Cloud-based Service & Identity Management
Try Efecte for Free
Try Efecte for Free
Try Efecte for Free
Try Efecte for Free

Service Desk Chatt

Maximera tjänster och användarupplevelse

Begär Demo

Service Desk Chatt

Maximera tjänster och användarupplevelse

Begär Demo

En modern lösning för den moderna organisationen

Efectes Service Desk Chat ger organisationen möjlighet att förenkla sina supportprocesser och betjäna kunder mer effektivt. Genom direktkontakt med slutanvändaren kan en agent lösa många problem innan ett supportärende ens behöver öppnas.

Efecte Chat Main

Automatisera första kontakten

Anpassa den första kommunikationen för att lösa problemet direkt, eller vidarebefordra användaren till rätt team för snabb ärendehantering.

Omfattande rapportering

En tjänsteansvarig kan följa supportteamets insats och effektivitet när det gäller exempelvis tjänstenivåer eller svarstider.

Gå ett steg längre med AI chatbots

Chatbots utrustade med artificiell intelligens kan ge svar i många av verksamhetens vanligast förekommande supportsituationer, så din supportpersonal kan fokusera på mer krävande uppgifter.

Höj både produktivitet och tillfredsställelse

  • Intern Dirigering – Erbjud specialsupport och led användare till experter som har bäst kunskap.
  • Regelbaserade Aktiviteter – Anpassa chattupplevelsen och fokusera på de användare som är i störstbehov av hjälp.
  • Interaktionsdesigner – Skapa användarflöden för skräddarsydda interaktioner.
  • Automatisk chatthistorik – Håll koll på chattkonversationer och lös ärenden snabbare genom atthitta liknande historiska ärenden.
  • GDPR – Hantera kundinformation korrekt och avlägsna information automatiskt, i enlighet med erdatapolicy.
  • Förbyggda Svar – Ge kunder snabbt svar med hjälp av föredfinierade svar på de vanligastförekommande frågorna.
  • Taggade Chattkonversationer – Håll koll på supportämnen genom att tagga chattar med nyckelord.
  • Anpassningsbara Chattgränssnitt – Skräddarsy chattupplevelsen för att passa verksamhetensvarumärke och agera som en förlängning av er kundportal.

Skapa arbetsflöden för en personlig upplevelse

Anpassa

Budskap baserade på parametrar eller användarinformation, som exempelvis olika hälsningar för olika webbsidor.

Målinrikta

Relevant och interaktiv information för specifika besökare vid rätt tillfälle, för att lösa problem snabbare.

Aktivera

Uppföljningsmeddelanden, integrationer, eller händelser baserade på hur användaren interagerar med er chattbot.

"Efecte levererade en chattfunktion i kundgränssnittet som en del av sin ITSM-lösning. Det var oerhörtviktigt för oss att automatiskt kunna konvertera ett chattsamtal till en tjänsteförfrågan."

Mikko Mäkelä, ICT Service Manager
Tampere University

"Tack vare en intelligent chattbot kan eventuella frågor antingen svaras omedelbart i chatten, via ensjälvtjänsportal, eller vidarebefordras till en IT-specialist. Efectes tjänstehantering ger därmed vår IT-helpdesk märkbar lättnad, hjälper oss hantera mer komplexa problem, och ökar kundnöjdheten."

Tobias Stender, Head of the ESM Competence Centre
Bechtle IT System House Hamburg

Ta vara på möjligheterna i omnichannel

När det gäller live-chatt hamnar kundnöjdheten ofta högre än för andra supportkanaler. Kunder kan snabbt lösa sina problem eller få det svar de behöver på några minuter istället för via ett antal emailmeddelanden.

En genomsnittlig kundtjänstrepresentant kan ha fem konversationen samtidigt, med samma lösningsförmåga. Efecte Chat hjälper er att höja personalens tillfredsställelse och effektivitet samt göra slutanvändaren nöjd.

Efecte Chat

Första linjens kundsupport - chattbots

Ökad effektivitet

Chattbots hanterar repetitiva kundkonversationer, så ditt kundtjänstteam kan fokusera på mer komplexa ärenden.

Fortsatt lärande

En chattbot drar lärdom från varje konversation, vilket i sin tur stöder kundserviceprocessen och hindrar repetering av information.

Intelligent fokus

Definiera och bestäm när och var en chattbot eller livechatt ska aktiveras, för att ge slutanvändaren bästa möjliga kundupplevelse.