Efecte, ServiceNow eller Freshservice – vilken är den bästa lösningen för din organisation?

Att välja ITSM-mjukvaruleverantör handlar om mycket mer än att titta på en lista med egenskaper.

Efecte, ServiceNow eller Freshservice – vilken är den bästa lösningen för din organisation?

Att välja ITSM-mjukvaruleverantör handlar om mycket mer än att titta på en lista med egenskaper.

Att byta ITSM-mjukvara är ett viktigt beslut som har stor inverkan på organisationens förmåga att kostnadseffektivt hantera den dagliga verksamheten. Därför är det viktigt att du undersöker de tillgängliga lösningarna omsorgsfullt och hittar det bästa alternativet just för din organisation.

Ledande ITSM-programvaruleverantörer som ServiceNow, Freshservice och Efecte har implementerat alla tekniska egenskaper som behövs för att tillämpa ITIL- och ITSM-kraven. Hur ska du göra för att välja den bästa programvaran för din organisation?

Dessa är några exempel på frågor som är relevanta när du jämför leverantörer. Det går vanligen inte att få svar på frågorna enbart genom att titta på förteckningen över lösningens egenskaper eller studera lösningens tekniska specifikationer. När du förstår vad din affärsverksamhet behöver är det möjligt att hitta en lösning som tillgodoser behoven.

Denna tabell med en jämförelse över ITSM-leverantörerna fokuserar inte på egenskaper utan på andra centrala aspekter, som ofta blir bortglömda.


Egenskaper
Visuell CMDB-konfigurering	JA	JA	JA*
Kodlös konfigurering av arbetsflöden	JA	JA*	JA*
Kompletta egenskaper för implementering av ITIL 4	JA	JA*	JA*
Visual CMDB Configurationer	JA	JA	JA
Affärsrelaterat
Autonom drift. Kundens IT-avdelning kan hantera konfigureringarna internt.	JA	JA*	BEGRÄNSAT
Integrationer som tjänst (IaaS)	JA	Tredjepart	Tredjepart
Global support i alla länder	Endast i Europa	JA	JA
Förenklad prismodell	JA	NEJ	NEJ
Privata implementeringar i molnet/på plats (hälsovård, FoU, försvar)	JA	JA	NEJ
Målsatt organisationsstorlek (antalet anställda)	200 - 25.000	1000 - 200.000	10 - 50.000
Teknik
Plattformens värdservrar inom EU	JA	JA	JA**
Integrationer inom EU	JA	JA**	JA**
Flexibla uppgraderingsfönster	JA	JA**	NEJ

* Some of the features require programming skills and/or additional licenses.

** Some of the capabilities depend on the vendor or require additional licenses or costs.

Efecte är det europeiska alternativet för ITSM. Efecte har över 20 års erfarenhet av ITSM-fältet och erbjuder ett system med omfattande konfigurationsmöjligheter och snabb implementering – som snabbast inom några dagar! Lågkodsplattformen gör det möjligt för användarorganisationens interna IT-avdelningar att skapa och hantera automatiseringar och konfigurationer utan att de behöver kunna koda. Samtidigt har organisationer med hög teknologikompetens möjlighet att skapa mer komplexa konfigurationer och automatiseringar.

Efecte har en klar och tydlig prissättning som säkerställer att du inte behöver bekymra dig över begränsningar i egenskaperna eller betala för egenskaper som du inte behöver. Med Efecte kan du anlita våra experter för att bygga den bästa lösningen just för dina behov. Om du vill, kan du anlita en av våra betrodda partner runt om i Europa.

Fördelar

Autonomi på driftnivå (lågkod, hög flexibilitet).
Klar och tydlig prissättning och utmärkta totala kostnader för ägande.

Nackdelar

Inte lika intuitiv som de lätta och snabbimplementerbara lösningarna och inte lika heltäckande som de globalt ledande lösningarna.
Lokal support tillgänglig endast i Europa.

ServiceNow är marknadsledande inom ITSM för globala och övernationella organisationer. Försäljningen och implementeringen av ServiceNow bygger på ett lokalt partnernätverk som möjliggör anpassade och varierande genomföranden. Implementeringarna är i typiska fall tidskrävande och dyra på grund av att lösningen är så omfattande och invecklad – men kunderna får vanligen exakt vad de vill ha.

Kunden har i första hand kontakt med lokala partner, men dessa partner har få möjligheter att påverka egenskaperna och utvecklingen av den grundläggande plattformen. Lokala partner ansvarar endast för att konfigurera den funktionalitet som kunden önskar.

Fördelar

Erbjuder ett brett urval konfigurationer och funktionaliteter för nästan vilket behov som helst.
Globala partnernätverk tillhandahåller lokal support på de flesta geografiska marknaderna.

Nackdelar

Dyra licenser, dolda avgifter bl.a. för konsultarbete, egenskaper och användning.
Minimal autonomi på driftnivå.

Freshworks är en relativt ny aktör inom ITSM. Företagets produkt, Freshservice, är en rätlinjig men ofta begränsad lösning som är planerad att fylla behovet för företagets kärnprodukt Freshdesk, som är ett verktyg för livechatt. Freshservice är avsett att användas tillsammans med andra verktyg från Freshworks. Det finns många hårdkodade värden och konfigurationer i produkten.

Freshservice kan implementeras snabbt eftersom lösningen är så genomgående produktifierad, men kan medföra begränsningar i de processer och arbetsmetoder som är möjliga i din organisation. Många egenskaper kräver särskilda licenser eller erbjuder ett begränsat antal aktioner som ingår i priset, vilket leder till överraskande dolda kostnader.

Fördelar

Lätt att implementera och ta i användning.
Låga grundpriser på licenserna.

Nackdelar

Begränsade funktionaliteter och möjligheter att konfigurera processer o.d.
Transaktionskostnaderna och den komplicerade prissättningen kan leda till att dina räkningar varierar varje månad beroende på användningen.

Köparguiden hjälper dig att göra rätt beslut

Skapa en stark bas för ITSM efter behoven i din organisation. Välj de rätta verktygen och systemen som stödjer de centrala målen för alla funktioner i din affärsverksamhet – även utanför IT: Specificera kraven också för HR, juridik, ekonomi, kundservice och alla andra centrala funktioner i affärsverksamheten. Det här styr dig till en leverantör som har kompetens att tillgodose organisationens behov just i den kultur och i det område där organisationen är verksam.

Efecte, ServiceNow eller Freshservice – vilken är den bästa lösningen för din organisation?

Efecte, ServiceNow eller Freshservice – vilken är den bästa lösningen för din organisation?

Viktiga frågor att tänka på när du jämför ITSM-leverantörer

Sammanfattningar, för- och nackdelar med varje ITSM-leverantör

Köparguiden hjälper dig att göra rätt beslut