Ota yhteyttä
Tiera Palvelunhallinta on Naantalin vauhdittaja tietohallinnon palveluiden kehittämisessä
Sekä Tiera Palvelunhallinta että Tiera Käyttövaltuushallinta on toteutettu Efecten palvelualustalla.
”Yhteistyössä Tieran kanssa olemme päässeet toteuttamaan useita palvelunhallinnan ja käyttövaltuushallinnan kokonaisuuksia julkisorganisaatioissa. Naantalissa käyttövaltuushallinta on rakennettu IGA -tuotteellamme, joka vastaa hyvin kuntien pääsynhallinnan tarpeisiin”, kertoo Tiera yhteistyöstä vastaava myyntipäällikkö Juhana Orrela Efecteltä.
Naantali määrittelee itsensä kasvavaksi, elinvoimaiseksi ja tulevaisuuttaan rohkeasti rakentavaksi saaristokaupungiksi, ja sitä se onkin. Kasvu ja kehitys vaativat myös kaupungin tietohallinnon palveluiden systemaattista kehittämistä kohti entistä sujuvampia ja automatisoituja toimintoja. Noin kolme vuotta sitten käyttöön otettiin Tiera Palvelunhallinta, palveluprosessien hallinnan, seurannan ja raportoinnin palvelu, jota ryhdyttiin samalla kehittämään juuri Naantalin tarpeisiin sopivaksi.
“Tavoitteemme on sähköisen asioinnin kehittäminen ja prosessien sujuvoittaminen talon sisällä, palvelualojen kehittämisen tukeminen ja tietohallinnon operatiivisen toiminnan laadun kehittäminen. Näihin Tiera Palvelunhallinta on tarjonnut ratkaisun”, Naantalin tietohallintopäällikkö Juha Riekkinen sanoo.
Henkilömuutosten päivittäminen exceleihin tai avun pyytäminen tietoteknisiin ongelmiin käytäväkeskustelussa ei ole tätä päivää. Tiera Palvelunhallinnan avulla olemme voineet viedä esimerkiksi häiriöhallinnan, palvelupyynnöt ja omaisuudenhallinnan yhteen järjestelmään. Olemme saaneet automatisoitua toimintoja, ja ne pysyvät nyt ajantasaisina ja oikein kaikkialla”, Juha Riekkinen sanoo.
Aiemmin esimerkiksi tietoliikenteen häiriötilanteista tuli palvelupyyntöjä sähköpostiin, puhelimitse, tiketteinä ja kasvokkaisissa kohtaamisissa.
Nyt palvelupyynnöt ovat yhdessä ja samassa hallintajärjestelmässä ja kootusti siellä kaikkien asianosaisten nähtävillä.
“Kun tiketit saapuvat ja käsitellään systemaattisesti, ne hoituvat ketterämmin. Näemme myös, jos häiriötilanne on jossain eskaloitumassa ongelmaksi asti. Näin voimme reagoida tilanteisiin entistä nopeammin. Tiera Palvelunhallinnan avulla meillä on entistä parempi kokonaisnäkymä ja raportointi on helpompaa”, Riekkinen sanoo.
Naantalissa on otettu käyttöön myös Tiera Palvelunhallintaan integroitava Tiera Käyttövaltuushallinta.
“Tiera Käyttövaltuushallinta nopeuttaa työntekijöiden käyttövaltuuksien lisäyksiä ja poistoja. Näin vaikkapa opettajan sijaiseksi hälytetty saa välittömästi tarvittavat käyttöoikeudet, eikä hänen tarvitse jäädä odottamaan manuaalisen prosessin edistymistä”, Juha Riekkinen kertoo.
Tiera Käyttövaltuushallinnassa Riekkinen pitää hyvänä, että portaalissa on esimiehillä mahdollisuus myös itse tehdä tarvittaessa muutoksia käyttövaltuutuksiin. Erityisesti toimialoilla, joissa on usein sijaistajia, ominaisuus on saanut jo kiitosta.
Tiera Käyttövaltuushallinnassa Riekkinen pitää hyvänä, että portaalissa on esimiehillä mahdollisuus myös itse tehdä tarvittaessa muutoksia käyttövaltuutuksiin. Erityisesti toimialoilla, joissa on usein sijaistajia, ominaisuus on saanut jo kiitosta.
“Tiera Käyttövaltuushallinta on lisännyt myös tietoturvaa. Jos käyttöoikeuksien hallinnan muutos vaatii tiedon välittämistä eteenpäin käsityönä, käyttöoikeudet saattavat vahningossa jäädä voimaan, vaikka henkilö olisi jo vaihtanut työtä. Nyt automaatio varmistaa, että muutokset menevät perille ja kaikki tulee myös kirjattua”, Riekkinen sanoo.
“Palvelutasomme on noussut Tiera Palvelunhallinnan käyttöönoton jälkeen ja se näkyy numeroina: tikettien ratkaisuajat ovat nopeutuneet ja niiden määrä pysyy vakiona. Tietohallinto on tukitoiminto, joka huomataan vasta kun palvelu ei toimi. Nyt toiminta taustalla on sujuvaa.”
Seuraavaksi Naantalissa kehitetään identiteettihallintaa edelleen ja mietitään Tiera Verkkokauppa -integraation hyödyntämistä. Taustatueksi on kyselty myös muiden omistaja-asiakaskuntien kokemuksia.