Digitalize and Automate 2023: It's a wrap!

Digitalize and Automate 2023: It's a wrap! Die vierte Ausgabe von Europas führendem Virtual Service Management Event fand am 19. September im Flavourium Helsinki statt. Dieses Jahr war in vielerlei Hinsicht etwas Besonderes - mehr als 1500 Teilnehmer kamen zusammen, sowohl virtuell als auch - zum ersten Mal in der Geschichte von Digitalize and Automate - face to face. Und das nicht nur in Helsinki, sondern auch auf Roadshows in Frankfurt, Warschau und Stockholm.

Wie in den vergangenen Jahren führte Reidar Wasenius, Chief Creative Officer von Breaks Finland, uns leidenschaftlich durch die Veranstaltung in Helsinki und präsentierte weltbekannte Redner wie Dr. Daniel Susskind, Amane Dannouni und Päivi Rekonen - alles unter dem Motto "Building organizations' superpowers in the time of AI revolution" (Superkräfte von Organisationen in der Zeit der KI-Revolution aufbauen). Ein Motto, das Vordenker, Experten und Enthusiasten aus dem Bereich des Servicemanagements und darüber hinaus zusammenbrachte.

Wie es begann

Zu Beginn des Tages rief Niilo Fredrikson, CEO von Efecte, mit Nachdruck dazu auf, "Menschen in ganz Europa zusammenzubringen", um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Die Mission von Efecte ist klar: eine führende europäische Alternative zu schaffen, die die Digitalisierung und Automatisierung am Arbeitsplatz vorantreibt.

"Unsere Aufgabe ist es, das zu ermöglichen", bekräftigte der CEO von Efecte und verwies auf den derzeitigen Rückstand Europas bei der digitalen Transformation. Um dies zu bewältigen, werden Lösungen wie die KI-Innovationen von Efecte benötigt. Sie sind ein wichtiger Schritt auf diesem Weg, auch im Hinblick auf die drängenden Probleme unserer Zeit - Klimawandel, demografischer Wandel, Krieg und Inflation. Für Niilo besteht kein Zweifel daran, dass Unternehmen, die nach dem Motto "digitalisieren und automatisieren" leben, einen wesentlichen positiven Beitrag zur Bewältigung dieser Herausforderungen und zur Förderung einer nachhaltigen Welt leisten können.

Indem wir das Potenzial der Digitalisierung und Automatisierung nutzen, arbeiten wir mit vereinten Kräften auf ein "digitales Paradies in Europa" hin. Dies wird es uns ermöglichen, die Technologie mit den europäischen Werten in Einklang zu bringen. Eine Vision, die für Europa zum Greifen nahe ist.

Die Superkräfte von Organisationen aufbauen 

Päivi Rekonen war die nächste auf der Bühne. Mit ihrer langjährigen Erfahrung als Vorstandsmitglied in mehreren Technologieunternehmen hielt sie einen Vortrag über den von ihr bezeichneten "State-of-the-nation" (Stand der Dinge), in dem sie insbesondere auf die Chancen einging, die durch die KI-Disruption entstehen, und die Bedeutung einer verantwortungsvollen KI-Entwicklung betonte.

Sie forderte uns auf, aus den "Hype-Zyklen" der Geschichte zu lernen und betonte die Notwendigkeit einer Neuausrichtung. Sowohl aus Kunden- als auch aus Branchenperspektive hob sie die entscheidende Rolle der KI bei der Gestaltung der Zukunft hervor. Sie zog eine Parallele zu Oppenheimer und der Entwicklung der Atombombe und erinnerte uns daran, dass KI eine Kettenreaktion ist und es in unserer Verantwortung liegt, sie zu steuern und zu führen, um sicherzustellen, dass sie keinen Schaden anrichtet und gleichzeitig ihr immenses Potenzial zu nutzen. Die Schaffung von Positionen wie die des Chief Artificial Intelligence Officer spiegelt eine gezielte Vorgehen wider, um Standards, Vorschriften und Kultur anzugleichen und uns letztendlich in eine Zukunft zu führen, in der alle von KI profitieren.

Die aufschlussreiche Präsentation von Päivi Rekonen unterstrich das transformative Potenzial der KI in verschiedenen Sektoren. Sie bekräftigte die Notwendigkeit proaktiver Maßnahmen zur Minderung möglicher negativer Folgen und zur Förderung einer Zukunft, in der KI zu einer nachhaltigen, gerechten und wohlhabenden Welt beiträgt. Ihre Worte fanden bei den Zuhörern großen Anklang und inspirierten zu einem kollektiven Engagement für eine verantwortungsvolle Weiterentwicklung der KI und ein ethisches Engagement.  

Die Zukunft der Arbeit

Der weltbekannte Autor und Wirtschaftswissenschaftler Dr. Daniel Susskind befasste sich mit dem spannenden Thema der Zukunft der Arbeit im Zeitalter der KI und ging dabei insbesondere auf die Auswirkungen auf Arbeiter- und Büroberufe ein. Er hob die Anfälligkeit von Büroberufen für die KI-Technologie hervor und warf die Frage auf, wie sich diese Veränderungen auf die Arbeitskräfte auswirken könnten und welche Anpassungsstrategien am effektivsten sind. Daniel betonte, dass die Fähigkeit der KI, auch nicht-routinemäßige Arbeiten zu erledigen, eine große Herausforderung für die traditionellen Bereiche der Büroarbeit darstellt, während es sich bei den Tätigkeiten der Arbeiter in erster Linie um Routineaufgaben handelt.

In seinem Rückblick auf die Geschichte der KI hob Daniel eine entscheidende Veränderung im Jahr 1986 hervor, die die erste Welle der KI-Entwicklung im Bereich der Büroarbeit einleitete. Er nannte bemerkenswerte Fälle wie Garry Kasparovs Niederlage gegen Deep Blue im Jahr 1997 als Schlüsselmomente, die die wachsende Fähigkeit der KI bei komplexen Entscheidungsfindungen verdeutlichten. Die Diskussion führte zur Erforschung des "KI-Fehlschlusses", der die Annahme in Frage stellt, dass es Maschinen an Urteilsvermögen fehlt. Daniel wies darauf hin, dass Maschinen auch ohne menschenähnliches Urteilsvermögen effektiv mit Ungewissheit umgehen können und läutete damit die zweite Welle der KI ein, die auf generativen Fähigkeiten beruht.

Er ging auf die Sorgen über die Zukunft ein und plädierte für eine Antwort, die sich auf die Ausbildung konzentriert, um den Menschen die für die Anpassung erforderlichen Fähigkeiten zu vermitteln. Dr. Susskind lehnt Massenarbeitslosigkeit ab und betont das Potenzial für Massenwiederbeschäftigung durch Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einer sich verändernden Landschaft. Ein spannender Einblick in die Zukunft.

Die Kunst, den Überblick nicht zu verlieren

Amane Dannouni, Managing Director & Partner bei der Boston Consulting Group, erörterte die Herausforderungen des exponentiellen technologischen Wachstums, insbesondere bei der generativen KI. Er wies darauf hin, dass sich die für das Training von KI-Algorithmen erforderlichen Operationen etwa alle sechs Monate verdoppeln, was es schwierig macht, Schritt zu halten und die Entwicklung der Technologie genau vorherzusagen.

Amane erläuterte auch emergente Fähigkeiten in der KI, bei denen Algorithmen mit mehr Rechenleistung und Daten unerwartete Aufgaben erfüllen können. Generative KI wurde wegen der erheblichen Zeitersparnis und der gesteigerten Produktivität in verschiedenen Bereichen als besonders wichtig erachtet.

Anschließend untersuchte er, wie sich generative KI auf Technologiefunktionen, Teams, Abläufe und das gesamte Ökosystem auswirkt. Generative KI wirkt sich sowohl auf die Softwarefunktionen als auch auf den Einzelnen aus, was eine Bewertung der Fähigkeiten und potenzielle Veränderungen in der Arbeitswelt erforderlich macht. Abschließend erörterte Amane die finanziellen Auswirkungen von Generativer KI und unterstrich die strategische Entscheidung, die Unternehmen treffen müssen, wenn es darum geht, die eingesparten Kosten für die Sicherung des Outputs oder die Produktivitäts- und Wertsteigerung einzusetzen.

Effie AI ist da!

Der letzte Referent auf der Bühne war Santeri Jussila, CPO bei Efecte. Er sprach ein dringendes Problem in der Branche an: die steigende Arbeitsbelastung der Service-Desks in Kombination mit der zunehmenden Komplexität der Kundeninteraktionen. Diese Faktoren haben zu einem erheblichen Anstieg der tatsächlichen Kosten pro Mitarbeiter geführt und stellen eine große Herausforderung dar.

Als Antwort auf diese Herausforderung hat Efecte eine bahnbrechende Ergänzung zu seiner Produktfamilie vorgestellt: Effie AI. Diese innovative Lösung wurde mit dem Ziel entwickelt, sowohl Endnutzern als auch Servicemitarbeitern umfangreiche Unterstützung zu geben. Effie AI nutzt modernste Technologie, um intelligentere Arbeitsmethoden und die Automatisierung von Routineaufgaben zu ermöglichen. Die Einführung von Effie AI ist ein entscheidender Schritt nach vorne, um die neuen Anforderungen und Komplexitäten moderner Service Desks zu bewältigen.

Santeri hat auch die Einführung zusätzlicher Funktionen angekündigt, wie die Integration einer Fuzzy-Suchfunktion und die Einführung eines Dunkelmodus innerhalb der neuen Agenten-Benutzeroberfläche.

Fireside Panel 

Zum Abschluss eines Tages voller aufschlussreicher Redner hielt Niilo Fredrikson eine Podiumsdiskussion mit Päivi Rekonen, Dr. Daniel Susskind und Marcin Strzalkowski, CMO bei Efecte (ehemaliger CEO von InteliWise).

In dieser spannenden Podiumsdiskussion gingen die Teilnehmer der Frage nach, ob sie die Fortschritte der KI-Technologie optimistisch oder realistisch einschätzen sollten. Marcin Strzalkowski betonte insbesondere, dass bei diesem Thema Vorsicht geboten ist, vor allem im Hinblick auf den Eintritt der jüngeren Generationen in den Arbeitsmarkt und die Veränderungen, die sie erleben werden.

Ethische und moralische Aspekte wurden in der Diskussion ebenfalls angesprochen, ebenso wie die Notwendigkeit, eine zukunftsorientierte Denkweise zu kultivieren. Eine solche Denkweise würde nicht nur die Integration von KI erleichtern, sondern auch ihre Integration in bestehende Prozesse und Fähigkeiten mit der Zeit verbessern.

Abschließend betonten die Podiumsteilnehmer, dass der Einstieg in die KI zwar beängstigend erscheinen mag, aber mit kontinuierlichem Lernen und in kleinen Schritten leichter zu bewältigen ist - ein wichtiger Schritt, um sich an unsere zunehmend digitalisierte und automatisierte Welt anzupassen.

Wrap Up   

Digitalize and Automate 2023 war eine fantastische Veranstaltung. Wir haben sehnsüchtig darauf gewartet, dass wir dieses Event face-to-face erleben können, und es hat uns nicht enttäuscht. Die Redner gaben wertvolle und informative Einblicke, und die After-Party war voller faszinierender Gespräche. Es war ein Tag im Zeichen der Innovation.

In diesem Sinne freuen wir uns auf Digitalize and Automate 2024!