W Efecte często mówimy o korzyściach płynących ze sztucznej inteligencji w zarządzaniu usługami i mocno wierzymy w praktykowanie tego, co głosimy. Mówiliśmy już o naszym własnym rozwiązaniu opartym na sztucznej inteligencji - Efecte Effie AI - i jego korzyściach dla zwiększenia produktywności Service Desk, obniżenia kosztów usług, automatyzacji rutynowych zadań i pomocy agentom za jednym kliknięciem. W zeszłym roku zdecydowaliśmy się pójść o krok dalej, wdrażając Effie AI bezpośrednio w naszym własnym Service Desk, a wyniki mówią same za siebie!

W zabieganej erze obsługi klienta, gdzie liczy się każda sekunda, innowacyjność to podstawa. W Efecte Service Desk, Effie AI okazało się prawdziwym przełomem, jeśli chodzi o świadczenie usług. Aby zagłębić się w transformacyjny wpływ Effie AI, porozmawialiśmy z Aleksim Koli, specjalistą Service Desk w Efecte, który podzielił się swoimi doświadczeniami z Effie AI.

Effie AI Przyspiesza Czas Reakcji

"Powiedziałbym, że podejmowanie decyzji stało się  szybsze" - mówi Aleksi, podkreślając natychmiastowy wpływ Effie AI na czas reakcji. Dzięki Effie AI Aleksi był w stanie odpowiadać na zapytania klientów z niespotykaną dotąd szybkością. "Mogę odpowiadać klientom o wiele szybciej, mogę udzielić im pierwszej odpowiedzi o wiele szybciej" - dodaje, podkreślając namacalne korzyści płynące z tego przyjaznego cyfrowego asystenta.

Rozszerz opcje odpowiedzi dzięki kontekstowym sugestiom Effie AI

Effie AI nie tylko przyspiesza odpowiedzi, ale także wzbogaca zakres i głębię udzielanego wsparcia. Aleksi zauważa: "istnieje również znacznie większa różnorodność rodzajów odpowiedzi, których mogę im udzielić". Ta rozszerzona różnorodność odpowiedzi zapewnia, że klienci otrzymują dostosowane rozwiązania, które odpowiadają ich unikalnym potrzebom i okolicznościom.

Zwiększenie możliwości rozwiązywania problemów z pomocą AI

Poza dostarczaniem predefiniowanych odpowiedzi, Effie AI aktywnie uczestniczy w procesie rozwiązywania problemów. Aleksi wspomina przypadki, w których Effie AI zasugerowała dodatkowe pytania, które należy zadać klientowi, ułatwiając diagnozowanie i rozwiązywanie problemów. "Zdecydowanie zauważyłem, że Effie AI wymyśliła dodatkowe pytania, które należy zadać klientowi, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów" - mówi Aleksi, podkreślając proaktywną rolę AI w zwiększaniu ludzkich możliwości.

Płynna integracja i intuicyjna obsługa dla Service Desk

Przejście na Effie AI było niezwykle płynne dla Aleksiego i jego zespołu. "Od początku było to łatwe i raczej intuicyjne" - wspomina. W ciągu kilku godzin poruszali się po platformie bez wysiłku. "Powiedziałbym, że maksymalnie 2 godziny" - dodaje Aleksi, podkreślając płynną integrację Effie AI z ich przepływem pracy.

Przyjazny cyfrowy asystent, który umożliwia wielozadaniowość

Effie AI nie tylko przyspiesza indywidualne odpowiedzi, ale także umożliwia wielozadaniowość. Aleksi twierdzi, że dzięki wsparciu Effie AI jest teraz w stanie obsługiwać wiele zapytań klientów jednocześnie. "Czuję, że mogę udzielać znacznie lepszych odpowiedzi znacznie szybciej" - zauważa, podkreślając nową możliwość wielozadaniowości oferowaną przez Effie AI.

Podsumowując, wywiad z Aleksim stanowi przekonujące świadectwo transformacyjnej mocy Effie AI dla Konsultantów. Przyspieszając reakcję, rozszerzając opcje odpowiedzi, zwiększając możliwości rozwiązywania problemów i umożliwiając wielozadaniowość, Effie AI na nowo zdefiniowało standardy doskonałości w naszej obsłudze klienta, i tak samo może zrobić u Ciebie. W miarę jak organizacje radzą sobie ze złożonością współczesnej obsługi klienta, Effie AI staje się latarnią innowacji, zwiększając wydajność i zapewniając niezrównaną obsługę klienta. 

Jeśli jesteś zainteresowany wdrożeniem sztucznej inteligencji, aby pomóc swoim zespołom Service Desk pracować szybciej, bardziej produktywnie i z wyższą jakością, zachowując przy tym pełną kontrolę nad danymi, zalecamy zapoznanie się z naszym Whitepaper Effie AI dla Konsultantów. Dowiesz się z niego, w jaki sposób klient zwiększył produktywność Service Desk o 50%, a także poznasz zalecenia, które pomogą Ci wybrać optymalne podejście do modeli GenAI i hostingu dla Twojej organizacji.