Ota yhteyttä
Tietoja PayEx:stä
PayEx on pohjoismainen rahoitusalan konserni ja Swedbankin tytäryhtiö, jolla on noin 80000 työntekijää neljässä maassa. PayEx-konserniin kuuluu myös Swedbank Pay, kivijalka- ja verkkokauppoja palveleva maksujen hallintajärjestelmä. Perustamisestaan lähtien PayEx on ollut edelläkävijä toimialallaan. Nykyisin PayEx on Pohjoismaiden johtava asiantuntija laskutus- ja rahoituspalveluissa. PayEx:n päätoimialat ovat laskutus, kirjanpito, perintä, luotonhallinta ja rahoitus.
PayEx on rakentanut viidessä vuodessa digitalisoidun, nykyaikaisen ja tehokkaan palvelunhallinnanjärjestelmän, jossa useiden tukiprosessien työnkulkua on automatisoitu.
PayEx etsi uutta palvelunhallinnanjärjestelmää vanhan korvaajaksi. He halusivat löytää tulevaisuuden tarpeisiinkin vastaavan järjestelmän, joka tukisi myös muita prosesseja kuin IT-tukipalveluja.
Lisäksi heidän oli hankittava toimiva tukijärjestelmä nopeasti. Perusteellisen markkinakartoituksen jälkeen valinta osui Efecteen.
“Tutustuimme moniin eri ratkaisuihin ja lopulta valitsimme Efecten. Toiminnallisuuksien ja hinnan yhdistelmä ratkaisi”, kertoo Rickard Berghede, järjestelmäomistaja ja liiketoiminnan kehittäjä PayEx:ltä.
Efecten IT-palvelunhallinnan käyttöönotto PayEx:llä on lisännyt joustavuutta palvelunhallintaan, helpottanut sisäistä yhteistyötä ja tiedonjakoa. PayEx on integroinut useampia liiketoiminta-alueita Efecteen. Samalla käyttäjäkokemus on parantunut koko organisaatiossa.
“Alustan joustavuudella ja käyttöliittymän helppoudella on iso merkitys. Olen myös saanut tarvittavat taidot ja osaamisen itsenäiseen prosessien digitalisointiin ja kehittämiseen”, Rickard Berghede kertoo.
Nyt PayExillä on toimiva palvelupyyntöjen hallintajärjestelmä, joka auttaa käsittelemään sähköposteja ja häiriötilanteita tehokkaasti. Kun PayEx:llä ymmärrettiin, että Efecte mahdollisti useimpien työnkulkujen ja prosessien digitalisoinnin, asiat edistyivät nopeasti.
"Efecten avulla olemme luoneet yli 40 toimintamallia ja digitalisoineet 14 prosessia."
“Rakensimme itse toistuville pyynnöille työnkulun, joka lisäsi mitattavuutta ja siten helpotti hallintoamme kokonaisuudessaan. Tästä tajusimme, että voimme digitalisoida paljon muutakin - kaiken työsuhteen aloittamiseen liittyvien tunnusten ja luvitusten automatisoinnista jatkuvan parantamisen prosesseihin ja riskienhallinnan malleihin. Efecten avulla olemme onnistuneet luomaan yli 40 toimintamallia ja digitalisoimaan 14 prosessia", Rickard Berghede kertoo.
Digitalisoinnin ja automatisoitujen työnkulkujen myötä Efectellä hallinnoidaan nyt PayEx:llä enemmän kuin alun perin suunniteltiin.
“Työnkulkujen digitalisointi on todella helppoa. Yhtenä esimerkkinä sopimusprosessit, joissa jokaisesta uudesta sopimuksesta tulee objekti, joka voidaan linkittää tarkistuslistoihin. Parhaillaan toteutamme automatisointia, jonka avulla käsittelyaikojen ennustetaan nopeutuvan kolmestakymmenestä minuutista vain kahteen minuuttiin automatisoitujen tarkastusten ansiosta. Nyt ohjaamme itse työskentelyämme, tukiprosessejamme ja niiden analysointia.”
PayEx:llä suhtaudutaan yhteistyöhön Efecten kanssa positiivisesti. PayEx haluaa jatkaa prosessien kehittämistä ja modernisointia yhdessä Efecten kanssa. Mukaan lukien raportoinnin kehittäminen Power BI:hin. Rickard Bergheden vastaus tulee nopeasti kysymykseen miksi yhteistyö on ollut menestyksekästä. Se on yhdistelmä asiantuntemusta ja sitoutumista!
“Tunnistan Efectellä hyvää osaamista. Efecte on onnistunut pitämään palveluksessaan loistavia asiantuntijoita, jotka ovat sitoutuneita työhönsä”, lopettaa Rickard Berghede.