Rejestr Nowotworów w Somerset

Somerset NHS Foundation Trust to duży szpital świadczący usługi opieki zdrowotnej w Somerset. Zarządza szeregiem szpitali zapewniających opiekę w zakresie zdrowia psychicznego, opieki środowiskowej i ostrej opieki szpitalnej w całym hrabstwie. Rejestr Nowotworów Somerset (SCR) jest częścią tego trustu, a zespół programistów opracował kompleksowe rozwiązanie do zarządzania nowotworami. Oprogramowanie to jest tak skuteczne, że przyjęło je ponad 110 trustów w Anglii.

Rozwiązania od Efecte:

  • Zarządzanie Kontraktami
  • Zarządzanie Cyklem Życia Klienta
  • Zarządzanie produktem 
  • Zarządzanie Obsługą Klienta (ticketing)
  • Zarządzanie Poziomem Świadczenia Usług
  • Samoobsługa dla klientów

 

Główne zalety:

 

  • Odpowiednie przepływy pracy dla procesów Obsługi Klienta
  • Pełny wgląd w kontakty z klientami
  • Pełna widoczność produktów i wersji klienta
  • Pulpity nawigacyjne Obsługi Klienta i raportowanie SLA
  • Integracja pracy pomiędzy zespołami

 

The SCR web application is designed to collect patient data to help healthcare professionals manage the patient’s pathway, for managers to track and monitor pathway progress and for patients to receive results at follow-up. Key features Include:

 

  • Multidisciplinary package
  • Clinical Nurse Specialist module
  • 13 datasets to cover all tumour sites

 

  • Seamless integration with clinical systems
  • Electronic transfers for tertiary referrals
  • Personalised follow-up management
  • Flexible reporting

Wyzwanie: Rejestr Nowotworów Somerset przerósł istniejący system zarządzania usługami

SCR potrzebowała rozwiązania, które skupiałoby się na jej bazie klientów i ich potrzebach

Rejestr Nowotworów Somerset korzystał z niektórych funkcji wewnętrznego systemu zarządzania usługami, który służył do obsługi zgłoszeń pracowników. Zmiany mające na celu zaspokojenie potrzeb SCR były ograniczone, a przechwycone dane nie były przydatne, aby pomóc w planowaniu biznesowym i zapewnić zintegrowane przepływy pracy dla klienta.

SCR, jako mała firma, poszukiwała rozwiązania, które umożliwiłoby elastyczne interakcje między przedsiębiorstwami oraz zarządzanie zapytaniami klientów i obciążeniem pracą zespołów, a także zapewniłoby portal dla klientów.

 

 

Ze względu na rosnącą liczbę i różnorodność zaangażowanych interesariuszy, Rejestr Nowotworów Somerset potrzebował również rozwiązania, które będzie rosło wraz z nimi, które będzie szybkie do wdrożenia, elastyczne i opłacalne.

Mając otwarty sposób myślenia i innowacyjne podejście, SCR zaczęło szukać rozwiązania, które ostatecznie obsługiwałoby kilka obszarów ich działalności.

"Miałem wątpliwości, czy rozwiązanie ITSM rozwiąże nasze wyzwania. Byliśmy szczęśliwie zaskoczeni, że rozwiązania Efecte oferują wszystko, czego szukaliśmy teraz i w przyszłości".

ROGER ROBE

Menedżer ds. Świadczenia Usług, Rejestr Nowotworów Somerset

Rozwiązanie: Zastąpienie istniejącego rozwiązania ITSM rozwiązaniem Efecte do Zarządzania Usługami Oprogramowania i nie tylko

Dzięki Efecte wszyscy członkowie zespołu SCR mają teraz dostęp do kompleksowego widoku klienta: umowy, danych kontaktowych, historii wsparcia (wszystkich incydentów i zgłoszeń) oraz produktów klienta.


W ramach Fazy 1 wdrożenia, SCR ma teraz przejrzystość środowiska operacyjnego swojego klienta, kluczowych kontaktów, incydentów, zgłoszeń serwisowych i statusu umowy.

Rozwiązanie Efecte jest zintegrowane z istniejącym systemem DevOps w celu usprawnienia błędów, co zapewnia przejrzystość między różnymi zespołami.

Jak to często bywa, klienci Efecte cenią sobie elastyczność oferowaną przez oprogramowanie Efecte. Tak było również w przypadku Rejestru Nowotworów Somerset, który ostatecznie zastąpił istniejące rozwiązanie ITSM systemem Efecte (19 praktyk ITIL OOTB) dla swojego systemu zarządzania usługami.

Zarządzanie Kontraktami Korzystanie z Rozwiązania Efecte do obsługi klientów oznacza, że SCR używa tego modułu do zarządzania biznesem. Wyceny i umowy są teraz wystawiane i rejestrowane w systemie, dostarczając kolejną porcję wiedzy zespołowi, który wspiera klientów do 110 klientów.

 

Zarządzanie Cyklem Życia Klienta Wykorzystanie rozwiązania Efecte do zarządzania Cyklem Życia Oprogramowania w siedzibie klienta. Obejmuje to instalację, aktualizacje, dodatkowe produkty i wycofanie z eksploatacji. Ponadto różne środowiska (testowe i produktowe) oraz zarządzanie wersjami w siedzibie klienta są teraz zarządzane przez Efecte.

 

Zarządzanie produktem Korzystanie z rozwiązania Efecte do Zarządzania Produktami Opieki Zdrowotnej NHS (Zarządzanie Wersjami)

Przyszłość: Usprawnienie obsługi wielu interesariuszy i użytkowników końcowych

Ponieważ Efecte jest postrzegane jako system holistyczny, Rejestr Nowotworów Somerset bada możliwości rozszerzenia Efecte na inne obszary swojej działalności, aby w pełni wykorzystać zalety rozwiązania opartego na jednej platformie. Badanie możliwości dla innych procesów w całym przedsiębiorstwie - jedna platforma do prowadzenia całej firmy!

Ruth McCarthy, SCR Manadżer Operacji "Wybraliśmy Efecte, ponieważ oferowało rozwiązanie, które było elastyczne i wysoce zdolne do zaspokojenia większości naszych potrzeb jako małej firmy. Byliśmy pod wrażeniem tego, jak dobrze Efecte wysłuchało naszych potrzeb i dostosowało dyskusje i wiedzę zespołu do naszych wymagań biznesowych. Nie byliśmy tylko kolejnym przetargiem! Rozwiązanie służy teraz celowi, do którego zostało stworzone.

Zainteresowany?

Prosimy o wypełnienie formularza, a wkrótce skontaktujemy się w celu omówienia możliwości współpracy.

Dowiedz się więcej o naszych klientach

Self-service

Eltel, wiodący dostawca infrastruktury krytycznej,  automatyzuje service desk i procesy IT dzięki platformie Efecte.

września 7, 2023

IT Service Management

ICT Elmo i Grupa AINS

sierpnia 1, 2023

Enterprise Service Management

Alko PL

sierpnia 1, 2023