Kontakta oss
Bästa praxis för implementering av ITSM
Implementering av ITSM går ut på att integrera människor, processer, verktyg och teknik. I en IT-miljö som kontinuerligt påverkas krympande IT-budgetar och krav på mer och mer avancerad automatisering och digitalisering gäller det att samordna organisationens färdplan för IT och dess affärsstrategi.
Vårt team har ingående följt upp och hjälpt kundorganisationer med fler än 300 ITSM-implementeringar. Utifrån dessa erfarenheter har vi tagit fram en lista med fem praktiska tips som vi hoppas gör det lättare för dig att planera din egen ITSM-implementering.
Tips 1 – Välj din ITSM-programvara omsorgsfullt
Det finns många ITSM-programvaror att välja mellan, men alla verktyg är inte likadana.
Gör upp en plan innan du köper. Utvärdera alla existerande ITSM-förfaranden i din organisation så att du förstår vilka effekter introduktionen av ny teknik i din organisation har.
Är er nuvarande ITSM-strategi i linje med bästa praxis enligt ITIL? Det är ett måste. Därför är det viktigt att du kontrollerar om det nya ITSM-verktyget implementerar och är certifierat för den senaste versionen, ITIL 4. I versionen finns uppdateringar som hjälper dig att skapa smidigare processer som är anpassade efter specialbehoven i din organisation.
Tips 2 – Engagera användarna
De som kommer att använda de nya verktygen har stort inflytande på ITSM-implementeringens framgång. Informera användarna om planerna i god tid på förhand och lyssna på deras frågor och tankar. Förstå vad de väntar sig, så att du kan anpassa din verksamhet efter det. De vill högst sannolikt ändra på någonting i deras nuvarande sätt att arbeta. Det går mycket lättare att ta ny teknik i användning när användarna är entusiastiska och har köpt idén. Försäkra dig om att du tillräckligt omsorgsfullt förklarat för användarna vilka fördelar förbättringarna ger dem.
Tips 3 – Skapa meningsfull metrik
Mät och rapportera data som faktiskt har betydelse i dagens läge. Försök inte importera alla indikatorer från de tidigare systemen. Om du fortsätter att göra saker på samma sätt som tidigare, går du miste om många fördelar som du skulle kunna få genom förbättringarna. Målet för ditt ITSM-implementeringsprojekt är att förbättra och utveckla din process.
När implementeringen blir mogen vill du sannolikt ändra på metriken och instrumentpanelerna i varje fall. Fundera noga på vad du faktiskt behöver mäta för att komma framåt. Genom det får du bättre data som möjliggör mer insiktsfulla slutsatser om hur du ska förbättra din affärsverksamhet.
Tips 4 – Informera och utbilda
Enligt en McKinsey-rapport från juni 2019 misslyckas 70 procent av alla förändringsprojekt. Den främsta orsaken är att personalen inte får tillräckligt med utbildning och support. Implementeringen av ITSM påverkar varje enskild person i organisationen. Om du vill att ditt projekt blir framgångsrikt är det viktigt att du informerar personalen och erbjuder utbildning som gör det lättare för dem att gå över till det nya systemet.
Betrakta din ITSM-implementering som någonting mer än bara ett i raden av vanliga projekt för implementering av programvaror. ITSM handlar om en teknikdriven digital strategi för hur IT och personalstyrkan i din organisation fungerar.
Tips 5 – Automatisera
När du implementerar ett nytt verktyg för ITSM, försök låta bli att bara migrera den existerande strukturen till det nya verktyget. Ta tid för omsorgsfull planering, och försök förstå hur det nya verktyget kan hjälpa dig att skapa ett smartare och mer flexibelt system för tjänstehantering. Automatisering kan vara ett sätt att göra det.
Särskilt automatisering av små, rutinmässiga uppgifter ger personalen mer tid för arbete som ger större mervärde. Därför kan automatisering vara ett värdefullt verktyg genom hela din ITSM-implementering. Du kan automatisera ticketing, incidentrapporter och andra ”ingående” händelser. På ett högre plan kan automatisering av viktiga processer ge stora fördelar i affärsverksamheten, till exempel onboarding, eskalering av incidenter och regelbundna uppdateringar.
AI erbjuder ännu fler intressanta nya tillämpningar och möjligheter för ditt företag. Tekniken utvecklas hela tiden, men redan i dag kan möjligheten att strukturera enorma mängder data med AI vara ett viktigt verktyg i din affärsverksamhet.
.jpg)