Efecte, ServiceNow vai Freshservice – kuka tarjoaa parhaan ratkaisun tarpeisiisi?

IT-palvelunhallintaohjelmiston valinnassa ei ole kyse pelkästään ominaisuuksista.

Efecte, ServiceNow vai Freshservice – kuka tarjoaa parhaan ratkaisun tarpeisiisi?

IT-palvelunhallintaohjelmiston valinnassa ei ole kyse pelkästään ominaisuuksista.

IT-palvelunhallintaohjelmiston vaihtaminen on tärkeä päätös. Sen vaikutukset näkyvät organisaation kustannustehokkuudessa ja kyvyssä hallita päivittäisiä toimintoja. Hätäilyn sijaan on järkevää harkita päätöstä rauhassa, perehtyä tarjolla oleviin vaihtoehtoihin ja löytää oman organisaation toiminnan kannalta sopivin ratkaisu.

Käytetyimmistä IT-palvelunhallintaohjelmistoista, kuten ServiceNow, Freshservice ja Efecte, löytyvät kaikki ITIL- ja IT-palvelunhallintavaatimusten mukaiset tekniset ominaisuudet. Miten siis valita oman organisaation kannalta paras ohjelmisto?

Nämä ovat toimittajia vertaillessa huomioitavia osa-alueita, mutta vertailussa on paljon muitakin tärkeitä huomioon otettavia seikkoja. Ne eivät kuitenkaan yleensä käy ilmi ratkaisun ominaisuuksista tai teknisistä tiedoista. Kun liiketoiminnalliset tarpeet ovat tiedossa, niihin voidaan löytää sopiva ratkaisu.

Tässä IT-palvelunhallinnan ohjelmistotoimittajien vertailukaaviossa painopiste ei ole ominaisuuksilla vaan muilla tärkeillä seikoilla, jotka jäävät usein vähäiselle huomiolle.


Ominaisuus
Visuaalisen konfiguraatiohallinnan tietokantakonfiguraatiot	Kyllä	Kyllä	Kyllä*
Koodittomat työnkulkukonfiguraatiot	Kyllä	Kyllä*	Kyllä*
Täydet ITIL4 -kehityksen toteuttamisen ominaisuudet	Kyllä	Kyllä*	Kyllä*
Liiketoimintaan vaikuttavat
Toiminnallinen autonomia. Konfiguraatioita voidaan hoitaa talon sisäisen IT-osaston toimesta.	Kyllä	Kyllä	Rajattu
Integraatiot palveluna (Integration as a Service, IaaS)	Kyllä	Kolmas osapuoli	Kolmas osapuoli
Globaali tuki kaikissa maissa	Ainoastaan Euroopassa	Kyllä	Kyllä
Yksinkertaistettu hinnoittelu	Kyllä	Ei	Ei
Yksityinen pilvi / on-prem toteutukset (terveydenhuolto, tutkimus ja kehitys, puolustus)	Kyllä	Ei	Ei
Kohdeasiakasorganisaatioiden koko (henkilöstö)	200 - 25.000	1000 - 200.000	10 - 50.000
Teknologia
Alustan hallinnointi EU:sta	Kyllä	Rajattu	Ei
Integraatiot EU:ssa	Kyllä	Kyllä**	Ei
Joustavat päivitysjaksot	Kyllä	Kyllä**	NO

* Some of the features require programming skills and/or additional licenses.

** Some of the capabilities depend on the vendor or require additional licenses or costs.

Efecte

Efecte on eurooppalainen vaihtoehto IT-palvelunhallinnan alustaa valittaessa. Efectellä on yli 20 vuoden kokemus IT-palvelunhallinnasta. Efecte tarjoaa äärimmäisen muuntamiskykyisen järjestelmän, jonka käyttöönotto ja toimintavalmiuteen saattaminen vie vain muutaman päivän. Koska alusta sisältää vähän koodia, automaatioiden ja konfiguraatioiden luonti ja hallinta eivät edellytä organisaation IT-tiimeiltä koodaustaitoa. Alusta ei silti rajoita teknisesti kehittyneiden organisaatioiden mahdollisuuksia monimutkaisempien konfiguraatioiden ja automaatioiden luomiseen.

Efecten selkeän hinnoittelurakenteen ansiosta vastaan ei tule ikäviä yllätyksiä esimerkiksi rajattujen toimintojen tai turhien lisenssimaksujen muodossa. Efecten asiantuntijapalvelujen ansiosta ammattilaisemme voivat auttaa organisaatiotasi sen tarpeisiin parhaiten sopivan ratkaisun rakentamisessa, tai voit käyttää luotettuja kumppaneitamme ympäri Eurooppaa.

Edut

Autonomia toiminnallisella tasolla (vähäinen koodin määrä, suuri joustavuus)
Selvä hinnoittelu ja alhaiset kokonaiskustannukset

Haitat

Ei yhtä intuitiivinen kuin kevyemmät, heti käyttöönotettavat ratkaisut eikä yhtä kattava kuin globaalit markkinajohtajat.
Paikallista tukea on saatavana vain Euroopassa.

ServiceNow

ServiceNow on maailmanlaajuisille ja monikansallisille organisaatioille suunnatun IT-palvelunhallinnan markkinajohtaja. ServiceNow’n myynti perustuu paikallisten kumppaneiden verkostoon, mikä mahdollistaa mukautetut ja monipuoliset käyttökokemukset. Käyttöönotot ovat tyypillisesti aikaa vieviä ja kalliita ratkaisun monimutkaisuuden ja valtavan mittakaavan johdosta – mutta toisaalta asiakkaat saavat tavallisesti juuri haluamansa ratkaisun.

Asiakkaiden ensisijaisena yhteyspisteenä toimivat paikalliset kumppanit, joilla ei ole käytännössä juuri mitään mahdollisuuksia vaikuttaa alustan ominaisuuksiin ja kehitykseen. He vastaavat vain asiakkaiden haluamien toiminnallisuuksien konfiguroinnista.

Edut

Mahdollistaa monipuoliset konfiguraatiot ja toiminnallisuudet käytännössä mihin tahansa tarpeeseen.
Globaali kumppaniverkosto tarjoaa tukea useimmilla markkinoilla.

Haitat

Kalliit lisenssit ja esimerkiksi konsultointiin, ominaisuuksiin ja käyttöön kätkeytyvät kustannukset.
Minimaalinen autonomia toiminnallisella tasolla.

Freshworks on suhteellisen uusi toimija IT-palvelunhallinnassa. Yhtiön Freshservice-tuote on suoraviivainen joskin melko rajallinen ratkaisu, joka on suunniteltu ydintuote Freshdeskin (suora chattityökalu) tarpeisiin. Freshservice on suunniteltu käytettäväksi muiden Freshworks-tuotteiden kanssa, ja monet sen arvoista ja konfiguraatioista ovat kovakoodattuja.

Koska Freshservice on äärimmäisen tuotteistettu ratkaisu, sen käyttöönotto sujuu nopeasti. Ratkaisu voi kuitenkin rajoittaa organisaation prosesseja ja työmenetelmiä. Monet ominaisuuksista rajoittuvat tiettyihin lisenssiryhmiin, tai niiden perushintaan sisältyvät toiminnallisuudet ovat rajallisia, mistä voi aiheutua ikäviä piilokustannuksia.

Edut

Helppo käyttöönotto ja käytön aloittaminen.
Edullinen lisenssien perushinta.

Haitat

Rajalliset toiminnallisuudet ja mahdollisuudet konfiguroida prosesseja ym.
Liikekustannukset ja monimutkainen hinnoittelu tarkoittavat sitä, että laskutus voi vaihdella kuukausittain käytön mukaan.

Ostajan opas auttaa sinua tekemään oikean ratkaisun

Rakenna kestävä ja tarpeidesi mukainen perusta organisaatiosi IT-palvelunhallinnalle. Valitse oikeat työkalut ja järjestelmä toimintojesi tueksi – informaatiotekniikkaan rajoittumatta. Määrittele henkilöstöhallintoa, lakiosastoa, talousosastoa, asiakaspalvelua ja muita tärkeitä toimintoja koskevat vaatimukset. Määrittelyt auttavat löytämään toimittajan, jonka osaaminen ja kyvykkyydet sopivat organisaatiosi toiminnallisiin ja alueellisiin tarpeisiin.

Efecte, ServiceNow vai Freshservice – kuka tarjoaa parhaan ratkaisun tarpeisiisi?

Efecte, ServiceNow vai Freshservice – kuka tarjoaa parhaan ratkaisun tarpeisiisi?

Huomaa IT-palvelunhallinnan toimittajien vertailussa:

IT-palveluhallinnan toimittajien vertailu

Ostajan opas auttaa sinua tekemään oikean ratkaisun

Efecte ITSM

Kokeile Efecteä ilmaiseksi!