Ota yhteyttä
Parhaat käytännöt ITSM toteutuksessa
DIGITALISOI IT-PALVELUSI | ITSM JA IGA - YKSI ALUSTA | OMINAISUUDET | VERTAILE | PARHAAT KÄYTÄNNÖT | UKK
IT-palvelunhallinnan toteutuksessa on kyse henkilöiden, prosessien, työkalujen ja teknologian yhdistämisestä. IT-ympäristössä, jossa joudutaan jatkuvasti painimaan kutistuvan IT-budjetin, digitalisaation ja automaation haasteiden parissa, on teknologiaan liittyvän tiekartan ja liiketoiminnallisen strategian linjaaminen erityisen tärkeätä.
Olemme tiimimme kanssa olleet mukana valvomassa tai toteuttamassa yli kolmeasataa IT-palvelunhallinnan käyttöönottoa. Näistä kokemuksista olemme koonneet viisi käytännön vinkkiä, joista on toivottavasti apua suunnitelmiesi selkeyttämiseen IT-palvelunhallinnan käyttöönottoprojektin suunnittelussa.
1 - IT-palvelunhallintaohjelmisto kannattaa valita huolella
Tarjolla on monia erilaisia IT-palvelunhallinnan työkaluja.
Tee suunnitelma ennen ostosta. Arvioi kaikki organisaatiossasi tällä hetkellä käytössä olevat IT-palvelunhallintatoiminnot saadaksesi paremman käsityksen siitä, millaisia vaikutuksia uuden teknologian käyttöönotolla voi olla organisaatioon.
Onko parhaat ITIL-käytännöt huomioitu nykyisessä IT-palvelunhallintastrategiassa? Ne kannattaisi huomioida, mutta mikä tärkeintä, kannattaa ottaa selville, onko kehyksen uusin versio, ITIL 4, huomioitu IT-palvelunhallintatyökalussa ja onko työkalu sertifioitu sitä varten. Se sisältää päivityksiä, jotka auttavat ketterämpien, organisaation erityistarpeisiin räätälöityjen prosessien rakentamisessa.
2 - Osallista käyttäjät
Käyttäjillä on suuri vaikutus projektin menestykseen. Suunnitelmista on hyvä kertoa hyvissä ajoin, ja käyttäjien huolenaiheita ja ideoita kannattaa kuunnella. Kun ymmärrät heidän odotuksiaan, voit mukauttaa toimintaasi sen mukaisesti. Käyttäjien tarvitsee todennäköisesti muuttaa hieman työtapojaan. Uuden teknologian käyttöönotto sujuu paljon mutkattomammin, kun sen käyttäjät suhtautuvat myönteisesti muutokseen. Muista kertoa, miksi muutos on tärkeätä organisaatiossasi ja millaisia etuja ja hyötyjä uudistus tuo mukanaan.
3 - Kehitä hyödyllisiä mittareita
Kehitä mittareita ja niitä koskevia raportteja, joilla on merkitystä tällä hetkellä. Vältä kaikkien aiemmin käytettyjen mittareiden kopiointia. Uusien ominaisuuksien edut jäävät helposti hyödyntämättä, jos muutoksessa tehdään samoin kuin aiemmin. IT-palvelunhallinnan käyttöönottoprojektin tavoitteena on kehittää ja uudistaa prosessia.
Kun käyttöönotto ollaan viemässä loppuun, mittareita ja näkymiä muutetaan todennäköisesti joka tapauksessa. Kannattaa harkita tarkoin, mitä mittareita jatkossa oikeasti tarvitaan. Harkinta yhdessä organisaatiosi toimijoiden kanssa auttaa tekemään mielekkäämpiä suunnitelmia toimintanne kehittämiseksi.
4 - Huolehdi koulutuksesta ja viestinnästä
McKinseyn raportin, kesäkuu 2019, mukaan 70 prosenttia muutosprojekteista epäonnistuu. Suurin syy tähän on työntekijöille tarjotun koulutuksen ja tuen puute. IT-palvelunhallinnan käyttöönotoilla on vaikutusta jokaiseen organisaatiossa työskentelevään henkilöön. Jos projektin halutaan onnistuvan, viestintä sekä siirtymistä edistävän koulutuksen tarjoaminen ovat olennaisen tärkeitä.
IT-palvelunhallinnan käyttöönotto tulee nähdä laajemmin kuin tavallisena ohjelmiston käyttöönottoprojektina. Se on teknologiaan perustuva digitalisaation strategia IT:si ja työntekijöidesi toiminnalle.
Tip 5 - Automatisoi
Uuden IT-palvelunhallinnan alustan käyttöönotossa ei kannata säilyttää olemassa olevia rakenteita, joita vain siirretään uuteen työkaluun. Käytä aikaa suunnitteluun ja ota selville, miten uusi työkalu voi auttaa älykkäämmän ja joustavamman palvelunhallintajärjestelmän rakentamisessa. Automaatio voi olla tässä tärkeässä roolissa.
Erityisesti pienten, toisteellisten tehtävien automatisointi vapauttaa työntekijöitä tärkeämpiin tehtäviin. Automaatio voi olla arvokas työkalu koko IT-palvelunhallinnan käyttöönoton ajan. Palvelupyynnöt, tapahtumaraportit ja muut ns. ”saapuvat” toiminnot voidaan automatisoida. Ylemmällä tasolla liiketoimintaa voi hyödyttää muiden tärkeiden prosessien, kuten perehdytyksen, häiriöiden eskaloinnin ja säännöllisten päivitysten automatisointi.
Tekoäly tarjoaa toiminnallesi jännittäviä uusia käyttökohteita ja tilaisuuksia. Tämänhetkisenkin tekoälyn kyky käsitellä valtavia määriä dataa voi olla liiketoiminnan kannalta elintärkeää.
.jpg)