IDG Marktstudie 2021 - IT Service Management

Über die Studie

Rund 530 Verantwortliche und Spezialisten aus der IT sowie aus den Fachbereichen von Unternehmen aus verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen wurden hierzu vom IDG in Zusammenarbeit mit CIO und Computerwoche befragt. Die Ergebnisse bieten eine aktuelle Vergleichsbasis für die eigene Bewertung und für die weiteren Entwicklungsvorhaben von Serviceorganisationen.

In der Studie finden Sie u.a. Antworten auf folgende Fragen:

    • Wie wirkt sich die Corona-Pandemie auf das IT Service Management aus?
    • Wo sehen Unternehmen den Unterschied beim Einsatz von ITSM und Enterprise Service Management (ESM) Tools?
    • Wer treibt den Einsatz von ESM im Unternehmen?
    • Ist die IT reif für die Digitalisierung?
    • Welche Rolle haben Best Practices und Standards im ITSM?
    • Cloud oder on-premise - Worauf setzen DACH-Unternehmen?
    • Welche Risiken und Chancen birgt der Einsatz von KI im ITSM?

Die Studie wurde von IDG Research-Service, mit Unterstützung von Efecte, im Dezember 2020 durchgeführt. Wir freuen uns, Ihnen die Studie kostenlos zur Verfügung stellen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung.

Die Multi-Client-Studien von IDG Research Services sind mehr als nur Befragungen von C-Level-Entscheidern und IT-Spezialisten. Hinter den Marktforschungsprojekten steht ein nachhaltiges Studienkonzept, das auf eine Laufzeit von mindestens sechs Monaten ausgelegt ist. Die Veranstaltung der initialen (teils virtuellen) redaktionellen Round Tables, moderiert von leitenden Redakteuren der COMPUTERWOCHE, steht immer zu Beginn eines jeden Studienprojekts. Über den Verlauf der Round-Table-Veranstaltungen wird ausführlich berichtet, und die Themen, die den Branchenexperten besonders „auf den Nägeln brennen“, werden auch bei der Entwicklung des Studienfragebogens mitberücksichtigt.

Die IDG Communications Media AG in München ist eine Tochtergesellschaft der 1964 gegründeten International Data Group (IDG) mit Hauptsitz in Boston. IDG ist führend in den Bereichen Technology Media, Data sowie Custom und Corporate Services. Auf diesen Kernkompetenzfeldern ist IDG mit seinen Medienmarken und Events crossmedial für IT-Entscheider, Line-of-Business Manager, IT-Professionals sowie Tech Enthusiasts präsent.

 

 

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Efecte – Eine finnische Erfolgsgeschichte

Efecte ist eine führende europäische Service-Management-Lösung, die Organisationen bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen unterstützt. Kunden nutzen die Cloud-Software, um flexibler und effizienter zu arbeiten, ihren Anwendern bessere Nutzererfahrungen zu bieten und Kosten zu senken. Mit Efecte können sie eine Vielzahl unterschiedlicher Prozesse automatisieren – angefangen von der IT über die Bereiche Personal (HR), Finanzen und Kundenservice bis hin zur Verwaltung von Zugriffsrechten. Die Efecte-Plattform wird ausschließlich in Europa entwickelt, betrieben und gehostet. Sie erfüllt in puncto Sicherheit und Datenschutz die strengen EU- Anforderungen.