriertes Rechnungssystem.

Sehen Sie Efecte ITSM live!

Wollen Sie mehr über Efecte ITSM wissen?

Automatisieren Sie jeden Prozess

Change Control

Maximieren Sie den Erfolg Ihrer Changes indem Sie Risiken bewerten, Genehmigungen überprüfen und den Zeitplan verwalten.

Demand Management

Fördern Sie den Dialog und die Ko-Kreation mit Endverbrauchern durch Vorschläge und Verbesserungen.

Event Management

Vermindern Sie sich wiederholende Aktionen und Monitoring durch Automatisierungen und Benachrichtigungen.

Feedback Management

Entwicklung und Verbesserung von Services durch die Beantragung, das Reporting und die Überprüfung von Feedback.

Incident Management

Verringern Sie Ausfallzeiten, indem Sie die Meldung und Verarbeitung von Incidents vereinfachen.

Information Security Management

Automatisieren Sie die Reaktionen auf Sicherheitsvorfälle, um Reaktionszeiten zu verkürzen und die Compliance zu verbessern.

Knowledge Management

Fördern Sie Selbsthilfe durch die Bereitstellung von Best Practices oder bekannten Lösungen für Probleme.

Problem Management

Standardisieren Sie die Bearbeitung komplexer Probleme, die eine Workaround-Lösung erfordern, durch Links, Analysen und Berichte.

Release Management

Reduzieren sie das Auftreten von Problemen durch effiziente Planung, Tests und das Ausschliessen von unvorhergesehenen Ereignissen.

Service Catalogue Management

Verwaltung von Services und deren Anwendung für eine verbesserte Verfügbarkeit, Durchführung und Reporting.

Service Configuration Management (CMDB)

Zentralisieren, kategorisieren, überwachen und erstellen Sie Reports über Configuration Items (CIs), Assets und mehr.

Service Level Management

Verbessern Sie die Effizienz, indem Sie SLAs verfolgen, Berichte überprüfen und Benachrichtigungen erhalten, wenn sie überschritten werden.

Service Request Management

Vereinfachen Sie das Erstellen von Requests, Genehmigungen und deren Bereitstellung durch die Zentralsiierung von Angeboten.

Supplier Management

Erfassen, berichten und integrieren Sie Details und Leistungen von Lieferanten, um Ihre Dienstleister effizient zu verwalten.

KI und ITSM - das perfecte Match?

Künstliche Intelligenz spielt nunmehr auch im ITSM eine Rolle. Unser white paper geht umfassend darauf ein, in welchen Gebieten KI hier eine entscheidenende Rolle spielt und die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändern wird.

Efecte im Detail

Efecte ITSM ist eine integrierte Lösung für die IT und andere Geschäftsbereiche im Unternehmen. In unserer Lösungsbeschreibung erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Funktionalitäten und Fähigkeiten unserer Lösung.

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