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Die Prioritäten haben sich verschoben: ITSM ist wichtiger denn je

Die Prioritäten haben sich verschoben: ITSM ist wichtiger denn je

IT Service Management überholt laut einer Studie von IDG das Cloud Computing als wichtigstes strategisches Thema in der DACH-Region. Laut der aktuellen IDG-Studie "IT Service Management in 2021" lässt ITSM auch Initiativen rund um Cybersicherheit, Big Data und KI mit großem Abstand hinter sich. Warum ändern IT-Leiter ihre Prioritäten während der Pandemie?

Meiner Meinung nach mussten Unternehmen Digitalisierungsprojekte wie sicheres Remote-Working, E-Commerce oder Online-Whiteboarding, deren Budgetierung und Finanzierung sonst Jahre gedauert hätte, aufgrund der Pandemie viel schneller starten und beschleunigen.

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Auch wenn diese Digitalisierungsbemühungen sehr unterschiedlich sind, haben sie doch eines gemeinsam: Sie benötigen IT-Projekte, um sie umzusetzen und zu unterstützen. Das bedeutet, dass der Umfang der IT-Organisationen mit neuen Diensten und Lösungen, hauptsächlich in der Cloud, aber auch vor Ort, schneller denn je wächst. Die einzige Möglichkeit, all diese digitalen Dienste nachhaltig zu verwalten und zu automatisieren, ist das IT-Service-Management, ob ausgelagert oder intern realisiert. Die Pandemie hat erreicht, was der Hype um Cloud Computing, KI oder Big Data nicht geschafft hat: eine Neuausrichtung auf die zugrunde liegenden Praktiken bei der Digitalisierung und Automatisierung von Services und Support.

Während Big Data laut der IDG-Studie in der Wahrnehmung der IT-Führungskräfte an Bedeutung gewonnen hat, ist die relative Marge für das IT-Service-Management am stärksten gewachsen. Und warum? Eine mögliche Erklärung könnte die Kommodifizierung der Themen sein. Das Sammeln und die Nutzung von Big Data sind für Unternehmen zur zweiten Natur geworden, wenn sie nützlich sind. Ob es sich um die Korrelation von Sensordaten aus der IT-Infrastruktur oder die Analyse des Kaufverhaltens im Einzelhandel handelt, das Durchforsten von Terabytes an Daten wurde dort implementiert, wo es dringend erforderlich war. Die unmittelbare Bedrohung des Geschäftsbetriebs durch die Pandemie und die notwendige Digitalisierung rückten in den strategischen Fokus.

Und schließlich: Warum hat KI bei den Prioritäten nicht die Führung übernommen? Sind die großen Zeiten vorbei, in denen ein Softwareunternehmen nur "KI" zu seiner Botschaft hinzufügen musste und das Produkt aus den Regalen flog? Haben wir endlich begriffen, dass KI und insbesondere das maschinelle Lernen im Rahmen der Digitalisierung und Automatisierung nur eine unterstützende Funktion haben? Ich fürchte, wir sind noch nicht ganz so weit. Der Druck, das Kerngeschäft so umzustellen, dass es unter den neuen Marktbedingungen erfolgreich betrieben werden kann, ist einfach zu groß, um sich ausschließlich auf einen anderen Trend zu konzentrieren. Da viele der Vorteile des maschinellen Lernens und des Natural Language Understanding noch nicht ausgeschöpft sind, wird die Priorität der KI für IT-Führungskräfte noch einige Zeit zunehmen, sobald die Pandemie weniger unsere Aufmerksamkeit in Anspruch nimmt.

Wenn Sie mehr über die Ergebnisse der IDG-Studie zu ITSM 2021 in Deutschland erfahren möchten, dann zögern Sie nicht, sich zu registrieren und den vollständigen Bericht herunterzuladen.

Wenn Sie daran interessiert sind zu erfahren, wie Efecte Ihnen helfen kann, die Automatisierung Ihrer IT-Services zu beschleunigen, dann kontaktieren Sie uns bitte.

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