Cloud-basiertes Service Management
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Service 2.0: Werden Sie ein wirklich kundenorientierter Service-Anbieter

Von Innovation bis Effizienz - die Lösungen von Efecte helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu bedienen.

Unsere Cloud-basierten Service-Management-Lösungen haben bereits mehreren Service-Providern geholfen, ihr Geschäft auszubauen. 

Service 2.0: Werden Sie ein wirklich kundenorientierter Service-Anbieter

Von Innovation bis Effizienz - die Lösungen von Efecte helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu bedienen.

Unsere Cloud-basierten Service-Management-Lösungen haben bereits mehreren Service-Providern geholfen, ihr Geschäft auszubauen. 

    Service Provider - Efecte ist für Sie da!

    Wir helfen Ihnen, Ihr Geschäft auszubauen

    Im heutigen harten globalen Wettbewerb müssen Sie in der Lage sein, neue Dienstleistungen für Ihre Kunden zu entwickeln und Ihr Geschäft auf neue Branchen auszuweiten.

    Wir helfen Ihnen, jeden Serviceprozess mit voller Transparenz zu managen

    Ein moderner Service Provider verwaltet sowohl interne als auch externe Services mit einheitlichen Tools und automatisiert Routinearbeiten. Sie brauchen Transparenz bei SLAs und Engpässen.

    Wir helfen Ihnen, Ihre Anwender zu begeistern

    Um Ihren Kunden zum Erfolg zu verhelfen, müssen Sie ihnen Tools zur Verfügung stellen, die einfach zu implementieren und zu konfigurieren sind und eine verbraucherfreundliche Benutzererfahrung bieten.

    "Wir hatten eine Sammlung von 10 verschiedenen Systemen. Jetzt betreibt Istekki nur noch 2 Hauptsysteme: Efecte und ein weiteres integriertes System für die Rechnungsstellung."

    Kristo Jokela, Customer Service Director
    Istekki

    "In ihrem persönlichen Leben sind die Menschen daran gewöhnt, dass Dienste sehr intuitiv, einfach zu bedienen und rund um die Uhr verfügbar sind. Wir wollen Kommunen dabei helfen, auch solche Serviceerlebnisse zu bieten."

    Tobias Stender, Head of the ESM Competence Centre
    Bechtle IT System Haus Hamburg

    "In ihrem persönlichen Leben sind die Menschen daran gewöhnt, dass Dienste sehr intuitiv, einfach zu bedienen und rund um die Uhr verfügbar sind. Wir wollen Kommunen dabei helfen, auch solche Serviceerlebnisse zu bieten."

    Tero Karinti, Director of Customer Relations
    Sarastia Oy

    Fünf häufige Herausforderungen, die Sie für Ihre Kunden lösen müssen

    Ganz gleich, ob Sie ein Managed Service Provider sind, der IT-Outsourcing anbietet, oder ein Business Service Provider, der seinen Kunden in den Bereichen Finanzen, Personalwesen oder Einrichtungen hilft: In Ihrem Geschäft geht es darum, Dienstleistungen anzubieten, die es Ihren Kunden ermöglichen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

    Vielen Dienstleistern fällt es jedoch schwer, einen schlanken, prozessgesteuerten Service zu liefern, der vollständig an die Bedürfnisse des Kunden angepasst ist - ohne Zeit und Ressourcen für die manuelle Anpassung jedes variablen Prozesses aufwenden zu müssen. Dies kann dazu führen, dass Ihr Unternehmen ins Hintertreffen gerät, da Sie mit dem Bedarf an Veränderung und Innovation nicht mithalten können. 

    Efecte bietet Ihnen die technische Agilität und unsere Erfahrung, um die Herausforderungen Ihrer Kunden zu erkennen und zu lösen. Fünf der häufigsten haben wir hier aufgeführt:

    1. Stunden abrechenen
    Haben Sie mit einem schlechten Zeiterfassungssystem zu kämpfen? Sehen Sie, wie Sie immer und einfach alle Stunden aus Sicht der Rechnungsstellung verarbeiten können.

    2. Reporting
    Wie messen Sie Ihre SLAs?

    3. Manueller Betrieb
    Wie viel Zeit verbringen Sie mit manuellen und zeitaufwendigen Vorgängen?

    4. Fehlende Transparenz
    Haben Sie eine transparente Sicht auf alle Ihre Daten und wie können Ihre Kunden ihre Anfragen nachverfolgen

    5. Verpasstes Geschäftspotenzial
    Sind Sie in der Lage, die Service-Rentabilität zu analysieren und neuen Servicebedarf oder -potenziale zu erkennen?

    Um mehr über diese Herausforderungen und deren Bewältigung zu erfahren, lesen Sie unseren Leitfaden für Service Provider.

    Werden Sie ein lösungsorientierter Service-Anbieter

    Durch den Aufbau eines lösungsorientierten Betriebs werden Sie standardmäßig Ihr gesamtes Unternehmen verbessern. Jede Abteilung profitiert von den Prozessverbesserungen, die mit dem Einsatz einer Plattform einhergehen, die die Art und Weise, wie Sie Ihren Kundenstamm bedienen, vereinfacht und vereinheitlicht.

    Genauigkeit - Innovation - Vertragsverbindungen - Automatisierung - Self-Service - Transparenz - Rentabilität - Innovation ... sie alle dienen einem zentralen Zweck: Kundenbetreuung! 

     

     

    8 building blocks

     

    Um mehr über die 8 Bausteine zu erfahren und warum sie wichtig sind, lesen Sie unseren Leitfaden für Managed Service Provider.

    Warum sollten Sie Efecte als Lösungspartner wählen?

    Wir wollen Ihnen helfen, der bestmögliche Wertanbieter für Ihre Kunden zu werden

    Als Unternehmen wollen Sie nicht nur Ihre internen Abläufe vereinfachen und beschleunigen, sondern auch einen echten Mehrwert für Ihre Kunden schaffen. Sie möchten in der Lage sein, Einsicht Kosteneffizienz und exzellenten Kundenservice auf jeder Ebene zu bieten - denn das ist es, was Ihnen hilft, Ihre Kunden von einem Projekt zum nächsten zu begeistern und zu binden. 

    Wie Efecte Ihre Business-Rollen unterstützt

    Jeder Mitarbeiter

    Mitarbeiter, die Stunden erfassen, sollten nicht wissen müssen, ob die Arbeit abrechenbar ist oder nicht, wie hoch der Preis für die abrechenbare Arbeit ist oder mit welchem Vertrag oder Projekt sie ihre Arbeit verknüpfen müssen.

    Die Service-Management-Plattform von Efecte verwaltet all diese Faktoren im Hintergrund mit Hilfe von Automatisierungen.

    Ihr Vertriebsteam

    Mit Efecte kann Ihr Vertriebsteam schnell Vereinbarungen erstellen, Rechnungen protokollieren und Datensätze zur Kundenzufriedenheit hinzufügen. Alles basiert auf Dienstleistungen und Dienstleistungseinheiten, die direkt in jedes aktuelle Projekt importiert werden können.

    Ein breites Spektrum an Sichtbarkeitstools hilft Ihrem Team außerdem, neue Verkaufschancen zu erkennen, sobald sie entstehen. 

    Operative Führungskräfte

    Ein nahtloser Fluss zwischen Abteilungen und Teams steigert die Effizienz des gesamten Unternehmens. Mit Efecte ist jede Aufgabe durch Automatisierung eindeutig mit den richtigen Verträgen und Dienstleistungen verknüpft.

    Es ist einfacher und schneller denn je, die geleistete Arbeit zu überwachen und die Abrechnungsgenauigkeit sicherzustellen.

    Geschäftsleiter

    Efecte steigert Ihre Fähigkeit, das Unternehmen effektiv zu führen, da alle operativen Daten direkt in übersichtlichen Einheiten auswertbar sind. Dazu gehören auch Daten aus der Perspektive von Serviceideen von Kunden, Teams oder Experten.

    Mit den integrierten Management-Tools von Efecte stellen Sie sicher, dass Ihre Betriebsumgebung immer mit dem Unternehmen im Einklang steht.

    Testen Sie die Efecte Demo gratis!

    Fragen?

    Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, lassen Sie es uns wissen!

    Wir beantworten gerne alle Ihre Anfragen.