Skontaktuj się z nami
O firmie PayEx
PayEx to skandynawska grupa i spółka zależna Swedbank, zatrudniająca około 80 000 pracowników w czterech krajach. Grupa PayEx obejmuje również Swedbank Pay, system płatności dla sprzedawców detalicznych i sklepów internetowych. Od momentu powstania PayEx znajduje się w czołówce swojej działalności. Obecnie PayEx jest wiodącym specjalistą w zakresie usług rozliczeniowych i finansowych w krajach skandynawskich. Główne obszary działalności PayEx to fakturowanie, księgowość, windykacja, zarządzanie kredytami i finanse.
W ciągu pięciu lat PayEx zbudował zdigitalizowany, nowoczesny i wydajny system zarządzania usługami, który automatyzuje przepływ pracy kilku procesów wsparcia.
PayEx szukał nowego systemu zarządzania usługami, który zastąpiłby stary. Chcieli znaleźć system, który spełni ich przyszłe potrzeby i będzie wspierał procesy inne niż IT. Potrzebowali również szybko uzyskać działający system wsparcia.
Po dokładnym zbadaniu rynku wybrali Efecte.
"Przyjrzeliśmy się wielu różnym rozwiązaniom i ostatecznie wybraliśmy Efecte. Połączenie funkcjonalności i ceny zrobiło różnicę" - mówi Rickard Berghede, Właściciel Systemu i Specjalista ds. Rozwoju Biznesu, PayEx.
Wdrożenie rozwiązania do zarządzania usługami IT Efecte w PayEx zwiększyło elastyczność w zarządzaniu usługami oraz ułatwiło wewnętrzną współpracę i wymianę informacji. PayEx zintegrował więcej funkcji biznesowych z Efecte. Jednocześnie poprawiło się doświadczenie użytkowników w całej organizacji.
"Elastyczność platformy i intuicyjność interfejsu użytkownika mają ogromne znaczenie. Dała mi ona również umiejętności i wiedzę pozwalające na samodzielną digitalizację i rozwój procesów", mówi Rickard Berghede.
PayEx ma teraz funkcjonujący system zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, który pomaga w wydajnej obsłudze wiadomości e-mail i incydentów. Gdy PayEx zdał sobie sprawę, że Efecte umożliwia digitalizację większości przepływów pracy i procesów, sprawy potoczyły się szybko.
"Sami zbudowaliśmy przepływ pracy dla powtarzających się zgłoszeń, co zwiększyło mierzalność, a tym samym ułatwiło nam ogólne zarządzanie. Na tej podstawie zdaliśmy sobie sprawę, że możemy zdigitalizować znacznie więcej - wszystko, od automatyzacji identyfikatorów i autoryzacji po procesy ciągłego doskonalenia i modele zarządzania ryzykiem. Dzięki Efecte byliśmy w stanie stworzyć ponad 40 modeli biznesowych i zdigitalizować 14 procesów", mówi Rickard Berghede.
Dzięki cyfryzacji i automatyzacji przepływu pracy, Efecte zarządza teraz większą liczbą PayEx niż pierwotnie planowano.
"Digitalizacja przepływów pracy jest naprawdę łatwa. Jednym z przykładów są procesy związane z umowami, gdzie każda nowa umowa staje się obiektem, który można powiązać z listami kontrolnymi. Obecnie wdrażamy automatyzację, która ma przyspieszyć czas przetwarzania z trzydziestu minut do zaledwie dwóch minut dzięki automatycznym kontrolom. Teraz kontrolujemy naszą własną pracę, nasze procesy wsparcia i ich analizę".
PayEx pozytywnie ocenia współpracę z Efecte. PayEx chce kontynuować rozwój i modernizację procesów wspólnie z Efecte, w tym rozwój raportowania do Power BI. Rickard Berghede szybko odpowiada na pytanie, dlaczego współpraca zakończyła się sukcesem. To połączenie wiedzy i zaangażowania!
"W Efecte dostrzegam dobrą ekspertyzę. Efecte udało się zatrzymać doskonałych ekspertów, którzy są zaangażowani w swoją pracę", podsumowuje Rickard Berghede.