Ota yhteyttä
Efecte Virtual Coach
Tekoälyn tehostama Service Desk
Utilizing data with AI in Service Desk (EN)
Informoi ja tehosta palvelutiimisi työtä tekoälyn avulla
Lisää palvelutiimisi tehokkuutta. Efecten Virtual Coach on tekoälyn tehostama aputoiminto. Se tarjoaa seuraavat edut:
- nopeampi apu yrityksesi asiakkaille
- kuluta vähemmän aikaa rutiiniasioiden hoitoon
- ratkaise monimutkaisia ongelmia kattavien tietojen avulla
Aloita olemassa olevien tietojesi tehokkaampi hyödyntäminen puolessa tunnissa.
Katso demo livenä ja tutustu tekoälyn tehostamaan tiimiin.
Tehosta Efecte-dataasi tekoälyllä
Automaattinen palvelupyyntöjen luokittelu sekä keskeisten tietojen haku ja uudelleen käyttö
Kauanko yrityksesi edustajilta kestää syöttää kaikki palvelunhallintaprosesseihin tarvittavat tiedot? Entä jos ajan voisi lyhentää muutamaan sekuntiin?
Virtual Coachin avulla voit:
- luokitella palvelupyynnöt helposti tilastoihin perustuvien ehdotusten pohjalta
- löytää keskeistä sisältöä avuksi ongelmanratkaisuun, kuten aiempia vastaavia tapauksia
- syöttää tiedot nopeasti kierrättämällä niitä olemassa olevista ongelmista
Näiden toimintojen avulla aikaa kuluu vähemmän ongelmien toistamiseen ja kopiointiin, ja voit keskittyä haastavampiin ongelmiin
Vaivaton pääsy tietoihin tietokannoista ja aiemmista tapauksista
Virtual Coachin toiminta perustuu olemassa oleviin tietoihin, mutta joskus oikeat tiedot puuttuvat – esimerkiksi, jos ratkaisuja ei ole dokumentoitu kunnolla.
Silloinkin Virtual Coach tukee tiimiäsi ongelmanratkaisussa, sillä edustajat voivat hakea nopeasti hyödyllistä tietoa esimerkiksi ongelman viime kerralla ratkaisseelta henkilöltä tai asiaan liittyvistä resursseista, kuten tietokannassa olevasta artikkelista.
Vahvempi vuorovaikutus asiakastuen ja asiakkaiden välillä
Unohda turhauttavat keskustelut chatbotien kanssa. Kommunikaatiosta vastaa viime kädessä aina tukiedustaja. Virtual Coachin tarjoama tieto ei rajoitu käsillä olevaan ongelmaan, mikä tekee loppukäyttäjien kanssa käydyistä keskusteluista mielenkiintoisempia ja ajatuksia herättävämpiä.
Virtual Coach on myös oiva tukityökalu kokemattomammille käyttäjille. Työkalun avulla he saavat kaiken irti organisaation sisäisestä osaamisesta. Uudet edustajat suoriutuvat asiakaspalvelusta luottavaisin mielin voidessaan hyödyntää kollektiivista osaamista reaaliajassa.
Virtual Coach ei korvaa tiimin jäseniä – se auttaa heitä
Tukiedustajien odotetaan luokittelevan, käsittelevän ja uudelleen ohjaavan ongelmat oikein nopeatempoisissa ympäristöissä. Virtual Coach auttaa heitä täydentämään olemassa olevaa tietämystään tietoon perustuvilla oivalluksilla. Työkalu voi jopa paljastaa asioita, joita edustajat eivät edes tienneet etsivänsä! Edustajillasi pysyy aina pakka hallussa Virtual Coachia käyttäessään, sillä tekoäly tarjoaa vain tietoa, jonka perusteella voidaan toimia.
Virtual Coach tukee tiimejäsi niin kauan kuin tietoa on saatavilla. Virtual Coach ei rajoitu pelkästään IT-palvelujen hallintaan. Sen avulla voidaan myös tehostaa prosesseja aina, kun datan hyödyntäminen halutaan aloittaa – tapaustenhallinnasta sopimustenhallintaan.
Hyödyllistä luettavaa – hyödynnä tekoälyn voima
Lataa Virtual Coach factsheet
Lue Efecte Communityn vinkit
Miten pääsen alkuun Efecten Virtual Coachin käytössä?
Efecten Virtual Coach on Efecten palvelunhallintajärjestelmille tarkoitettu modulaarinen AI-laajennus. Sen tekoäly hyödyntää jo luomaasi Efecte-dataa ja tehostaa palvelutiimisi työtä.
Nykyisenä Efecten palvelujen käyttäjänä pääset alkuun käden käänteessä. Sinun tarvitsee vain opettaa tiimisi toimintatavat Virtual Coachin tekoälylle. Mihin tukitapauksien käsittelyssä palaa eniten aikaa? Missä keskeistä informaatiota säilytetään? Nämä tiedot auttavat Virtual Coachin konfiguroinnissa.
Tekoälyn kouluttamiseen menee enintään puoli tuntia eikä se vaadi ympäristön seisokkiaikaa. Yrityksesi tiedot eivät poistu missään vaiheessa sen ympäristöstä, ja tietoja käsitellään samassa turvallisessa infrastruktuurissa kuin muitakin Efecten palveluja.