Skontaktuj się z nami
W czasie pandemii COVID-19 w 2020 r. handel elektroniczny w Finlandii eksplodował. Gwałtowny wzrost sprzedaży online w Vepsäläinen spowodował również wzrost liczby kontaktów z obsługą klienta. Kiedy skrzynka mailowa obsługi klienta w końcu się zawiesiła, zadzwonił telefon Tommi Vappuli z Efecte.
Rozwiązanie:
Najważniejsze korzyści z wdrożenia systemu zarządzania usługami Efecte dla Vepsäläinen:
- Oszczędność czasu dla zespołu obsługi klienta
- Poprawa produktywności i zadowolenia z pracy
- Większa przejrzystość
Najważniejszym pytaniem było, jak przyspieszyć obsługę wiadomości od klientów, jednocześnie zmniejszając obciążenie obsługi klienta. Potrzeba szybkiego rozwiązania była oczywista - takiego, które można wdrożyć w rozsądnym czasie, niezawodnego i opłacalnego.
"Po omówieniu punktu wyjścia i naszych potrzeb szybko stało się jasne, że system zarządzania usługami Efecte będzie pasował do potrzeb naszego zespołu obsługi klienta jak ulał. Poczta elektroniczna, jako podstawowe narzędzie obsługi klienta, wyczerpała swoje możliwości" - mówi kierownik działu IT Kimmo Laukkarinen z Vepsäläinen.
Rozwiązanie Efecte zostało wdrożone w ciągu kilku miesięcy.
Najważniejsze korzyści z wdrożenia systemu zarządzania usługami to:
- Oszczędność czasu dla zespołu obsługi klienta
- Poprawa produktywności i zadowolenia z pracy
- Większa przejrzystość
Mniej stresu i większa przejrzystość zadań
Zatłoczona poczta e-mail obsługi klienta i sporadyczne poczucie przytłoczenia zadaniami zwiększały stres zespołu i poczucie nieadekwatności. Nowe narzędzie znacznie ograniczyło powielanie pracy, usprawniło przetwarzanie wiadomości od klientów oraz zapewniło przejrzystość i jasność zadań.