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Efecte IT Service Management

Mehr Agilität für Ihre IT Services

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ITSM

Optimieren Sie Ihre Services mit der vielseitigsten ITSM-Lösung 

IT Service Management-Lösungen sind das Rückrat einer jeden IT-Organisation. Efecte macht die Arbeit mit verschiedenen Prozessen nahtlos und einfach. Efecte ITSM ist eine bewährte und einfach anzuwendende Lösung für die Digitalisierung aller IT-Prozesse. Sie ermöglich es, Services, Menschen und Assets zu konsolidieren und in einer einzelnen Lösung zu verwalten.  

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"Mit einer Mitarbeiterzahl von 15,000 Menschen stellt jedes Ticket oder jeder Request, der automatisiert werden kann, eine große Zeiteinsparnis für das IT-Personal dar."

"Ich bin mir sicher, dass wir allein im IT-Support durch die neue Automatisierung ein ganzes Jahr Arbeitsaufwand eingespart haben."

- Aki Valkama, IT Manager, Mehiläinen

Read the Mehiläinen Success Story!

 

Sind Sie auf der Suche nach einer ITSM-Lösung? Treffen Sie die richtige Entscheidung.

Download unseres Leitfadens zur Wahl einer neuen ITSM-Lösung
ITSM

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Mehrsprachiges Self-Service-Portal

| Schnelle, intuitive und webbasierende Benutzeroberfläche
| Intuitive Service-Angebote, die mehrere Services miteinander verknüpfen
| Selbsthilfe-Wissensdatenbank für Anwender
| Eingebettete Genehmigungen und unternehmensweite Ankündigungen
| Individuell anpassbare Serviceangebote
| Rollen- und standortspezifisches Servicekatalogmanagement
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Service Management Tool

| Rollenspezifische, öffentliche und persönliche Online-Berichte
| Benutzeroberfläche mit modernem responsive Design, die sich an jeden Internetbrowser anpasst
Rollenbasiertes Zugriffsmanagement bis auf Attributebene
| Codefreie Automatisierung von Workflows mit vorkonfigurierten Bausteinen
| Visualisierung jeder Beziehung zwischen Incidents, Ressourcen und Personen
| DSGVO-konforme Anonymisierung und Archivierung von personenbezogenen Daten

Was macht Efecte einzigartig?

Unsere Benutzeroberfläche im Reponsive Design, die sich automatisch an alle Browsergrößen, auch auf mobilen Geräten, anpasst

ITSM Self-Service Portal 2

Unsere codefreie Workflow-Engine, die es jedem ermöglicht, Automatisierungen mit Hilfe der vorkonfigurierten Bausteine zu entwerfen.

ITSM Workflow 2

Online-Berichte und -Dashboards, die von jedem Nutzer einfach an seine Bedürfnisse angepasst werden können. 

ITSM Custom Dashboard 2

Die Bereitstellung unserer Lösung innerhalb von Tagen statt Wochen dank unserer umfassenden und zertifizierten Baseline. 

ITSM Baseline 2

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"Aufgrund unserer Geschichte und unseres schnellen Wachstums haben wir mehr als 10 verschiedene Systeme genutzt, um die wichtigsten Prozesse in der Supply Chain zu unterstützen. "

- Kristo Jokela, Customer Service Director, Istekki

Istekki nutzt nun nur noch 2 Systeme: Efecte und ein anderes integriertes Rechnungssystem. 

Read the Istekki Success Story!

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ITSM

Automatisieren Sie jeden Prozess

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Change Control

Maximieren Sie den Erfolg Ihrer Changes indem Sie Risiken bewerten, Genehmigungen überprüfen und den Zeitplan verwalten.
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Demand Management

Fördern Sie den Dialog und die Ko-Kreation mit Endverbrauchern durch Vorschläge und Verbesserungen.
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Event Management

Vermindern Sie sich wiederholende  Aktionen und Monitoring durch Automatisierungen und Benachrichtigungen.
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Feedback Management

Entwicklung und Verbesserung von Services durch die Beantragung, das Reporting und  die Überprüfung von Feedback.

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Incident Management

Verringern Sie Ausfallzeiten, indem Sie die Meldung und Verarbeitung von Incidents vereinfachen.
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Information Security Management

Automatisieren Sie die Reaktionen auf Sicherheitsvorfälle, um Reaktionszeiten zu verkürzen und die Compliance zu verbessern.
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Knowledge Management

Fördern Sie Selbsthilfe durch die Bereitstellung von Best Practices oder bekannten Lösungen für Probleme.
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Problem Management

Standardisieren Sie die Bearbeitung komplexer Probleme, die eine Workaround-Lösung erfordern, durch Links, Analysen und Berichte.

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Release Management

Reduzieren sie das Auftreten von Problemen durch effiziente Planung, Tests und das Ausschliessen von unvorhergesehenen Ereignissen.
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Service Catalogue Management

Verwaltung von Services und deren Anwendung für eine verbesserte Verfügbarkeit, Durchführung und Reporting.
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Service Configuration Management (CMDB)

Zentralisieren, kategorisieren, überwachen und erstellen Sie Reports über Configuration Items (CIs), Assets und mehr.
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Service Level Management

Verbessern Sie die Effizienz, indem Sie SLAs verfolgen, Berichte überprüfen und Benachrichtigungen erhalten, wenn sie überschritten werden.

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Service Request Management

Vereinfachen Sie das Erstellen von Requests, Genehmigungen und deren Bereitstellung durch die Zentralsiierung von Angeboten.
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Supplier Management

Erfassen, berichten und integrieren Sie Details und Leistungen von Lieferanten, um Ihre Dienstleister effizient zu verwalten.
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KI und ITSM - das perfecte Match?

Künstliche Intelligenz spielt nunmehr auch im ITSM eine Rolle. Unser white paper geht umfassend darauf ein, in welchen Gebieten KI hier eine entscheidenende Rolle spielt und die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändern wird.

Download our AI in ITSM White Paper

Efecte im Detail

Efecte ITSM ist eine integrierte Lösung für die IT und andere Geschäftsbereiche im Unternehmen. In unserer Lösungsbeschreibung erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Funktionalitäten und Fähigkeiten unserer Lösung.

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