Ota yhteyttä
Koronavuonna 2020 verkkokauppa Suomessa räjähti. Vepsäläisellä verkkokaupan myynnin kasvu moninkertaisti myös asiakaspalvelun yhteydenotot. Kun asiakaspalvelun meiliboksi lopulta kaatui, soi Efecten Tommi Vappulan puhelin.
Ratkaisut:
Merkittävimmät hyödyt palvelunhallintajärjestelmän käyttöönotosta Vepsäläiselle:
- asiakaspalvelutiimin ajansäästö
- työtehon ja työviihtyvyyden paraneminen
- läpinäkyvyyden lisääntyminen
Oleellisin kysymys oli, miten asiakkaiden viestien käsittelyä voisi nopeuttaa ja pienentää samalla asiakaspalvelun kuormitusta. Tarve nopeaan ratkaisuun oli ilmeinen – sellaiseen, joka olisi kohtuullisessa ajassa käyttöönotettavissa, luotettava ja toimintavarma sekä kustannuksiltaan mahdollinen.
”Juteltuamme lähtötilanteesta ja tarpeistamme, kävi aika nopeasti selväksi, että Efecten palvelunhallintajärjestelmä istuisi asiakaspalvelutiimimme tarpeisiin kuin nenä päähän. Sähköposti asiakaspalvelun ykköstyökaluna oli tullut tiensä päähän”, kertoo IT-päällikkö Kimmo Laukkarinen, Vepsäläiseltä.
Efecten ratkaisu otettiin käyttöön parissa kuukaudessa.
Merkittävimmät hyödyt palvelunhallintajärjestelmän käyttöönoton jälkeen ovat olleet:
- asiakaspalvelutiimin ajansäästö,
- työtehon ja työviihtyvyyden paraneminen sekä
- läpinäkyvyyden lisääntyminen
Vähemmän kuormitusta ja enemmän selkeyttä työtehtäviin
Ruuhkautunut asiakaspalvelun sähköposti ja sen aiheuttama ajoittainen hallitsemattomuuden tunne työtehtävien kanssa lisäsi tiimin työstressiä ja riittämättömyydentunteita. Uusi työkalu on vähentänyt merkittävästi päällekkäistä työtä, sujuvoittanut asiakasviestien käsittelyä sekä tuonut läpinäkyvyyttä ja selkeyttä työtehtäviin.