Efecte Chat - udoskonalony GPT dla Service Management pozwala organizacjom na uproszczenie procesów wsparcia i bardziej efektywną obsługę użytkowników. Wykorzystaj moc chatbotów i modelu OpenAI GPT, aby szybko rozwiązywać problemy i zapewnić wsparcie 24/7 lub bezpośrednio połączyć użytkowników końcowych oraz obsługę klienta, aby szybko rozwiązywać problemy.
Zwiększenie wydajności i zadowolenia zarówno obsługi, jak i użytkowników
Chatbot – Buduj chatboty oparte na regułach, aby skutecznie rozwiązywały problemy.
Chat na żywo – Rozwiązuj problemy jeszcze szybciej i zwiększaj satysfakcję użytkowników.
Chat napędzany GPT – Uzyskaj pomoc w obsłudze problemów użytkowników od wirtualnego asystenta zasilanego przez GPT.
Dostosowywany interfejs użytkownika – Chat staje się rozbudowanym centrum Twojej strony.
Automatyczne tworzenie zgłoszeń – Zachowaj zapis każdej rozmowy.
Zintegrowany UI konsultanta – Zapewnij swoim pracownikom przejrzysty i łatwy w obsłudze interfejs.
Raporty – Twórz wyspecjalizowane raporty, aby śledzić kluczowe wskaźniki.
Efecte Chat jest jeszcze bardziej skuteczny dzięki technologii GPT!
Korzystający z chatu Efecte mogą teraz wykorzystać moc szybko rozwijających się modeli Generative AI dzięki nowej funkcji chatu napędzanego przez GPT.
Dzięki tej nowej funkcji pracownicy działu obsługi klienta mogą udzielać dokładnych i terminowych odpowiedzi na zapytania użytkowników w oparciu o zautomatyzowane podpowiedzi, natychmiast wyszukiwać istotne informacje i płynnie obsługiwać wiele rozmów w różnych językach.
Nowa funkcja jest pierwszym krokiem w kierunku naszej rodziny Effie AI, która będzie wykorzystywać technologię AI w celu zwiększenia wydajności użytkowników we wszystkich rozwiązaniach Efecte, przy zachowaniu kontroli przez człowieka.
Automatycznie generowane odpowiedzi
Spójne i dokładne sugestie dzięki integracji danych z profilu użytkownika.
Autouzupełnianie
Propozycje uzupełniania zdań, aby zaoszczędzić wysiłek i szybciej odpowiadać.
Autokorekta
Zastępowanie potocznego języka bardziej formalnymi alternatywami w celu zapewnienia profesjonalizmu.
4 powody, aby wzbogacić swój Efecte Chat o technologie GPT
Chat napędzany przez GPT jest ostatecznym rozwiązaniem dla produktywności konsultantów, a oto dlaczego:
1
Zwiększenie wydajności pracowników
Wskaźniki KPI Service Desk, takie jak RT (Response Time) czy AHT (Average Hold Time) zależą od tempa, w jakim agenci przygotowują odpowiedź. Dzięki natychmiastowym, gotowym do użycia sugestiom odpowiedzi (prompts), konsultanci mogą obsługiwać sprawy bez czekania.
2
Bogata baza wiedzy
Pracownicy Service Desk mają natychmiastowy dostęp do szerokiego know-how, w tym CMDB, baz wiedzy, FAQ i innych źródeł, które pomagają im w pracy. Ten tzw. "co-pilot" jest szczególnie korzystny dla mniej doświadczonych konsultantów.
3
Decyzja należy do człowieka
Pracownik decyduje, kiedy użyć GPT na czacie i ostatecznie on decyduje, co jest wysyłane do użytkownika.
4
Szybko, łatwo i tanio
Rozpoczęcie korzystania z czatu zasilanego przez GPT jest bardzo szybkie i intuicyjne dla konsultantów. Może on obsługiwać wiele języków, co czyni go cennym narzędziem dla środowisk wielojęzycznych. Chat GPT jest zawarty w licencji Efecte Chat for Service Management.
Nowoczesne narzędzie dla nowoczesnej organizacji
Chat napędzany GPT jest kompatybilny z platformą Efecte, w tym Efecte ITSM i Efecte Chat for Service Management. Wdrażaj go na istniejącym rozwiązaniu Efecte i korzystaj z następujących funkcji:
Automatyczne generowanie podpowiedzi
Zapewnia konsultantom natychmiastowe ("zero wait") podpowiedzi - sugestie lub gotowe do użycia odpowiedzi na problemy zgłaszane przez użytkowników.
Natychmiastowy dostęp do informacji
Szybko wyszukuje istotne informacje z baz CMDB, baz wiedzy, FAQ i innych źródeł, aby pomóc pracownikom działu obsługi klienta w udzielaniu dokładnych odpowiedzi na zapytania użytkowników.
Wielozadaniowość
Możliwość obsługi wielu rozmów na chacie jednocześnie, co pozwala konsultantom działu obsługi klienta na współpracę z wieloma użytkownikami jednocześnie.
Nieustanne uczenie się
Ciągle ucząca się technologia GPT na podstawie interakcji z użytkownikami i pracownikami, poprawia swoje reakcje w czasie oraz dokładność odpowiedzi.
Obsługa wielu języków
Może obsługiwać wiele języków, co czyni go cennym narzędziem dla pracowników service desk w środowiskach wielojęzycznych.
Przenieś swoje usługi na wyższy poziom
Ocena zadowolenia klienta z chatu na żywo jest często wyższa niż w przypadku innych kanałów wsparcia. Klienci mogą szybko rozwiązać swoje problemy lub uzyskać odpowiedź w ciągu kilku minut zamiast kilku e-maili.
Efecte Chat pomoże zwiększyć satysfakcję i wydajność pracowników oraz zadowolenie użytkowników końcowych.
Masz pytania na temat Efecte Chat for Service Management lub chciałbyś rozszerzyć swoje obecne rozwiązanie Efecte o Chat napędzany GPT? Skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy.
Zamów demo pokazowe
Po pozostawieniu danych kontaktowych, wkrótce skontaktujemy się z Państwem telefonicznie lub mailowo.
Skontaktuj się z nami
