Efecte, ServiceNow vai Freshservice – kuka tarjoaa parhaan ratkaisun tarpeisiisi?

IT-palvelunhallintaohjelmiston valinnassa ei ole kyse pelkästään ominaisuuksista.

Lataa ITSM ostajan opas (EN)

Efecte, ServiceNow vai Freshservice – kuka tarjoaa parhaan ratkaisun tarpeisiisi?

IT-palvelunhallintaohjelmiston valinnassa ei ole kyse pelkästään ominaisuuksista.

Lataa ITSM ostajan opas (EN)

DIGITALISOI IT-PALVELUSI     |     ITSM JA IGA - YKSI ALUSTA     |     OMINAISUUDET     |     VERTAILE     |    PARHAAT KÄYTÄNNÖT     |    UKK  

IT-palvelunhallintaohjelmiston vaihtaminen on tärkeä päätös. Sen vaikutukset näkyvät organisaation kustannustehokkuudessa ja kyvyssä hallita päivittäisiä toimintoja. Hätäilyn sijaan on järkevää harkita päätöstä rauhassa, perehtyä tarjolla oleviin vaihtoehtoihin ja löytää oman organisaation toiminnan kannalta sopivin ratkaisu.

Käytetyimmistä IT-palvelunhallintaohjelmistoista, kuten ServiceNow, Freshservice ja Efecte, löytyvät kaikki ITIL- ja IT-palvelunhallintavaatimusten mukaiset tekniset ominaisuudet. Miten siis valita oman organisaation kannalta paras ohjelmisto?

Huomaa IT-palvelunhallinnan toimittajien vertailussa:

 

Loppupelissä IT-palvelunhallintaratkaisun käytössä ei ole kyse ainoastaan ominaisuuksista. Harkinnan arvoisia ovat muutkin tärkeät asiat, kuten:

 

Kokonaiskustannukset

Toteutuksen helppous

Toiminnallinen riippumattomuus

Ratkaisun elinkaari

Ominaisuudet ja lisenssit

Lisensointimallit

 

Nämä ovat toimittajia vertaillessa huomioitavia osa-alueita, mutta vertailussa on paljon muitakin tärkeitä huomioon otettavia seikkoja. Ne eivät kuitenkaan yleensä käy ilmi ratkaisun ominaisuuksista tai teknisistä tiedoista. Kun liiketoiminnalliset tarpeet ovat tiedossa, niihin voidaan löytää sopiva ratkaisu. 

Tässä IT-palvelunhallinnan ohjelmistotoimittajien vertailukaaviossa painopiste ei ole ominaisuuksilla vaan muilla tärkeillä seikoilla, jotka jäävät usein vähäiselle huomiolle. 

Vastuuvapautuslauseke: Kaikki tässä olevat tiedot perustuvat 3.8.2021 julkisesti saatavilla olleisiin lähteisiin ja tietoihin. 

Comparison_page_Efecte_Logo2 Comparison_page_ServiceNow_Logo2 Comparison_page_Freshservice_Logo2
Ominaisuus
Visuaalisen konfiguraatiohallinnan tietokantakonfiguraatiot Kyllä Kyllä Kyllä*
Koodittomat työnkulkukonfiguraatiot Kyllä Kyllä* Kyllä*
Täydet ITIL4 -kehityksen toteuttamisen ominaisuudet Kyllä Kyllä* Kyllä*
Liiketoimintaan vaikuttavat
Toiminnallinen autonomia. Konfiguraatioita voidaan hoitaa talon sisäisen IT-osaston toimesta. Kyllä Kyllä Rajattu
Integraatiot palveluna (Integration as a Service, IaaS) Kyllä Kolmas osapuoli Kolmas osapuoli
Globaali tuki kaikissa maissa Ainoastaan Euroopassa Kyllä Kyllä
Yksinkertaistettu hinnoittelu Kyllä Ei Ei
Yksityinen pilvi / on-prem toteutukset (terveydenhuolto, tutkimus ja kehitys, puolustus) Kyllä Ei Ei
Kohdeasiakasorganisaatioiden koko (henkilöstö) 200 - 25.000 1000 - 200.000 10 - 50.000
Teknologia
Alustan hallinnointi EU:sta Kyllä Rajattu Ei
Integraatiot EU:ssa Kyllä Kyllä** Ei
Joustavat päivitysjaksot Kyllä Kyllä** NO

* Some of the features require programming skills and/or additional licenses.

** Some of the capabilities depend on the vendor or require additional licenses or costs.

IT-palveluhallinnan toimittajien vertailu

Efecte_logo_white_background

Efecte

Efecte on eurooppalainen vaihtoehto IT-palvelunhallinnan alustaa valittaessa.  Efectellä on yli 20 vuoden kokemus IT-palvelunhallinnasta. Efecte tarjoaa äärimmäisen muuntamiskykyisen järjestelmän, jonka käyttöönotto ja toimintavalmiuteen saattaminen vie vain muutaman päivän. Koska alusta sisältää vähän koodia, automaatioiden ja konfiguraatioiden luonti ja hallinta eivät edellytä organisaation IT-tiimeiltä koodaustaitoa. Alusta ei silti rajoita teknisesti kehittyneiden organisaatioiden mahdollisuuksia monimutkaisempien konfiguraatioiden ja automaatioiden luomiseen.

Efecten selkeän hinnoittelurakenteen ansiosta vastaan ei tule ikäviä yllätyksiä esimerkiksi rajattujen toimintojen tai turhien lisenssimaksujen muodossa. Efecten asiantuntijapalvelujen ansiosta ammattilaisemme voivat auttaa organisaatiotasi sen tarpeisiin parhaiten sopivan ratkaisun rakentamisessa, tai voit käyttää luotettuja kumppaneitamme ympäri Eurooppaa.

Edut

  • Autonomia toiminnallisella tasolla (vähäinen koodin määrä, suuri joustavuus)
  • Selvä hinnoittelu ja alhaiset kokonaiskustannukset

Haitat

  • Ei yhtä intuitiivinen kuin kevyemmät, heti käyttöönotettavat ratkaisut eikä yhtä kattava kuin globaalit markkinajohtajat.
  • Paikallista tukea on saatavana vain Euroopassa.

ServiceNow

ServiceNow on maailmanlaajuisille ja monikansallisille organisaatioille suunnatun IT-palvelunhallinnan markkinajohtaja. ServiceNow’n myynti perustuu paikallisten kumppaneiden verkostoon, mikä mahdollistaa mukautetut ja monipuoliset käyttökokemukset. Käyttöönotot ovat tyypillisesti aikaa vieviä ja kalliita ratkaisun monimutkaisuuden ja valtavan mittakaavan johdosta – mutta toisaalta asiakkaat saavat tavallisesti juuri haluamansa ratkaisun. 

Asiakkaiden ensisijaisena yhteyspisteenä toimivat paikalliset kumppanit, joilla ei ole käytännössä juuri mitään mahdollisuuksia vaikuttaa alustan ominaisuuksiin ja kehitykseen. He vastaavat vain asiakkaiden haluamien toiminnallisuuksien konfiguroinnista. 

Edut

  • Mahdollistaa monipuoliset konfiguraatiot ja toiminnallisuudet käytännössä mihin tahansa tarpeeseen.
  • Globaali kumppaniverkosto tarjoaa tukea useimmilla markkinoilla.

Haitat

  • Kalliit lisenssit ja esimerkiksi konsultointiin, ominaisuuksiin ja käyttöön kätkeytyvät kustannukset.
  • Minimaalinen autonomia toiminnallisella tasolla.

Servicenow_logo_white_background
Freshservice_logo_white_background

Freshworks on suhteellisen uusi toimija IT-palvelunhallinnassa. Yhtiön Freshservice-tuote on suoraviivainen joskin melko rajallinen ratkaisu, joka on suunniteltu ydintuote Freshdeskin (suora chattityökalu) tarpeisiin. Freshservice on suunniteltu käytettäväksi muiden Freshworks-tuotteiden kanssa, ja monet sen arvoista ja konfiguraatioista ovat kovakoodattuja.

Koska Freshservice on äärimmäisen tuotteistettu ratkaisu, sen käyttöönotto sujuu nopeasti. Ratkaisu voi kuitenkin rajoittaa organisaation prosesseja ja työmenetelmiä. Monet ominaisuuksista rajoittuvat tiettyihin lisenssiryhmiin, tai niiden perushintaan sisältyvät toiminnallisuudet ovat rajallisia, mistä voi aiheutua ikäviä piilokustannuksia.

Edut

  • Helppo käyttöönotto ja käytön aloittaminen.
  • Edullinen lisenssien perushinta.

Haitat

  • Rajalliset toiminnallisuudet ja mahdollisuudet konfiguroida prosesseja ym.
  • Liikekustannukset ja monimutkainen hinnoittelu tarkoittavat sitä, että laskutus voi vaihdella kuukausittain käytön mukaan.

Ostajan opas auttaa sinua tekemään oikean ratkaisun

Rakenna kestävä ja tarpeidesi mukainen perusta organisaatiosi IT-palvelunhallinnalle. Valitse oikeat työkalut ja järjestelmä toimintojesi tueksi – informaatiotekniikkaan rajoittumatta. Määrittele henkilöstöhallintoa, lakiosastoa, talousosastoa, asiakaspalvelua ja muita tärkeitä toimintoja koskevat vaatimukset. Määrittelyt auttavat löytämään toimittajan, jonka osaaminen ja kyvykkyydet sopivat organisaatiosi toiminnallisiin ja alueellisiin tarpeisiin.

Efecte ITSM

Lue lisää IT-palvelunhallinnasta ratkaisusivuiltamme.

Kokeile Efecteä ilmaiseksi!