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Efecte IT Service Management

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Gemeinsam optimieren wir Ihr IT Service Management

IT Service Management (ITSM) umfasst das Design, die Planung, die Bereitstellung und den operativen Betrieb von IT Services.

Efecte ITSM ist ein einfach zu bedienendes Tool für die Digitalisierung aller IT-Prozesse. Die Lösung besteht aus einem Service Management Tool und einem mehrsprachigen Self-Service-Portal. Die Workflow-Engine ist codeless und ermöglicht es auch nicht IT-affinen Anwendern, Automatisierungen basierend auf vorkonfigurierten Blöcken zu konzipieren.

Online-Reports und Dashboards können ebenfalls ohne großes technisches Wissen erstellt und angepasst werden. Die responsive UI (Benutzeroberfläche) passt sich automatisch allen Browsertypen an. Durch die umfassende und zertifizierte Baseline kann das IT Operations Management innerhalb nur weniger Tage in Betrieb genommen werden.

Easy-to-use IT Service management tool

IT Service Management tool with intuitive self-service portal

Self-Service Portal

Unser intuitives Self-Service-Portal unterstützt den Wandel der IT von einer unterstützenden Rolle hin zu einer Funktion, die das Unternehmen wettbewerbsfähiger macht. Das Portal ermöglicht Anwendern, einfach Anfragen zu erstellen und deren Status online zu prüfen.

Schnelle, intuitive und webbasierende Benutzeroberfläche
| Intuitive Service-Angebote, die mehrere Services miteinander verknüpfen
| Selbsthilfe-Wissensdatenbank für Anwender
| Eingebettete Genehmigungen und unternehmensweite Ankündigungen
| Individuell anpassbare Serviceangebote
| Rollen- und standortspezifisches Servicekatalogmanagement

Servicemanagement Tool

Die Informationsarchitektur von Efecte Service Management basiert auf einer einfach zu modellierenden CMDB, die als Master Data Management für die gesamte Organisation dient. Prozesse, Workflows, Automatisierungen, Visualisierungen und Reporting werden über Efecte Service Management abgebildet.

| Rollenspezifische, öffentliche und persönliche Online-Berichte
Benutzeroberfläche mit modernem responsive Design, die sich an jeden Internetbrowser anpasst
| Rollenbasiertes Zugriffsmanagement bis auf Attributebene
| Codefreie Automatisierung von Workflows mit vorkonfigurierten Bausteinen
Visualisierung jeder Beziehung zwischen Incidents, Ressourcen und Personen
DSGVO-konforme Anonymisierung und Archivierung von personenbezogenen Daten

IT Service Management tool with visual service management tool

Schnell, optimierter TCO und bewährt

Schnell, optimierter TCO und bewährt für Ihr IT Servicemanagement

Visuelles Reporting

| Standardisierte Dashboards
| Responsive Diagramme
| Visual Analyzer Tool

Vordefinierte Attribute

| ITIL- und SIAM-standardisiert
| Rollenbasiertes Provisioning
| Standard Self-Service-Items

Leistungsstarke Workflows

| Zahlreiche Out-of-the-Box-Workflows
| Drag-and-drop-Automatisierung
| Rollenbasierendes Identitätsmanagement

Vollständig anpassbar

| Leicht anpassbar
| Erweiterbare Angebote
| An die CI des Kunden angepasste Benutzeroberflächen

Unabhängige Zertifizierungen

| PinkVerify 2011
| Serview CERTIFIEDTOOL

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