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Efecte AI Voicebot für Ihren Service
Mit der Übernahme von IntelliWISE hat Efecte die eigene Plattform um eine intelligente Lösung zur Sprachautomatisierung erweitert. Für Vertrieb, Kundenservice und Kundenbindung das ideale Add-On.
Als Weiterentwicklung von Chatbots für automatisierte Texterstellung, bearbeiten KI-gestützte Voicebots Anfragen nicht nur in Textform, sondern darüber hinaus in Sprache. Die neue Generation der Spracherkennungstechnologie geht sogar noch einen Schritt weiter: Neben der Ausgabe in Sprachform, erkennen sie die Sprachbefehle der Nutzer und antworten individuell mit Sprache und Text.
AI Voicebot ist die neue Lösung für Callcenter, Online-Shops und Vertrieb
Neue KI-basierte Technologien helfen bei der Bearbeitung eingehender Anrufe und senken die Servicekosten.
- ASR ist eine Technologie zur Erkennung von Sprachbefehlen und deren Umwandlung in Text
- NLU hilft, die Frage zu verstehen und die Absicht zu erkennen
- Das Gesprächsmodul gibt Antworten oder bittet um Klärung
- Der programmierbare Dialogablauf leitet das Gespräch und entscheidet, ob zum Mitarbeitenden gewechselt werden soll.
Spürbare wirtschaftliche Vorteile von Voicebots
Bieten Sie Support außerhalb der Öffnungszeiten, an Feiertagen oder nachts an
Der virtuelle Sprachassistent unterstützt die Hotline auch dann, wenn die Mitarbeitenden nicht im Dienst sind.
IVR ergänzen oder ersetzen
Unser Technologie kann in fast jede bestehende IVR integriert werden.
Ihr selbstständiger, virtueller Assistent
Vorab trainierte Gesprächsszenarien können gelöst werden, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
Informieren Sie Kunden automatisiert und in Echtzeit
Wenn der Voicebot mit wichtigen Kundeninformationen verknüpft wird, kann er Informationen wie Termine und Statusangaben in Echtzeit über das Telefon weitergeben.
Über ein leistungsstarkes Administrations-Dashboard selbst das Steuer übernehmen
- Über ein intuitives Setup-Dashboard kann der Voicebot auch innerhalb von Stunden eingerichtet werden.
- Individuelle Inhalte decken Szenarien ab. Vorgefertigte Inhalte helfen bei der schnellen Einrichtung.
- Schnelle Integration in Ihr Call-Center-System (Hotline).
Efecte Voicebot spricht mit einer natürlichen Stimme. Denn der authentische Klang ist Kunden besonders wichtig.
36%
Reduzierung der durchschnittlichen Kosten pro Anruf
>34%
gelöste Probleme ohne persönlichen Ansprechpartner
>70%
automatische Buchungen
Vier Beispiele für die Fähigkeiten von Voicebots bei der Generierung von Leads und im Kundenservice
Viele Anrufe entstehen im Zusammenhang mit wiederkehrenden Problemen. Hier bietet sich die Optimierung und Einsparung durch den Einsatz von Voicebots an.
Hier sind die vier häufigsten Use-Cases:
Auftragsstatus, Zahlung, Buchung, Retourstatus prüfen
umfassende Automatisierung wiederkehrender Anrufarten.
Erhebung von Stammdaten per Telefon
um die Kontoverbindung zu überprüfen oder Firmen- und Bankkarten anzufordern, Formulare auszufüllen und eine umfassende Kontoauthentifizierung durchzuführen.
IVR der neuen Generation
Weiterleitung von Anrufen mit Hilfe von Sprachbefehlen, je nach Fall auch ohne Beteiligung eines Ansprechpartners.
Outbound & Vertrieb
z. B. Terminerinnerungen oder Produktnachbestellungen.
Wie kann Efecte Voicebot Ihren Kundenservice verbessern?
Durch Verkürzung der Hotline-Wartezeit auf wenige Sekunden
Im Durchschnitt ein paar Minuten, im besten (aber seltenen) Fall 20-30 Sekunden - so lange müssen viele Kunden auf ein Gespräch mit einem Ansprechpartner warten. Voicebots nehmen Anrufe sofort, innerhalb von Sekunden, entgegen, und wenn sie die Antwort nicht wissen, können Sie Anrufer schnell mit Mitarbeitenden verbinden. Darüber hinaus können sie Anrufende nach dem Grund der Kontaktaufnahme fragen und auf intelligente Weise mit der richtigen Abteilung verbinden. Efecte Voicebot verbessert oder ersetzt somit die IVR Ihres Unternehmens.
Diktierfunktion ermöglichen
Sprache ist der schnellste Weg, um Kontakt aufzunehmen. Mit dem Hinzufügen von Voicebots zu Chats, Formulare oder Apps, können Nutzer Nachrichten direkt aufsagen, anstatt lange Text zu tippen.
Durch die Verstärkung des telefonischen Kundenservice
Voicebot führt menschliche Gespräche auf übermenschliche Art. Voicebot kann mit Hunderten oder sogar Tausenden von Kunden gleichzeitig sprechen und dabei jedem einzelnen von ihnen Aufmerksamkeit schenken - dies ist besonders wichtig in Momenten mit besonders hohem Kundenaufkommen. Die Technologie der Spracherkennung und der natürlichen Sprachanalyse (NLP) ermöglicht eine reibungslose Reaktion auf Unregelmäßigkeiten bei telefonischen Verbindungen. Sparen Sie Zeit und Kosten indem Voicebots die Bearbeitung von wiederholten Anfragen übernehmen .
Durch die Verkürzung der Bearbeitungsdauer - Reservierung, Stornierung, Kündigung
Manche Aufgaben können von Maschinen einfach schneller erledigt werden als von Menschen. So spart Voicebot Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben wie das Buchen, Stornieren einer Reservierung und die Überprüfung des Status eines Ticketkaufs.
Durch kontaktfreudigeren Kundenservice
Oft sind Kundenberater genervt und überfordert von ihren Aufgaben, weil sie so viele Anrufe wie möglich bedienen und jede Frage beantworten müssen. Voicebot dagegen freut sich, Hunderte von gleichen Fragen zu beantworten - immer mit dem gleichen Maß an Sympathie.
Durch Hinzufügen einer Stimme zur Self-Service-Funktion
Dank Voicebots ist Self-Service bedienfreundlicher. Anstatt auf einer Website oder in einem Forum nach Antworten auf Ihre Fragen zu suchen, fragen Sie einfach den Sprachassistenten.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Für weitere Informationen über die InteliWISE AI-Technologie besuchen Sie bitte https://inteliwise.com/voicebot/.