Skontaktuj się z nami
Wirtualny Trener Efecte
Sztuczna Inteligencja Wzmacniająca Możliwości twojego Działu Obsługi Klienta
Wykorzystanie danych z AI w Obsłudze Klienta
Informuj i wzmacniaj - rozszerz swój zespół serwisowy o sztuczną inteligencję
Zwiększ wydajność swojego zespołu serwisowego. Wirtualny Trener Efecte to funkcja pomocy oparta na sztucznej inteligencji, która umożliwia agentom wsparcia:
- Szybciej pomagać klientom
- Spędzać mniej czasu na rutynowych sprawach
- Radzić sobie ze złożonymi problemami dzięki kompleksowym informacjom
Trzydzieści minut to wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć efektywniej wykorzystywać istniejące dane.
Obejrzyj prezentację na żywo i odkryj możliwości swojego zespołu opartego na sztucznej inteligencji.
Dane Efecte zasilane sztuczną inteligencją
Automatycznie klasyfikuj zgłoszenia oraz znajduj i ponownie wykorzystuj odpowiednie dane.
Ile czasu zajmuje agentom wypełnienie wszystkich niezbędnych danych w procesach zarządzania usługami? A gdyby ten wysiłek można było zredukować do kilku sekund?
Dzięki Wirtualnemu Trenerowi możesz:
- Łatwo klasyfikować zgłoszenia dzięki statystycznie sprawdzonym sugestiom
- Znajdować odpowiednie treści pomocne w rozwiązywaniu problemów,
takie jak poprzednie podobne przypadki
- Szybko wprowadzać dane, ponownie wykorzystując je z istniejących zgłoszeń
Skorzystaj z tych funkcji, aby poświęcić mniej czasu na powtarzające się i powielane sprawy i skupić się na trudniejszych problemach.
Łatwy dostęp do danych z baz wiedzy i wcześniejszych przypadków
Wirtualny Trenr opiera się na posiadaniu danych, ale zdarzają się sytuacje, w których brakuje prawidłowych danych - na przykład rozwiązania nie zostały odpowiednio udokumentowane.
Nawet wtedy Wirtualny Trener wspiera zespół w rozwiązywaniu problemu, ponieważ agenci mogą szybko wyszukać inne istotne informacje z poprzednich spraw, takie jak osoba, która rozwiązała problem ostatnim razem, lub powiązane zasoby, takie jak artykuł w bazie wiedzy.
Wzmocnienie interakcji między agentami wsparcia a klientami
Koniec z frustrującymi dyskusjami z chatbotami: agent wsparcia jest zawsze odpowiedzialny za końcową komunikację. Wirtualny Trener dostarcza informacji wykraczających poza omawiany problem, umożliwiając bardziej angażujące i wnikliwe rozmowy z użytkownikiem końcowym.
Wirtualny Trener jest również fantastycznym narzędziem wsparcia dla niedoświadczonych agentów. Pozwala im w pełni wykorzystać wspólną wiedzę w organizacji. Twoi nowi agenci mogą z ufnością obsługiwać klientów, czerpiąc wsparcie ze wspólnych możliwości w czasie rzeczywistym.
Wirtualny Trener uzupełnia zespół - nie zastępuje go
Od agentów pomocy technicznej oczekuje się prawidłowego kategoryzowania, obsługi i przekierowywania problemów w szybko zmieniających się środowiskach. Wirtualny Trener pomaga agentom uzupełnić ich istniejącą bazę wiedzy o dokładne spostrzeżenia z danych. Może nawet znaleźć rzeczy, o których agenci nie wiedzieli, że ich szukają! Twoi agenci zawsze zachowują kontrolę podczas korzystania z Wirtualnego Trenera - sztuczna inteligencja dostarcza tylko informacje, na podstawie których można podjąć działania.
Tam, gdzie są dane, Wirtualny Trener może wspierać Twoje zespoły. Możliwości Wirtualnego Trenera nie ograniczają się do zarządzania usługami IT, ale pozwalają usprawnić procesy wszędzie tam, gdzie chcesz zacząć wykorzystywać dane - od zarządzania incydentami po zarządzanie umowami.
Useful resources - tap into the power of AI
Pobierz arkusz informacyjny dotyczący Wirtualnego Trenera po angielsku
Wskazówki dla administratorów społeczności
Jak zacząć korzystać z Wirtualnego Trenera Efecte?
Wirtualny Trener Efecte to modułowe rozwiązanie typu plug-in dla systemów Zarządzania Usługami Efecte.
Jego sztuczna inteligencja jest zasilana tymi samymi danymi, które już tworzysz i analizujesz.
Jako istniejący użytkownik usług Efecte, możesz rozpocząć pracę w mgnieniu oka. Wystarczy, że przeszkolisz sztuczną inteligencję Wirtualnego Trenera w zakresie sposobów pracy twojego zespołu. Gdzie tracisz najwięcej czasu podczas obsługi spraw wsparcia? Gdzie przechowywane są istotne informacje? Te informacje pomogą skonfigurować Wirtualnego Trenera.
Szkolenie sztucznej inteligencji zajmuje najwyżej pół godziny i nie wymaga żadnych przestojów środowiska pracy. Twoje dane nigdy nie opuszczają twojego środowiska i są przetwarzane w tej samej bezpiecznej infrastrukturze, co reszta usług Efecte.