Tiera Palvelun-hallinta on käytössä Naantalissa

Tiera Palvelun-hallinta on käytössä Naantalissa

Tiera Palvelunhallinta on Naantalin vauhdittaja tietohallinnon palveluiden kehittämisessä

 

Naantali käyttää ja kehittää Tiera Palvelunhallinta -palvelua määrätietoisesti parantaakseen tietohallinnon palveluidensa laatua ja tehokkuutta. Työ on tuottanut jo selvää tulosta.

Sekä Tiera Palvelunhallinta että Tiera Käyttövaltuushallinta on toteutettu Efecten palvelualustalla.

Yhteistyössä Tieran kanssa olemme päässeet toteuttamaan useita palvelunhallinnan ja käyttövaltuushallinnan kokonaisuuksia julkisorganisaatioissa. Naantalissa käyttövaltuushallinta on rakennettu IGA -tuotteellamme, joka vastaa hyvin kuntien pääsynhallinnan tarpeisiin”, kertoo Tiera yhteistyöstä vastaava myyntipäällikkö Juhana Orrela Efecteltä.

Kehittyvä kaupunki vaatii myös tietohallinnon palveluiden systemaattista kehittämistä

Naantali määrittelee itsensä kasvavaksi, elinvoimaiseksi ja tulevaisuuttaan rohkeasti rakentavaksi saaristokaupungiksi, ja sitä se onkin. Kasvu ja kehitys vaativat myös kaupungin tietohallinnon palveluiden systemaattista kehittämistä kohti entistä sujuvampia ja automatisoituja toimintoja. Noin kolme vuotta sitten käyttöön otettiin Tiera Palvelunhallinta, palveluprosessien hallinnan, seurannan ja raportoinnin palvelu, jota ryhdyttiin samalla kehittämään juuri Naantalin tarpeisiin sopivaksi.

“Tavoitteemme on sähköisen asioinnin kehittäminen ja prosessien sujuvoittaminen talon sisällä, palvelualojen kehittämisen tukeminen ja tietohallinnon operatiivisen toiminnan laadun kehittäminen. Näihin Tiera Palvelunhallinta on tarjonnut ratkaisun”, Naantalin tietohallintopäällikkö Juha Riekkinen sanoo.

“Meille on tärkeää myös voida kehittää Tiera Palvelunhallintaa sen toimittajan kanssa juuri meille sopivaksi, ja sitä olemme nyt tehneet pala palalta. Se vaatii aikaa ja hyvää suunnittelua, mutta näin saadaan myös koko ajan parempia tuloksia”.

JUHA RIEKKINEN

Tietohallintopäällikkö Naantali

Tiera Palvelunhallinta helpottaa niin häiriöiden kuin omaisuuden hallintaa

Henkilömuutosten päivittäminen exceleihin tai avun pyytäminen tietoteknisiin ongelmiin käytäväkeskustelussa ei ole tätä päivää. Tiera Palvelunhallinnan avulla olemme voineet viedä esimerkiksi häiriöhallinnan, palvelupyynnöt ja omaisuudenhallinnan yhteen järjestelmään. Olemme saaneet automatisoitua toimintoja, ja ne pysyvät nyt ajantasaisina ja oikein kaikkialla”, Juha Riekkinen sanoo.

Aiemmin esimerkiksi tietoliikenteen häiriötilanteista tuli palvelupyyntöjä sähköpostiin, puhelimitse, tiketteinä ja kasvokkaisissa kohtaamisissa.

 

 Nyt palvelupyynnöt ovat yhdessä ja samassa hallintajärjestelmässä ja kootusti siellä kaikkien asianosaisten nähtävillä.

“Kun tiketit saapuvat ja käsitellään systemaattisesti, ne hoituvat ketterämmin. Näemme myös, jos häiriötilanne on jossain eskaloitumassa ongelmaksi asti. Näin voimme reagoida tilanteisiin entistä nopeammin. Tiera Palvelunhallinnan avulla meillä on entistä parempi kokonaisnäkymä ja raportointi on helpompaa”, Riekkinen sanoo.

Tiera Käyttövaltuushallinta lisää tietoturvaa

Naantalissa on otettu käyttöön myös Tiera Palvelunhallintaan integroitava Tiera Käyttövaltuushallinta.

 “Tiera Käyttövaltuushallinta nopeuttaa työntekijöiden käyttövaltuuksien lisäyksiä ja poistoja. Näin vaikkapa opettajan sijaiseksi hälytetty saa välittömästi tarvittavat käyttöoikeudet, eikä hänen tarvitse jäädä odottamaan manuaalisen prosessin edistymistä”, Juha Riekkinen kertoo.

Tiera Käyttövaltuushallinnassa Riekkinen pitää hyvänä, että portaalissa on esimiehillä mahdollisuus myös itse tehdä tarvittaessa muutoksia käyttövaltuutuksiin. Erityisesti toimialoilla, joissa on usein sijaistajia, ominaisuus on saanut jo kiitosta.

Tiera Käyttövaltuushallinnassa Riekkinen pitää hyvänä, että portaalissa on esimiehillä mahdollisuus myös itse tehdä tarvittaessa muutoksia käyttövaltuutuksiin. Erityisesti toimialoilla, joissa on usein sijaistajia, ominaisuus on saanut jo kiitosta. 

“Tiera Käyttövaltuushallinta on lisännyt myös tietoturvaa. Jos käyttöoikeuksien hallinnan muutos vaatii tiedon välittämistä eteenpäin käsityönä, käyttöoikeudet saattavat vahningossa jäädä voimaan, vaikka henkilö  olisi jo vaihtanut työtä. Nyt automaatio varmistaa, että muutokset menevät perille ja kaikki tulee myös kirjattua”, Riekkinen sanoo.

“Palvelutasomme on noussut Tiera Palvelunhallinnan käyttöönoton jälkeen ja se näkyy numeroina: tikettien ratkaisuajat ovat nopeutuneet ja niiden määrä pysyy vakiona. Tietohallinto on tukitoiminto, joka huomataan vasta kun palvelu ei toimi. Nyt toiminta taustalla on sujuvaa.”

Työ jatkuu

Seuraavaksi Naantalissa kehitetään identiteettihallintaa edelleen ja mietitään Tiera Verkkokauppa -integraation hyödyntämistä. Taustatueksi on kyselty myös muiden omistaja-asiakaskuntien kokemuksia.

 

“Palautetta kerätään ja kehitystyö jatkuu joka tasolla”, lupaa Riekkinen.

Kiinnostuitko?

Ota yhteyttä, jutellaan lisää.

Read more customer cases

ITSM

Samlink

joulukuuta 2, 2021