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IT Service Management (ITSM)

Agiles IT Service Management oder ITSM basiert auf ITIL basierenden Prozessen, moderner ITSM-Software und natürlich Menschen. Wir möchten Ihr ITSM so einfach und agil wie möglich machen und Ihren Anwendern das bestmögliche Nutzererlebnis bieten.

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Ihr ITSM ist unsere Priorität

ITSM-Lösungen sind das Rückgrat einer jeden IT-Organisation. Der richtige Einsatz einer ITSM-Lösung ermöglicht effizientere Arbeitsabläufe und Services, zufriedene Anwender sowie mehr Kontrolle und Transparenz.

Efecte ITSM ist eine bewährte und einfach anzuwendende Lösung für die Digitalisierung aller ITSM-Prozesse. Sie ermöglicht es, Services, Menschen und Assets zu konsolidieren und in einer einzelnen Lösung zu verwalten.  

Ein einfach zu bedienendes Self-Service-Portal macht Ihren Anwendern den Zugang zu IT-Services einfach und die effiziente Bearbeitung  aller Anfragen wird durch Workflow-Automatisierungen, eine integrierte Wissensdatenbank, die integrierte Verwaltung von Identitäten und Zugangsrechten und ein transparentes Reporting unterstützt.

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ITSM-Service-ITSM - IT Service Management-Example-Tobias Stender Bechtle

ITSM für Service Provider

"„Efecte kann mit seiner Cloud-Lösung eine Vielzahl unterschiedlicher
Serviceprozesse abbilden, lässt sich ohne Programmieraufwand anpassen und innerhalb kürzester Zeit ausrollen. Diese Kombination passt ideal zu unseren Anforderungen und hat uns auf Anhieb überzeugt“,."

- Tobias Stender, Leiter Competence Center ESM, Bechtle IT-Systemhaus Hamburg

Lesen Sie den Anwenderbericht

 

ITIL ist das führende Rahmenwerk für ITSM Tools. Welche Neuheiten bietet die jüngste Version ITIL 4 und welchen Einfluß haben diese auf Ihr ITSM?

ITIL 4: Revolution oder alter Wein in neuen Schläuchen?

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Mehrsprachiges Self-Service-Portal

| Schnelle, intuitive und webbasierende Benutzeroberfläche
| Intuitive Service-Angebote, die mehrere Services miteinander verknüpfen
| Selbsthilfe-Wissensdatenbank für Anwender
| Eingebettete Genehmigungen und unternehmensweite Ankündigungen
| Individuell anpassbare Serviceangebote
| Rollen- und standortspezifisches Servicekatalogmanagement
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Service Management Tool für Ihr ITSM

| Rollenspezifische, öffentliche und persönliche Online-Berichte
| Benutzeroberfläche mit modernem responsive Design, die sich an jeden Internetbrowser anpasst
Rollenbasiertes Zugriffsmanagement bis auf Attributebene
| Codefreie Automatisierung von Workflows mit vorkonfigurierten Bausteinen
| Visualisierung jeder Beziehung zwischen Incidents, Ressourcen und Personen
| DSGVO-konforme Anonymisierung und Archivierung von personenbezogenen Daten

Was macht Efecte einzigartig?

Unsere Benutzeroberfläche im Reponsive Design, die sich automatisch an alle Browsergrößen, auch auf mobilen Geräten, anpasst

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Unsere codefreie Workflow-Engine, die es jedem ermöglicht, Automatisierungen mit Hilfe der vorkonfigurierten Bausteine zu entwerfen.

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Online-Berichte und -Dashboards, die von jedem Nutzer einfach an seine Bedürfnisse angepasst werden können. 

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Die Bereitstellung unserer Lösung innerhalb von Tagen statt Wochen dank unserer umfassenden und zertifizierten Baseline. 

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"Aufgrund unserer Geschichte und unseres schnellen Wachstums haben wir mehr als 10 verschiedene Systeme genutzt, um die wichtigsten Prozesse in der Supply Chain zu unterstützen. "

- Kristo Jokela, Customer Service Director, Istekki

Istekki nutzt nun nur noch 2 Systeme: Efecte ITSM und ein anderes integriertes Rechnungssystem. 

Read the Istekki Success Story!

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Efecte automatisiert Ihre IT Service Management Prozesse

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Change Enablement »

Maximieren Sie den Erfolg Ihrer Changes indem Sie Risiken bewerten, Genehmigungen überprüfen und den Zeitplan verwalten.
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Demand Management »

Fördern Sie den Dialog und die Ko-Kreation mit Endverbrauchern durch Vorschläge und Verbesserungen.
ITSM feedback management

Feedback Management »

Entwicklung und Verbesserung von Services durch die Beantragung, das Reporting und  die Überprüfung von Feedback.
ITSM incident management

Incident Management »

Verringern Sie Ausfallzeiten, indem Sie die Meldung und Verarbeitung von Incidents vereinfachen.

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Information Security Management »

Automatisieren Sie die Reaktionen auf Sicherheitsvorfälle, um Reaktionszeiten zu verkürzen und die Compliance zu verbessern.
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Knowledge Management »

Fördern Sie Selbsthilfe durch die Bereitstellung von Best Practices oder bekannten Lösungen für Probleme.

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Monitoring and Event Management »

Vermindern Sie sich wiederholende  Aktionen und Monitoring durch Automatisierungen und Benachrichtigungen.

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Problem Management »

Standardisieren Sie die Bearbeitung komplexer Probleme, die eine Workaround-Lösung erfordern, durch Links, Analysen und Berichte.
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Release Management »

Reduzieren sie das Auftreten von Problemen durch effiziente Planung, Tests und das Ausschliessen von unvorhergesehenen Ereignissen.
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Risk Management »

Verwalten von Risiken und deren Einfluss auf die IT Organisation.

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Service Catalogue
Management »

Verwaltung von Services und deren Anwendung für eine verbesserte Verfügbarkeit, Durchführung und Reporting.

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Service Configuration Management (CMDB) »

Zentralisieren, kategorisieren, überwachen und erstellen Sie Reports über Configuration Items (CIs), Assets und mehr.
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Service Level Management »

Verbessern Sie die Effizienz, indem Sie SLAs verfolgen, Berichte überprüfen und Benachrichtigungen erhalten, wenn sie überschritten werden.

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Service Request Management »

Vereinfachen Sie das Erstellen von Requests, Genehmigungen und deren Bereitstellung durch die Zentralsiierung von Angeboten.

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Supplier Management »

Erfassen, berichten und integrieren Sie Details und Leistungen von Lieferanten, um Ihre Dienstleister effizient zu verwalten.

KI und ITSM - das perfecte Match?

Künstliche Intelligenz spielt nunmehr auch im ITSM eine Rolle. Unser white paper geht umfassend darauf ein, in welchen Gebieten KI hier eine entscheidenende Rolle spielt und die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändern wird.

Download our AI in ITSM White Paper

Efecte im Detail

Efecte ITSM ist eine integrierte Lösung für die IT und andere Geschäftsbereiche im Unternehmen. In unserer Lösungsbeschreibung erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Funktionalitäten und Fähigkeiten unserer Lösung.

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