Kontakta oss
Om PayEx
PayEx är en nordisk koncern med cirka åttahundrafemtio medarbetare i fyra länder och sedan 2017 ett helägt dotterbolag till Swedbank. I PayEx-koncernen ingår också Swedbank Pay, som erbjuder kompletta betallösningar för butik och e-handel. Sedan starten på Gotland 1972 driver de utvecklingen inom sin bransch och är idag Nordens främsta experter på fakturerings- och finansieringstjänster. PayEx hjälper dagligen sina kunder med alla typer av tjänster inom rating och billing, faktura- och reskontrahantering, inkasso, kredithantering och finansiering.
PayEx har på 5 år byggt upp ett digitaliserat, modernt och effektivt ärendehanteringssystem där supportprocesser med automatiserade flöden ingår. Låt oss backa bandet, så ska vi berätta hur PayEx har lyckats med det.
Allt började med att PayEx eftersökte en ny leverantör av ett ärendehanteringssystem som skulle ersätta deras gamla. De ville ha ett framtidssäkrat system som skulle kunna stötta fler processer än bara support och mejl. Dessutom behövde de snabbt skaffa ett fungerande system för support. Efter att ha sonderat terrängen föll valet på Efecte.
"Vi tittade på många olika lösningar och tog in anbud, i slutändan blev Efecte vårt val. Inledningsvis var det en kombination av funktionalitet och pris som avgjorde", säger Rickard Berghede, Systemägare och Verksamhetsutvecklare på PayEx.
Lösningen, Efecte Service Management Platform, är en plattform designad för att hjälpa verksamheter att förbättra det interna samarbetet och delningen av tillgänglig data.
Med Efectes Service Management Platform blev arbetet med ärendehanteringen lättare och mer flexibelt. PayEx kunde integrera fler affärsområden i samma plattform och samtidigt förbättra användarupplevelsen genom hela verksamheten.
I dag har PayEx ett fungerande ärendehanteringssystem för support som hjälper dem att hantera mejl och incidenter på ett mer effektivt sätt. Precis det som var tanken, men det stannar inte där.
När de förstod att de kunde digitalisera vilket flöde och process som helst började det hända ganska mycket ganska snabbt.
"Vi lyckades själva bygga ihop ett flöde för återkommande tickets som skapade mätbarhet i all administration. Då insåg vi att vi kan digitalisera så mycket mer - allt från onboardingprocesser till "continuous improvement process” och mallar för riskhantering. Med Efecte har vi lyckats skapa fler än 40 mallar och digitaliserat 14 processer", säger Rickard Berghede.
Digitaliseringen och automatiserade flöden har lett till att fler delar än vad de först planerade för nu hanteras i Efecte.
"Det är verkligen lätt att digitalisera flöden. Avtalsprocessen där varje nytt avtal blir ett objekt som kan kopplas till checklistor är ett exempel. Nu sitter vi i ett större automationsprojekt, vi kommer gå från trettio minuters handläggning till endast två minuter tack vare fler automatiserade kontroller. Vi har också hamnat mer i förarsätet kring hur vi jobbar, som med vår supportprocess och hur vi nu kan analysera den."