IT Service Management (ITSM)

Agiles IT Service Management oder ITSM basiert auf ITIL basierenden Prozessen, moderner ITSM-Software und natürlich Menschen. Wir möchten Ihr ITSM so einfach und agil wie möglich machen und Ihren Anwendern das bestmögliche Nutzererlebnis bieten.

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Ihr ITSM ist unsere Priorität

ITSM-Lösungen sind das Rückgrat einer jeden IT-Organisation. Der richtige Einsatz einer ITSM-Lösung ermöglicht effizientere Arbeitsabläufe und Services, zufriedene Anwender sowie mehr Kontrolle und Transparenz.

Efecte ITSM ist eine bewährte und einfach anzuwendende Lösung für die Digitalisierung aller ITSM-Prozesse. Sie ermöglicht es, Services, Menschen und Assets zu konsolidieren und in einer einzelnen Lösung zu verwalten.  

Ein einfach zu bedienendes Self-Service-Portal macht Ihren Anwendern den Zugang zu IT-Services einfach und die effiziente Bearbeitung  aller Anfragen wird durch Workflow-Automatisierungen, eine integrierte Wissensdatenbank, die integrierte Verwaltung von Identitäten und Zugangsrechten und ein transparentes Reporting unterstützt.

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Tobias Stender Bechtle Hamburg

ITSM für Service Provider

"„Efecte kann mit seiner Cloud-Lösung eine Vielzahl unterschiedlicherServiceprozesse abbilden, lässt sich ohne Programmieraufwand anpassen und innerhalb kürzester Zeit ausrollen. Diese Kombination passt ideal zu unseren Anforderungen und hat uns auf Anhieb überzeugt“,."

Tobias Stender, Leiter Competence Center ESM, Bechtle IT-Systemhaus Hamburg

Lesen Sie den Anwenderbericht

ITIL ist das führende Rahmenwerk für ITSM Tools. Welche Neuheiten bietet die jüngste Version ITIL 4 und welchen Einfluß haben diese auf Ihr ITSM?

ITIL 4: Revolution oder alter Wein in neuen Schläuchen?

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Mehrsprachiges Self-Service-Portal

| Schnelle, intuitive und webbasierende Benutzeroberfläche
| Intuitive Service-Angebote, die mehrere Services miteinander verknüpfen
| Selbsthilfe-Wissensdatenbank für Anwender
| Eingebettete Genehmigungen und unternehmensweite Ankündigungen
| Individuell anpassbare Serviceangebote
| Rollen- und standortspezifisches Servicekatalogmanagement
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Service Management Tool für Ihr ITSM

| Rollenspezifische, öffentliche und persönliche Online-Berichte
| Benutzeroberfläche mit modernem responsive Design, die sich an jeden Internetbrowser anpasst
Rollenbasiertes Zugriffsmanagement bis auf Attributebene
| Codefreie Automatisierung von Workflows mit vorkonfigurierten Bausteinen
| Visualisierung jeder Beziehung zwischen Incidents, Ressourcen und Personen
| DSGVO-konforme Anonymisierung und Archivierung von personenbezogenen Daten

Was macht Efecte einzigartig?

Unsere Benutzeroberfläche im Reponsive Design, die sich automatisch an alle Browsergrößen, auch auf mobilen Geräten, anpasst

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Unsere codefreie Workflow-Engine, die es jedem ermöglicht, Automatisierungen mit Hilfe der vorkonfigurierten Bausteine zu entwerfen.

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Online-Berichte und -Dashboards, die von jedem Nutzer einfach an seine Bedürfnisse angepasst werden können. 

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Die Bereitstellung unserer Lösung innerhalb von Tagen statt Wochen dank unserer umfassenden und zertifizierten Baseline. 

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"Aufgrund unserer Geschichte und unseres schnellen Wachstums haben wir mehr als 10 verschiedene Systeme genutzt, um die wichtigsten Prozesse in der Supply Chain zu unterstützen. "

Kristo Jokela, Customer Service Director, Istekki

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KI und ITSM - das perfecte Match?

Künstliche Intelligenz spielt nunmehr auch im ITSM eine Rolle. Unser white paper geht umfassend darauf ein, in welchen Gebieten KI hier eine entscheidenende Rolle spielt und die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändern wird.

Download our AI in ITSM White Paper

Efecte im Detail

Efecte ITSM ist eine integrierte Lösung für die IT und andere Geschäftsbereiche im Unternehmen. In unserer Lösungsbeschreibung erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Funktionalitäten und Fähigkeiten unserer Lösung.

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Efecte ITSM Blog