Digitalize and Automate 2023: To już koniec!

Digitalize and Automate 2023: To już koniec! Czwarta edycja europejskiego wydarzenia nr 1 w dziedzinie Wirtualnego Zarządzania Usługami odbyła się 19 września w Flavourium w Helsinkach. Ten rok był wyjątkowy pod wieloma względami - ponad 1500 osób zebrało się wirtualnie i - po raz pierwszy w historii Digitalize and Automate - twarzą w twarz. I to nie tylko w Helsinkach, ale także podczas spotkań we Frankfurcie, Warszawie i Sztokholmie.

Podobnie jak w poprzednich latach, Reidar Wasenius, Dyrektor Kreatywny Breaks Finland, z pasją poprowadził wydarzenie w Helsinkach, prezentując światowej sławy prelegentów, takich jak Dr. Daniel Susskind, Amane Dannouni i Päivi Rekonen - wszystko pod hasłem "Budowanie supermocy organizacji w czasach rewolucji AI". Hasło to zgromadziło liderów myśli, ekspertów i entuzjastów z dziedziny zarządzania usługami i nie tylko.

Początek

Dzień rozpoczął Niilo Fredrikson, CEO Efecte, głośno wzywając do "Zjednoczenia ludzi w całej Europie" w dążeniu do wspólnego celu. Misja Efecte jest jasna: stworzyć wiodącą europejską alternatywę, stojącą na czele digitalizacji i automatyzacji w miejscu pracy.

"Naszym zadaniem jest sprawić, by tak się stało" - potwierdził CEO Efecte, odnosząc się do obecnego opóźnienia Europy w transformacji cyfrowej. Aby temu zaradzić, potrzebne są rozwiązania takie jak innowacje AI firmy Efecte. Stanowią one ważny krok na tej drodze, również w odniesieniu do palących problemów naszych czasów - zmian klimatycznych, demograficznych, wojen i inflacji. Dla Niilo nie ma wątpliwości, że organizacje, które żyją zgodnie z hasłem "digitalize & automate", mogą wnieść znaczący pozytywny wkład w sprostanie tym wyzwaniom i promowanie zrównoważonego świata.

Wykorzystując potencjał cyfryzacji i automatyzacji, głęboki wpływ połączonych wysiłków działa na rzecz "cyfrowego raju w Europie". Umożliwi nam to dostosowanie technologii do europejskich wartości. Wizja, która jest w zasięgu Europy.

Budowanie supermocy organizacji

Päivi Rekonen była następna na scenie. Mając wieloletnie doświadczenie jako członek zarządu w kilku firmach technologicznych, przedstawiła prezentację na temat tego, co nazwała stanem kraju, przyglądając się w szczególności szansom stworzonym przez AI disruption i podkreślając znaczenie odpowiedzialnego rozwoju AI.

Wezwała nas do rozważenia lekcji płynących z historycznych "cykli szumu" i podkreśliła potrzebę dostosowania. Zarówno z perspektywy klienta, jak i branży, podkreśliła istotną rolę sztucznej inteligencji w kształtowaniu przyszłości. Nawiązując do momentu Oppenheimera, przypomniała nam, że sztuczna inteligencja jest reakcją łańcuchową, a naszym obowiązkiem jest zarządzanie i przewodzenie, zapewniając, że nie wyrządzi ona szkody, jednocześnie wykorzystując jej ogromny potencjał. Utworzenie stanowisk takich jak Główny Specjalista ds. Sztucznej Inteligencji odzwierciedla wspólny wysiłek na rzecz dostosowania się do standardów, przepisów i kultury, ostatecznie prowadząc nas ku przyszłości, w której sztuczna inteligencja przyniesie korzyści wszystkim.

Wnikliwa prezentacja Päivi Rekonen podkreśliła transformacyjny potencjał sztucznej inteligencji w różnych sektorach. Podkreśliła konieczność podjęcia proaktywnych działań w celu złagodzenia potencjalnych negatywnych konsekwencji i promowania przyszłości, w której sztuczna inteligencja przyczyni się do zrównoważonego, sprawiedliwego i dostatniego świata. Jej słowa rezonowały z publicznością, inspirując zbiorowe zaangażowanie w odpowiedzialny rozwój sztucznej inteligencji i etyczne zaangażowanie.  

Przyszłość Pracy 

Światowej sławy autor i ekonomista Dr. Daniel Susskind zagłębił się w fascynujący temat przyszłości pracy w erze sztucznej inteligencji, w szczególności badając jej wpływ zarówno na pracowników fizycznych, jak i umysłowych. Podkreślił podatność zawodów umysłowych na technologię AI, stawiając pytania o to, jak te zmiany mogą wpłynąć na siłę roboczą i najskuteczniejsze strategie adaptacji. Daniel podkreślił, że podczas gdy role pracowników fizycznych obejmują przede wszystkim rutynowe zadania, zdolność sztucznej inteligencji do wykonywania nierutynowych zadań stanowi poważne wyzwanie dla tradycyjnych dziedzin pracy umysłowej.

Zastanawiając się nad historią sztucznej inteligencji, Daniel podkreślił krytyczną zmianę w 1986 roku, sygnalizującą pierwszą falę rozwoju sztucznej inteligencji w pracy umysłowej. Przytoczył znaczące przypadki, takie jak przegrana Garry'ego Kasparowa z Deep Blue w 1997 roku, jako kluczowe momenty pokazujące rosnące możliwości AI w podejmowaniu złożonych decyzji. Dyskusja doprowadziła do zbadania "AI Fallacy", podważając założenie, że maszynom brakuje osądu. Daniel wskazał, że maszyny mogą skutecznie radzić sobie z niepewnością bez ludzkiej oceny, zapowiadając drugą falę sztucznej inteligencji napędzanej zdolnościami generatywnymi.

Odniósł się do obaw dotyczących przyszłości, opowiadając się za reakcją skoncentrowaną na szkoleniach, aby wyposażyć osoby w umiejętności niezbędne do adaptacji. Dr Susskind odrzuca masowe bezrobocie, podkreślając potencjał masowego ponownego zatrudnienia poprzez elastyczność i zdolność adaptacji w zmieniającym się krajobrazie. Ekscytujące spojrzenie na to, co może przynieść przyszłość.

Sztuka nie tracenia orientacji 

Amane Dannouni, Dyrektor Zarządzający i Partner w Boston Consulting Group, omówił wyzwania związane z wykładniczym wzrostem technologicznym, zwłaszcza w generatywnej sztucznej inteligencji. Podkreślił, że liczba operacji wymaganych do trenowania algorytmów sztucznej inteligencji podwaja się mniej więcej co sześć miesięcy, co utrudnia nadążanie i dokładne przewidywanie trajektorii technologii.

Amane wyjaśnił również pojawiające się zdolności w sztucznej inteligencji, w których algorytmy o większej mocy obliczeniowej i danych wykonują nieprzewidziane zadania. Generatywna sztuczna inteligencja została podkreślona ze względu na znaczną oszczędność czasu i zwiększoną produktywność w różnych dziedzinach.

Następnie zbadał, w jaki sposób generatywna sztuczna inteligencja wpływa na funkcje technologiczne, zespoły, operacje i szerszy ekosystem. GenAI wpływa zarówno na możliwości oprogramowania, jak i na poszczególne osoby, wymagając oceny umiejętności i potencjalnych zmian w sile roboczej. Na koniec Amane omówił finansowe implikacje GenAI, podkreślając strategiczną decyzję, przed którą stoją organizacje w zakresie alokacji zaoszczędzonych kosztów w celu utrzymania wydajności lub zwiększenia produktywności i wartości.

Effie AI jest już tutaj! 

Ostatnim prezenterem na scenie był Santeri Jussila, CPO w Efecte. Poruszył on palącą kwestię w branży: rosnące obciążenie pracą biur obsługi klienta w połączeniu ze zwiększoną złożonością interakcji z klientami. Czynniki te przyczyniły się do znacznego wzrostu rzeczywistego kosztu na agenta, stanowiąc poważne wyzwanie.

W odpowiedzi na to wyzwanie, Efecte wprowadziła przełomowy dodatek do swojej rodziny produktów: Effie AI. To innowacyjne rozwiązanie zostało skrupulatnie opracowane w celu zapewnienia kompleksowej pomocy zarówno użytkownikom końcowym, jak i agentom serwisowym. Effie AI wykorzystuje najnowocześniejszą technologię, aby umożliwić inteligentniejsze praktyki pracy i automatyzację rutynowych zadań. Jego wprowadzenie zapowiada transformacyjny krok naprzód w kierunku sprostania pojawiającym się wymaganiom i złożoności, z którymi borykają się nowoczesne biura obsługi.

Santeri ogłosił również wprowadzenie dodatkowych funkcji, takich jak włączenie funkcji wyszukiwania rozmytego i wprowadzenie trybu ciemnego w nowym interfejsie użytkownika agenta.

Panel Fireside

Na zakończenie dnia pouczających prelegentów, Niilo Fredrikson zorganizował panel dyskusyjny z Päivi Rekonenem, dr Danielem Susskindem i  Marcinem Strzałkowskim, CMO w Efecte (były CEO InteliWise).

Podczas tego wciągającego panelu dyskusyjnego uczestnicy zastanawiali się, czy należy przyjąć optymistyczną czy realistyczną perspektywę dotyczącą postępów w technologii AI. W szczególności Marcin Strzałkowski podkreślił znaczenie ostrożności przy podejmowaniu tej kwestii, zwłaszcza w świetle wejścia młodego pokolenia na rynek pracy i zmian, których doświadczą. 

Podczas dyskusji poruszono również kwestie etyczne i moralne, a także znaczenie kultywowania przyszłościowego sposobu myślenia. Taki sposób myślenia nie tylko ułatwiłby integrację sztucznej inteligencji, ale także z czasem wzmocniłby jej włączenie do istniejących procesów i zestawów umiejętności.

Podsumowując, paneliści podkreślili, że rozpoczęcie podróży ze sztuczną inteligencją może wydawać się zniechęcające, ale dzięki ciągłemu uczeniu się i stopniowym krokom staje się łatwiejsze do opanowania - jest to niezbędny krok w dostosowaniu się do naszego coraz bardziej zdigitalizowanego i zautomatyzowanego świata.

Podsumowanie   

Digitalize and Automate 2023 było fantastycznym wydarzeniem. Z niecierpliwością czekaliśmy na to wydarzenie i z pewnością się nie zawiedliśmy. Prelegenci podzielili się cennymi i pouczającymi spostrzeżeniami, a after party wypełnione było fascynującymi rozmowami. To był dzień pełen innowacji.

Dzięki temu z niecierpliwością czekamy na Digitalize and Automate 2024!