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Der Somerset NHS Foundation Trust ist ein britischer Stiftungs-Fond, der Dienstleistungen in Krankenhäusern der englischen Grafschaft Somerset anbietet und organisiert. Verwaltet werden eine Reihe von Krankenhäusern, die in der gesamten Region psychiatrische, gemeinnützige und akute Krankenhausversorgung anbieten. Das Somerset Cancer Register (SCR) ist Teil dieses Fonds und wurde als Krebs-Managementlösung auf Basis der Efecte-Plattform entwickelt. Sie ist so erfolgreich, dass über 110 weitere Fonds in England die Lösung eingeführt haben.
Die SCR-Webanwendung wurde entwickelt, um Patientendaten zu sammeln, die den Fachkräften im Gesundheitswesen bei der Behandlung des Patienten helfen, den Managern bei der Verfolgung und Überwachung des Behandlungsverlaufs und den Patienten bei der Nachuntersuchung bei den Ergebnissen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Multidisziplinäres Paket
- Modul für klinische Pflegefachkräfte
- 13 Datensätze, die alle Tumorarten abdecken
- Nahtlose Integration mit klinischen Systemen
- Elektronische Übertragung für tertiäre Überweisungen
- Personalisiertes Follow-Up-Management
- Flexibles Berichterstatten
SCR benötigte eine Lösung, die sich auf deren Kundenstamm und die Kundenbedürfnisse konzentriert
Das Somerset Cancer Register nutzte einige Funktionen des internen Dienstleistungsmanagementsystems, das zur Unterstützung von Personalanfragen verwendet wurde. Die Änderungen zur Erfüllung der Anforderungen des SCR waren begrenzt, und die erfassten Daten waren für die Geschäftsplanung und die Bereitstellung integrierter Arbeitsabläufe für den Kunden nicht nützlich.
SCR war als kleines Unternehmen auf der Suche nach einer Lösung, die flexible Business-to-Business-Interaktionen ermöglicht, Kundenanfragen und die Arbeitsbelastung der Teams verwaltet und zudem ein Kundenportal bereitstellt.
Da immer mehr und immer vielfältigere Interessengruppen involviert wurden, suchte das Somerset Cancer Register auch nach einer mitwachsenden Lösung, die schnell, flexibel und kosteneffektiv einsetzbar ist.
Mit einer offenen und innovativen Einstellung begann SCR nach einer Lösung zu suchen, die mehrere Tätigkeitsbereiche des Unternehmens abdecken würde.
Mit Efecte steht nun allen SCR-Teammitgliedern eine 360°-Sicht auf den Kunden zur Verfügung: Vertrag, Kontaktdaten, Supporthistorie (alle Ereignisse und Anfragen) und Kundenprodukte.
Als Teil von Phase 1 der Implementierung verfügt SCR nun über die Transparenz der betrieblichen Umgebung des Kunden, der wichtigsten Ansprechpartner, Ereignisse, Serviceanfragen und des Vertragsstatus.
Die Efecte-Lösung ist in das bestehende DevOps-System integriert, um die Fehlerbehebung zu verbessern und somit Transparenz zwischen verschiedenen Teams zu schaffen.
Wie so oft schätzen die Kunden von Efecte die Flexibilität, die die Efecte-Softwarelösungen bieten. Dies war auch beim Somerset Cancer Register der Fall, das schließlich die bestehende ITSM-Lösung durch Efecte (19 ITIL OOTB-Praktiken) für sein Service Management System ersetzte.
Vertragsmanagement Durch den Einsatz von Efecte Solution für die Kundenbetreuung nutzt SCR dieses Modul auch für die Geschäftsverwaltung. Angebote und Verträge werden nun erstellt und im System erfasst, was dem Team, das die 110 Kunden betreut, zusätzliches Wissen vermittelt.
Management des Kundenlebenszyklus Einsatz der Efecte-Lösung für die Verwaltung des Software-Lebenszyklus beim Kunden. Dazu gehören Installation, Upgrades, zusätzliche Produkte und Außerbetriebnahme. Auch die verschiedenen Umgebungen (Test und Produkt) und das Versionsmanagement beim Kunden werden jetzt mit Efecte verwaltet.
Produktmanagement Einsatz der Efecte-Lösung für die Verwaltung von NHS-Gesundheitsprodukten (Versionsmanagement)
Da Efecte als ganzheitliches System betrachtet wird, prüft das Somerset Cancer Register die Möglichkeiten einer Ausweitung von Efecte auf andere Geschäftsbereiche, um die Vorteile einer einzigen Plattformlösung umfassend nutzen zu können. Erkundung der Möglichkeiten für andere unternehmensweite Prozesse - eine Plattformlösung für ein ganzes Unternehmen!
Ruth McCarthy, SCR Operations Manager "Wir haben uns für Efecte entschieden, weil das Unternehmen eine flexible Lösung anbietet, die den meisten unserer Anforderungen als kleines Unternehmen gewachsen ist. Wir waren beeindruckt, wie gut Efecte auf unsere Bedürfnisse einging und die Gespräche und das Wissen des Teams auf unsere geschäftlichen Anforderungen abstimmte. Wir waren nicht nur eine weitere Ausschreibung! Die Lösung erfüllt jetzt den Zweck, für den sie entwickelt wurde."