Zarządzanie usługami w chmurze
Zapytaj o demo chat Skontaktuj się z nami
Main site (EN) Deutsch Svenska Suomi Español

RiA study Navigation Content PL

RiA study Navigation Content PL

RiA study Navigation Content PL

RiA study Navigation Content PL

Efecte, ServiceNow czy Freshservice - który z nich jest najlepszy dla Twojej organizacji?

Wybór dostawcy oprogramowania ITSM to znacznie więcej niż tylko lista funkcji.

Jak ITSM może przeciwdziałać spowolnieniu globalnych wydatków na IT w 2023 roku

Efecte, ServiceNow czy Freshservice - który z nich jest najlepszy dla Twojej organizacji?

Wybór dostawcy oprogramowania ITSM to znacznie więcej niż tylko lista funkcji.

Jak ITSM może przeciwdziałać spowolnieniu globalnych wydatków na IT w 2023 roku

ITSM     |     FUNKCJONALNOŚĆ     |     PORÓWNANIE     |    NAJLEPSZE PRAKTYKI     |    FAQ

Zmiana oprogramowania ITSM to ważna decyzja, która będzie miała znaczący wpływ na zdolność organizacji do zarządzania codziennymi operacjami w sposób efektywny kosztowo. Zamiast podejmować decyzję w pośpiechu, należy przeanalizować dostępne opcje i znaleźć najbardziej odpowiednią dla swojej firmy.

Główni dostawcy oprogramowania ITSM, tacy jak ServiceNow, Freshservice i Efecte, wdrożyli wszystkie wymagane funkcje techniczne, aby spełnić wymagania ITIL i ITSM. Jak więc wybrać najlepsze oprogramowanie dla swojej organizacji?

Ważne rzeczy do rozważenia przy porównywaniu dostawców ITSM

Ostatecznie, prowadzenie rozwiązania ITSM to znacznie więcej niż tylko lista funkcji. Sprowadza się to do innych istotnych aspektów, takich jak:

Całkowity koszt posiadania

Łatwość wdrożenia

Niezależność działania

Oczekiwana żywotność rozwiązania

Wykorzystanie funkcji i licencji

Odpowiednie modele licencjonowania

Są to obszary, a także wiele innych, które należy wziąć pod uwagę przy porównywaniu dostawców. Jednocześnie zwykle nie widać ich na listach funkcji rozwiązania ani w szczegółach technicznych. Gdy zrozumiesz swoje potrzeby biznesowe, możesz znaleźć rozwiązanie, które je spełnia. 

Ta tabela porównawcza dostawców oprogramowania ITSM nie koncentruje się na funkcjach, ale na innych krytycznych aspektach, które są często pomijane.

Zastrzeżenie: Wszystkie podane informacje są oparte na publicznie dostępnych zasobach i informacjach na dzień 3 sierpnia 2021 r.

Comparison_page_Efecte_Logo2 Comparison_page_ServiceNow_Logo2 Comparison_page_Freshservice_Logo2
Powiązane Funkcje
Konfiguracje Wizualne CMDB TAK TAK TAK*
Bezkodowe konfiguracje przepływu pracy TAK TAK* TAK*
Pełen zestaw funkcji do wdrożenia ram ITIL 4 TAK TAK* TAK*
Powiązane z biznesem
Autonomia operacyjna. Konfiguracje mogą być zarządzane wewnętrznie przez wewnętrzny dział IT TAK TAK* LIMITOWANA
Integracje jako Usługa (IaaS) TAK Strona trzecia Strona trzecia
Globalne Wsparcie we wszystkich krajach Tylko w Europie TAK TAK
Uproszczony cennik TAK NIE NIE
Prywatna chmura / wdrożenia on-prem (opieka zdrowotna, badania i rozwój, obrona) TAK TAK NIE
Docelowa wielkość firmy (pracownicy) 200 - 25.000 1000 - 200.000 10 - 50.000
Powiązane z technologią
Platforma hostowana w UE TAK TAK TAK**
Integracja w ramach UE TAK TAK** TAK**
Elastyczne okna uaktualnień TAK TAK** NIE

* Niektóre funkcje wymagają umiejętności programowania i/lub dodatkowych licencji.

** Niektóre funkcje zależą od dostawcy lub wymagają dodatkowych licencji, lub kosztów.

Podsumowania, zalety i wady każdego dostawcy ITSM

Efecte_logo_white_background

Efecte jest europejską alternatywą dla ITSM. Efecte ma ponad 20-letnie doświadczenie w obszarze ITSM i zapewnia wysoce konfigurowalny system, który można wdrożyć i uruchomić w ciągu kilku dni. Platforma niskokodowa pozwala wewnętrznym zespołom IT tworzyć i zarządzać automatyzacjami i konfiguracjami bez konieczności posiadania umiejętności kodowania, nie ograniczając przy tym możliwości zaawansowanych technicznie organizacji, które chcą tworzyć bardziej złożone konfiguracje i automatyzacje.

Przejrzysta struktura cenowa Efecte gwarantuje, że nie zostaniesz zaskoczony ograniczonymi funkcjami ani nie zapłacisz za licencje, których nie potrzebujesz. Profesjonalne usługi Efecte zapewniają, że nasi eksperci pomogą Ci zbudować najlepsze rozwiązanie spełniające Twoje potrzeby lub możesz skorzystać z usług jednego z naszych zaufanych partnerów z całej Europy.

Zalety

  • Autonomia na poziomie operacyjnym (niski poziom kodu i wysoka elastyczność)
  • Przejrzyste ceny i doskonały całkowity koszt posiadania

Wady

  • Nie tak intuicyjne jak lekkie, natychmiast wdrażalne rozwiązania i nie tak wszechstronne jak globalni liderzy
  • Lokalne wsparcie jest dostępne tylko w Europie

ServiceNow jest liderem rynku ITSM dla globalnych i międzynarodowych organizacji. Sprzedaż i wdrożenia ServiceNow opierają się na lokalnej sieci partnerów, co pozwala na dostosowanie i zróżnicowanie doświadczeń. Wdrożenia są zazwyczaj czasochłonne i kosztowne ze względu na złożoność i rozległość rozwiązania - ale zazwyczaj klienci otrzymują dokładnie to, czego oczekują. 

Lokalni partnerzy są głównym punktem kontaktowym klientów, ale mają niewielki bezpośredni wkład w funkcje i rozwój platformy bazowej. Są oni jedynie odpowiedzialni za konfigurację pożądanej przez klienta funkcjonalności.

Zalety

  • Umożliwia szeroki zakres konfiguracji i funkcjonalności, aby zaspokoić praktycznie każdą potrzebę
  • Globalne sieci partnerów zapewniające lokalne wsparcie na większości rynków

Wady

  • Kosztowne licencje i ukryte opłaty, w tym za doradztwo, funkcje i użytkowanie
  • Minimalna autonomia na poziomie operacyjnym
Servicenow_logo_white_background
Freshservice_logo_white_background

Freshworks jest stosunkowo nowym graczem na rynku ITSM. Ich produkt, Freshservice, jest prostym, ale często ograniczonym rozwiązaniem zaprojektowanym w celu zaspokojenia potrzeby podstawowego produktu Freshdesk (narzędzie do chatu na żywo). Freshservice został zaprojektowany do użytku z innymi produktami Freshworks z wieloma zakodowanymi wartościami i konfiguracjami.

Freshservice jest szybki do wdrożenia ze względu na wysoce produktywne rozwiązanie, ale może ograniczać procesy i metody pracy organizacji. Wiele funkcji jest ograniczonych do określonych grup licencji lub ma ograniczone działania w cenie, co powoduje zaskakujące ukryte koszty.

Zalety

  • Łatwy do wdrożenia i rozpoczęcia użytkowania
  • Niska cena bazowa licencji

Wady

  • Ograniczona funkcjonalność i możliwość konfigurowania procesów, i nie tylko
  • Koszty transakcyjne i złożone ceny mogą powodować comiesięczne zmiany rachunków w zależności od zużycia

Przewodnik dla kupujących pomaga podjąć właściwą decyzję

Zbuduj solidną, opartą na potrzebach podstawę Zarządzania Usługami IT. Wybierz odpowiednie narzędzia i systemy, aby wspierać główne cele wszystkich funkcji biznesowych - nawet poza IT. Określ wymagania także dla działów HR, Prawnego, Finansowego, Obsługi Klienta i wszystkich innych kluczowych funkcji biznesowych. Pozwoli to wybrać dostawcę z umiejętnościami i zdolnościami dostosowanymi do potrzeb kulturowych i regionalnych.