ITIL 4 Foundation, uusin versio ITIL:stä, esiteltiin vuonna 2019. Uusin versio kehittää IT organisaatioiden palvelua ketterämpään suuntaan ja tukee palveluprosessien digitalisoinnissa.

"IT Infrastructure Library", eli ITIL, on parhaiden käytäntöjen viitekehys IT palvelunhallintaan. Se koostuu yleisesti hyväksytyistä käytännöistä ja malleista, joilla tehostetaan IT palvelunhallintaratkaisun hallintaa ja johtamimsta. ITIL viitekehystä julkaisee Axelos. 

Versio 4:n tarkoituksena on tehdä IT palveluiden hallinnasta ketterämpää ja tukea paremmin palveluprosessien digitalisoimista. Mutta mitkä ovat käytännön erot ITIL V3 -versioon ja mitä lisäarvoa uusin viitekehys tarjoaa organisaatioiden IT osastoille?

Seuraava e-kirja esittelee askel askeleelta ITIL 4 version uudet ominaisuudet, selittää mitä muutoksia tämä tarkoittaa ITSM ratkaisuille ja käsittelee tarkemmin esimerkiksi seuraavia aiheita:

• palvelumääritys

• palvelun arvojärjestelmä

• perusperiaatteet

• hallintatapa

• palvelun arvoketju

• palvelun arvovirta

• käytännöt

• palvelunhallinnan 4 ulottuvuutta

Täytä tiedot lomakkeeseen oikealla ladataksesi englanninkielisen dokumentin.