Kontakta oss
Efecte Virtual Coach
ArtificiaI intelligence för att stärka din Service Desk
Utilizing data with AI in Service Desk (EN)
Förstärk ert serviceteam med AI
Efectes Virtual Coach är en AI-driven assistansfunktion som gör det möjligt för era supportagenter att mer effektiv:
- Hjälpa dina kunder snabbare
- Spara tid på rutinuppgifter
- Ta sig an mer komplexa problem med tillgång till mer omfattande information och förståelse
Du behöver endast trettio minuter för att börja utnyttja dina existerande data effektivare.
Titta på demon och upptäck kapaciteten hos ditt AI-förstärkta team.
Förbättra Efecte-datan med AI
Klassificera supportärenden automatiskt, hitta och återanvänd data
Hur lång tid tar det för era agenter att fylla i alla nödvändiga uppgifter i era servicehanteringsprocesser? Tänk om den ansträngningen kunde reduceras till sekunder?
Med Virtual Coach kan ni:
- Klassificera supportärenden enkelt med statistiskt bevisade förslag
- Hitta relevant innehåll för att hjälpa till med problemlösning,
som tidigare liknande fall
- Mata in data snabbt genom att återanvända det från befintliga problemAnvänd dessa funktioner för att lägga mindre tid på att upprepa och duplicera problem och fokusera på mer utmanande problem.
Få enkel åtkomst till data i databaser och tidigare supportärenden
Virtual Coach förlitar sig på att ha data, men det kommer att finnas tillfällen då rätt data saknas –lösningar har till exempel inte dokumenterats ordentligt.
Även då stödjer Virtual Coach ditt team med att lösa problemet, eftersom agenter snabbt kan leta upp annan relevant information från tidigare fall, till exempel personen som löste problemet förra gången, eller relaterade resurser, som en kunskapsbasartikel.
Förbättra kommunikationen mellan supportpersonal och kunder
Inga fler frustrerande diskussioner med chatbots: supportagenten är alltid ansvarig för den slutliga kommunikationen. Virtual Coach ger information utöver problemet för mer engagerande och insiktsfulla samtal med slutanvändaren.
Virtual Coach är också ett fantastiskt supportverktyg för oerfarna agenter. Det låter dem få ut det mesta av den delade expertis inom er organisation. Era nyare agenter kan tryggt betjäna kunder samtidigt som de får stöd från den kollektiva kapaciteten i realtid.
Virtual Coach förstärker ert team – det ersätter dem inte
Supportagenter förväntas att snabbt och korrekt kategorisera, hantera och omdirigera problem i fartfyllda miljöer. Virtual Coach hjälper agenter att komplettera sin befintliga kunskap med insikter baserat på data. lösningen kan till och med hitta saker som agenterna inte visste att de letade efter!
Era agenter har alltid kontrollen när de använder Virtual Coach – den artificiella intelligensen erbjuder endast information som konkret kan användas för åtgärder, beslut och lösningar.Varthän det finns data sparat, Virtual Coach kan, fortsätta att stödja era team. Funktionerna hos Virtual Coach är inte begränsade till IT-tjänsthantering utan låter er nyttja befintliga data på bästa sätt som underlag till förbättrade processer – från incidenthantering till kontraktshantering.
Hur kommer jag i gång med Efecte Virtual Coach?
Efectes Virtual Coach är en modulär plug-in-lösning för Efectes Service Management-system. Dess AI drivs av samma data som du redan skapar och analyserar.
Som användare av Efectes tjänster kommer ni i gång i en handvändning. Ni behöver endast träna Virtual Coach i arbetsmetoderna ert team nyttjar. På vilka punkter förlorar ni mest tid när ni hanterar supportärenden? Var lagrar ni den relevanta informationen? De här uppgifterna används för att konfigurera Virtual Coach.
Det tar högst en halv timme att träna AI-funktionaliteten och det kräver inget driftstopp för underhåll av systemet. Era data lämnar aldrig er plattform och de behandlas i samma säkra infrastruktur som Efectes övriga tjänster.