Skontaktuj się z nami
Najlepsze praktyki wdrażania ITSM
ITSM | FUNKCJONALNOŚĆ | PORÓWNIANIE | NAJLEPSZE PRAKTYKI | FAQ
Wdrożenie ITSM polega na integracji ludzi, procesów, narzędzi i technologii. W środowisku IT, które jest stale kwestionowane przez czynniki takie jak malejące budżety IT i potrzeba przyjęcia nowych, bardziej wymagających automatyzacji i cyfryzacji, chodzi o dostosowanie planu technologicznego do strategii biznesowej.
Wraz z naszym zespołem ściśle monitorowaliśmy i towarzyszyliśmy ponad 300 wdrożeniom ITSM, a na podstawie tego doświadczenia stworzyliśmy listę 5 praktycznych wskazówek, które, miejmy nadzieję, pomogą ci lepiej widzieć drogę, jeśli chodzi o planowanie projektu wdrożenia ITSM:
Wskazówka 1 - Starannie wybierz oprogramowanie ITSM
Dostępnych jest wiele różnych narzędzi ITSM, ale nie wszystkie są takie same.
Przed zakupem należy sporządzić plan. Oceń wszystkie istniejące działania ITSM w swojej organizacji, aby zrozumieć wpływ wprowadzenia nowej technologii w organizacji.
Czy obecna strategia ITSM uwzględnia najlepsze praktyki ITIL? Powinna, a co najważniejsze, powinieneś sprawdzić, czy nowe narzędzie ITSM wdraża i jest certyfikowane dla ITIL 4, najnowszej wersji frameworka. Zawiera ona aktualizacje, które pomogą Ci zbudować bardziej zwinne procesy dostosowane do Twoich szczególnych potrzeb.
Wskazówka 2 - Zaangażuj swoich użytkowników
Osoby korzystające z narzędzi mają wpływ na powodzenie projektu. Komunikuj swoje plany z dużym wyprzedzeniem i słuchaj ich obaw i pomysłów. Zrozum, czego oczekują, abyś mógł dostosować swoje działania. Najprawdopodobniej będą musieli zmienić niektóre rzeczy w sposobie pracy. Wdrożenie nowej technologii przebiega znacznie sprawniej, gdy osoby z niej korzystające są podekscytowane i przekonane do pomysłu. Upewnij się, że wyjaśniasz, dlaczego jest to tak ważne i jakie korzyści przyniesie to pracownikom.
Wskazówka 3 - Tworzenie istotnych wskaźników
Twórz i raportuj metryki, które mają znaczenie dzisiaj. Nie próbuj wprowadzać wszystkich wskaźników z poprzednich systemów. Jeśli nadal będziesz robić rzeczy w taki sam sposób, jak robiłeś to wcześniej, przegapisz niektóre zalety przeprowadzanych aktualizacji. Celem projektu wdrożenia ITSM jest usprawnienie procesu.
Kiedy wdrożenie dojrzeje, prawdopodobnie i tak zmienisz wskaźniki i pulpity nawigacyjne. Zastanów się dokładnie, co naprawdę musisz mierzyć, aby iść naprzód. Dzięki temu uzyskasz lepsze dane, które pozwolą Ci wyciągnąć bardziej znaczące wnioski na temat tego, jak usprawnić swoją działalność.
Wskazówka 4 - Komunikacja i szkolenie
Według raportu McKinsey z czerwca 2019 r. 70% projektów transformacyjnych kończy się niepowodzeniem. Głównym tego powodem jest brak szkoleń i wsparcia dla pracowników. Wdrożenia ITSM mają wpływ na każdą osobę w organizacji. Jeśli chcesz, aby Twój projekt zakończył się sukcesem, ważne jest, aby komunikować się i uwzględniać programy szkoleniowe, aby ułatwić przejście.
Potraktuj wdrożenie ITSM jako coś więcej niż tylko kolejny projekt wdrożenia oprogramowania. Jest to oparta na technologii cyfrowa strategia dotycząca sposobu działania działu IT i pracowników.
Wskazówka 5 - Automatyzuj
Kiedy wdrażasz nowe narzędzie ITSM, nie staraj się zachować i po prostu migrować istniejącej struktury do nowego narzędzia. Poświęć trochę czasu, aby usiąść i zaplanować, spróbuj zrozumieć, w jaki sposób nowe narzędzie może pomóc Ci zbudować inteligentniejszy i bardziej elastyczny system zarządzania usługami. Automatyzacja może być jednym z decydujących czynników.
Automatyzacja, zwłaszcza małych, zbędnych zadań, uwalnia pracowników do pracy o wyższej wartości. Automatyzacja może być cennym narzędziem podczas wdrażania ITSM. Można zautomatyzować obsługę zgłoszeń, raportowanie incydentów i inne działania "przychodzące". Na wyższym poziomie firma może skorzystać na automatyzacji innych ważnych procesów, takich jak wdrażanie, eskalacja incydentów i regularne aktualizacje.
Co jeszcze bardziej ekscytujące, AI oferuje nowe zastosowania i możliwości dla Twojej firmy. Technologia ta wciąż się rozwija, ale już dziś zdolność AI do zrozumienia ogromnych ilości danych może być niezbędnym narzędziem dla Twojej firmy.
.jpg)