Cloud-basiertes Service Management
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Chat für den Service Desk

Optimieren Sie Ihre Dienste und Erfahrungen.

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Ein modernes Werkzeug für moderne Unternehmen

Der Efecte Chat für den Service Desk ermöglicht es Unternehmen, ihre Supportprozesse zu vereinfachen und Kunden effizienter zu bedienen. Durch den direkten Kontakt mit den Endbenutzern können die Supportmitarbeiter Kundenprobleme lösen, noch bevor sie ein Ticket öffnen müssen.

Efecte Chat Main

Erstkontakt automatisieren

Passen Sie die ersten Interaktionen an, um Probleme zu lösen oder Endbenutzer an die zuständigen Teams weiterzuleiten, damit Probleme schnell gelöst werden.

Umfassendes Reporting

Servicemanager können die Teamleistung und die Effizienz des Supports verfolgen, z. B. Servicelevel oder Reaktionszeiten.

Weiter gehen mit AI-Chatbots

Chatbots, die AI nutzen, können in den meisten gängigen Support-Szenarien die Antwort liefern, so dass sich Ihre Support-Mitarbeiter auf anspruchsvolle Aufgaben konzentrieren können.

Steigerung von Produktivität und Zufriedenheit

  • Team-zu-Team Routing – Bieten Sie spezialisierten Support an und leiten Sie die Anwender an Experten weiter, die am besten helfen können.
  • Regelbasierte Aktionen – Passen Sie das Chat-Erlebnis so an, dass die Anwender genau dann angesprochen werden, wenn sie am meisten Hilfe brauchen.
  • Interaktions-Designer – Erstellen Sie Anwenderabläufe für benutzerdefinierte Interaktionen.
  • Automatische Aufzeichnungen von Chats – Verfolgen Sie den Chatverlauf und finden Sie frühere Supportfälle, um schnellere Lösungen zu finden.
  • GDPR-Konform – Behandeln Sie Kundendaten mit Sorgfalt und entfernen Sie Daten automatisch auf der Grundlage Ihrer Richtlinien.
  • Antworten aus der Konserve – Reagieren Sie schnell auf Kunden mit vordefinierten Antworten auf die häufigsten Fragen.
  • Chats markieren – Markieren Sie Chats mit Schlüsselwörtern, um Support-Themen im Auge zu behalten.
  • Anpassbare Chat-Oberfläche – Passen Sie die Chat-Oberfläche an Ihr Branding an, um sie zu einer Erweiterung Ihres Portals zu machen.

Workflows für personalisierte Erlebnisse erstellen

Anpassen

Nachrichten, die auf Parametern oder Benutzerinformationen basieren (z. B. Begrüßungen für eine bestimmte URL usw.).

Ziel

Gezielte Besucher mit relevanten und interaktiven Inhalten zum richtigen Zeitpunkt versorgen, um Probleme schneller zu lösen.

Auslöser

Folgenachrichten, Integrationen oder Aktionen auf der Grundlage der Interaktionen mit dem Chatbot.

"Als ein Teil des ITSM, stellt Efecte eine Chat-Funktion für die Kundenschnittstelle bereit. Für uns war es wichtig, dass ein Chat automatisch in eine Serviceanfrage umgewandelt werden kann."

Mikko Mäkelä, ICT Service Manager
Tampere University

"Dank eines intelligenten Chatbots werden auftretende Fragen entweder sofort beantwortet, Antworten über ein Self-Service-Portal angeboten oder die Fragen an IT-Fachpersonal weitergeleitet. Efecte Service Management entlastet damit den IT-Service-Desk erheblich, schafft Freiräume für die Bearbeitung komplexer Probleme und erhöht die Kundenzufriedenheit."

Tobias Stender, Head of the ESM Competence Centre
Bechtle IT System House Hamburg

Die Omnichannel-Chance nutzen

Die Kundenzufriedenheit bei Live-Chats ist oft höher als bei anderen Support-Kanälen. Die Kunden können ihre Probleme schnell lösen oder erhalten die gewünschte Antwort in wenigen Minuten, anstatt einige E-Mails zu schreiben.

Ein durchschnittlicher Kundendienstmitarbeiter kann 5 gleichzeitige Gespräche mit der gleichen Lösungsrate führen. Efecte Chat hilft Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, die Effizienz und die Zufriedenheit der Endanwender zu steigern.

Efecte Chat

Die erste Anlaufstelle für den Kundensupport - Chatbots

Verbesserung der Effizienz

Chatbots übernehmen sich wiederholende Unterhaltungen mit Besuchern, so dass sich Ihr Kundendienstteam auf komplexe Unterhaltungen konzentrieren kann.

Kontinuierliches Lernen

Chatbots lernen aus jeder Konversation, die in den Kundenservice einfließt, so dass sich Agenten nicht mehr wiederholen.

Intelligente Zielführung

Legen Sie fest, wo und wann der Chatbot oder Live-Chat ausgelöst werden soll, um sicherzustellen, dass die Endnutzer das beste Erlebnis erhalten.