Effie AI -tuoteperhe tuo generatiivisen tekoälyn organisaatioiden IT-palvelunhallintaan ja IT-ongelmien ratkaisuun. Tekoälyominaisuudet ovat käyttäjien saatavilla yhdellä klikkauksella, ja käyttäjä voi aina itse päättää käyttääkö tekoälyä, jonka hyödyntämän datan sijainti on aina organisaation tiedossa.
ESPOO (19.9.2023) – Efecte Oyj, pilvipohjaisen palvelunhallinnan eurooppalainen vaihtoehto, on julkaissut tekoälyä hyödyntävän Effie AI -tuoteperheen. Effie AI on generatiivista tekoälyä hyödyntävä digitaalinen apuri, jonka avulla on mahdollista IT-ongelmia aiempaa nopeammin ja kustannustehokkaammin. Se sekä opastaa käyttäjiä ratkaisemaan IT-ongelmia itsenäisesti että tekee IT-tuen työstä tehokkaampaa auttamalla vastausten muodostamisessa live-chateissa ja sähköposteissa sekä automatisoimalla rutiininomaisia tehtäviä. Effie AI toimii julkisessa pilvessä, Efecten eurooppalaisessa konesalissa tai asiakkaan omassa konesalissa. Se voi hyödyntää OpenAI:n kielimallia tai avointa lähdekoodia asiakkaan omilla palvelimilla.
“Organisaatiot hyödyntävät toiminnassaan kasvavissa määrin tekoälyä ja älykästä automaatiota. Digitaalisten työkalujen tehokas käyttö vaikuttaa entistä enemmän myös organisaatioiden kilpailukykyyn. Organiaatioille on tärkeää, että liiketoiminta ja työnkulut eivät tarpeettomasti kärsi tavanomaisimmista IT-ongelmista. Effie AI tuo tekoälyn osaksi asiakkaidemme digitaalista transformaatiota: se parantaa tuottavuutta ja kustannustehokkuutta sekä auttaa organisaatioita kehittämään työntekijäkokemustaan”, sanoo Efecten toimitusjohtaja Niilo Fredrikson.
Tekoälyratkaisu, jossa asiakas on aina kontrollissa
Effie AI tarjoaa valikoiman Efecten kehittämiä tekoälyteknologioita, kuten natiivin luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) ja generatiivisen tekoälyn, jotka ovat erityisesti suunniteltu toimimaan organisaation oman datan pohjalta. Asiakasorganisaatioissa voidaan itse päättää, mitä dataa Effie AI hyödyntää, ja käyttäjä voi itse valita, hyödyntääkö tekoälyn apua vai ei.
“IT-tuki on ratkaisevan tärkeässä roolissa sujuvan ja ongelmattoman tietotyön mahdollistamisessa. Riskinä on kuitenkin, että IT-tuki jää muita jälkeen tekoälyn hyödyntämisessä. Edelleen merkittävä osa loppukäyttäjien IT-tukipyynnöistä käsitellään IT-tuessa manuaalisesti, mukaan lukien toistuvat ja nopeasti ratkaistavissa olevat ongelmat. Tämä heikentää työn tuottavuutta ja pitää palvelukustannukset korkeina. Visiomme on kehittää Effie AI:sta henkilökohtainen digitaalinen apuri, joka oppii tuntemaan käyttäjän. Geneeristen neuvojen sijasta Effie AI hyödyntää ongelmanratkaisussa kontekstisidonnaista tietoa ja ottaa huomioon laajemman tilannekuvan ongelmasta. Se esimerkiksi arvioi, miten ongelma vertautuu aiemmin vastaan tulleisiin IT-ongelmiin ja mitä laitteita ongelma koskee”, sanoo Efecten tuotejohtaja Santeri Jussila.
Efecte jatkaa investointeja työtä digitalisoiviin ja automatisoiviin tekoälyratkaisuihin
Effie AI automatisoi ja sujuvoittaa työtä opastamalla käyttäjiä ja auttamalla heitä ratkaisemaan IT-ongelmia nopeasti ja itsenäisesti tarjoamalla vinkkejä ja tietoa ongelmanratkaisun tueksi. Tämä edistää työntekijöiden tyytyväisyyttä, parantaa työntekijäkokemusta sekä lisää työn tehokkuutta. IT-tuessa Effie AI automatisoi rutiinitehtäviä ja parantaa tuottavuutta auttaen esimerkiksi vastausten kirjoittamisessa chatissa ja sähköpostiin. Effie AI käsittelee tietoa englanniksi, suomeksi, ruotsiksi, saksaksi, espanjaksi ja puolaksi. Esimerkiksi englanninkieliseen sähköpostiin voi vastata muilla kielillä, sillä Effien AI kääntää viestin automaattisesti.
Effie AI on uusin askel Efecten mittavissa panostuksissa tekoälypohjaisiin ratkaisuihin. Vuonna 2022 Efecte osti tekoäly-yhtiö InteliWISEn. Keväällä 2023 Efecte toi ensimmäiset Open AI:n GPT-tekoälymalleihin perustuvat kyvykkyydet IT-palvelunhallinta-alustansa käyttöön, ja tällä hetkellä yhtiö työstää omaa tekoälyn kielimallia. Effie AI on osa Efecten IT-palvelunhallinnan alustaa, joka on pilvipohjainen kokonaisratkaisu IT-tuen ja muun palvelunhallinnan työn ja prosessien digitalisointiin ja automatisointiin. Asiakkaille tarjotaan selkeä hinnoittelumalli, ja he maksavat ainoastaan käyttämistään palveluista.
Lisätietoja Effie AI -tuoteperheestä
Effie AI -tuoteperhe koostuu erilaisista työkaluista, joista organisaatio voi valita itselleen sopivan ratkaisun:
Effie AI IT-tuelle
Effie AI Chat luo automaattisesti ja yhdellä klikkauksella vastauksia, joita IT-tuki voi käyttää chat-keskusteluissa IT-tukea tarvitsevien käyttäjien kanssa
Effie AI Email luo nopeasti ja automaattisesti sähköpostivastauksia hyödyntäen Efecten IT-palvelunhallinta-alustan tietoja
Effie AI Tickets säästää IT-tuen aikaa luokittelemalla uudet IT-tiketit, tekemällä yhteenvedon ongelmasta ja ehdottamalla ratkaisuja hyödyntäen dataa aiemmista vastaavista IT-ongelmista
Effie AI Summarizer lisää IT-tuen tuottavuutta luomalla automaattisesti yhteenvetoja käyttäjien kanssa käydyistä keskusteluista ja esitäyttämällä IT-tiketteihin tietoja, kuten otsikot ja ongelmakuvaukset.
Effie AI loppukäyttäjille
Effie AI Chatbot tarjoaa välitöntä apua IT-ongelmiin ja -kysymyksiin. Chatbot on asiantunteva apuri, joka opastaa käyttäjiä ratkaisemaan IT-ongelmia itsenäisesti ilman IT-tuen tarvetta.
Lisätiedot:
Niilo Fredrikson
toimitusjohtaja, Efecte
niilo.fredrikson@efecte.com
+358 50 356 7177
Santeri Jussila
CPO, Efecte
Santeri.jussila@efecte.com
+358 50 487 1915
Efecte Oyj
Efecte auttaa ihmisiä digitalisoimaan ja automatisoimaan työtään. Eurooppalaiset asiakkaamme käyttävät pilvipalveluitamme toimiakseen ketterämmin, parantaakseen loppukäyttäjäkokemusta ja säästääkseen kustannuksissa. Ratkaisuitamme käytetään muun muassa IT-palvelunhallintaan ja tiketöintiin sekä työtekijäkokemuksen, liiketoiminnan työnkulkujen ja asiakaspalvelun parantamiseen. Olemme eurooppalainen vaihtoehto alamme globaaleille goljateille. Pääkonttorimme sijaitsee Suomessa ja alueelliset toimipisteemme Saksassa, Puolassa, Espanjassa ja Ruotsissa. Efecte on listattu Nasdaq First North Growth Market Finland -markkinapaikalla.
www.efecte.com
Ota yhteyttä
