Skontaktuj się z nami
ITSM | Funkcjonalność
ITSM | FUNKCJONALNOŚĆ | PORÓWNANIE | NAJLEPSZE PRAKTYKI | FAQ
Rozwiązanie Efecte ITSM obejmuje:
- Praktyki zarządzania usługami, takie jak incydenty, żądania i zmiany
- Ogólne praktyki zarządzania, takie jak popyt, zarządzanie bezpieczeństwem informacji i zarządzanie dostawcami
- Zarządzanie konfiguracją usług w bazie danych zarządzania konfiguracją (CMDB)
- Praktyki zarządzania technicznego, takie jak zarządzanie wdrożeniami
- Możliwości samoobsługi dla pracowników, partnerów, klientów itp.
- Rozbudowane możliwości raportowania
- Funkcje AI itp.
Pobierz opis rozwiązania
Procesy ITIL 4
Efecte ITSM obsługuje ITIL 4. ITIL zapewnia solidne ramy najlepszych praktyk w zakresie identyfikowania, planowania, dostarczania i wspierania usług IT, które można dostosować i zastosować we wszystkich środowiskach biznesowych i organizacyjnych.
Portal samoobsługowy
Efecte Self-Service oferuje łatwe wsparcie dla pracowników i firmy. Zwiększ wydajność i przejrzystość swojej firmy, zapewniając kompleksowy dostęp do informacji i wsparcia we wszelkich kwestiach, z którymi mogą spotkać się użytkownicy.
CMDB
Baza danych zarządzania konfiguracją (CMDB) zawiera szczegółowe informacje o serwerach, aplikacjach itp. wraz z ich zależnościami i relacjami.
Efecte Kanban board
Tablica Kanban firmy Efecte dodaje nowy poziom przejrzystości do każdego procesu, zespołu lub operacji. Umożliwia spojrzenie na wszystko, od IT po usługi korporacyjne, a nawet CMDB, z nowej perspektywy. Nasz w pełni zintegrowany widok tablicy Kanban umożliwia każdemu użytkownikowi utworzenie widoku tablicy Kanban przy użyciu dowolnych informacji w narzędziu do zarządzania usługami.
Wizualna automatyzacja przepływu pracy
Nasza Visual Workflow Automation ułatwia tworzenie, monitorowanie i rozwijanie przepływów pracy dzięki dołączonym węzłom i projektowaniu metodą "przeciągnij i upuść".
Efecte Analizator Wizualny
Zagadnienia szybko stają się coraz bardziej złożone, ponieważ usługi, procesy i elementy stają się jeszcze bardziej ze sobą powiązane. Visual Analyzer firmy Efecte jest doskonałym narzędziem do uzyskania pełnego wglądu w te powiązania. Natychmiastowe sprawdzenie, które usługi, osoby lub elementy są ze sobą powiązane; rozszerzenie zagadnienia lub zanurzenie się głębiej poprzez wybranie tego, co jeszcze chcesz zobaczyć.
Czat
Efecte Chat for Service Desk pozwala organizacjom uprościć procesy wsparcia i efektywniej obsługiwać klientów. Dzięki bezpośredniemu kontaktowi z użytkownikami końcowymi, agenci wsparcia mogą rozwiązywać problemy klientów jeszcze przed otwarciem zgłoszenia.
