Ota yhteyttä
Laurea-ammattikorkeakoulu tunnetaan paitsi vetovoimaisena opiskelupaikkana, myös pedagogisista ratkaisuistaan ja innovaatioistaan. Digiloikka haluttiin ottaa nyt myös tukitoiminnoissa – yhden työkalun periaatteella.
Ratkaisut:
Efecte ITSM -ratkaisun tärkeimmät hyödyt Laurealle:
- yhden luukun periaate palveluille
- työn tuottavuuden parantaminen ja kustannussäästö
- läpinäkyvyys tukipalveluiden työmääriin ja käsiteltäviin asioihin
- palvelunhallintajärjestelmän skaalautuvuus
- selkeyttä ja joustavuutta raportointiin
- käyttäjäystävällisyys
”Aiempi palvelunhallintajärjestelmämme oli tehty alunperin ainoastaan IT:n ongelmatilanteiden tiketöintiä varten ja se oli käytössä lähinnä vain IT:n tarpeisiin. Halusimme modernimman ja monikäyttöisemmän palvelun noin 20 000 käyttäjällemme. Sellaisen, jota voidaan hyödyntää tulevaisuudessa muuallakin organisaatiossa”, toteaa Laurean IT-asiakaspalvelupäällikkö Sami Ahlgren.
Palvelun tärkeimmät ominaisuudet:
- käyttäjäystävällinen dashboard
- mobiilikäyttö
- raportointimahdollisuus
- tiketöinnit
- lisenssien hallinta
- henkilökunnan laitehallinta
- automaatioiden hyödynnettävyys
- ilmoitukset (notifikaatiot)
- sähköpostitoiminnot / salatun sähköpostin lähettäminen
- weblomakkeiden vastaanotto
Palvelun avulla hallittavat ydinprosessit tällä hetkellä:
- häiriö- ja ongelmienhallinta
- palvelupyynnöt
- muutoksenhallinta
- palautteenhallinta
Yksi tärkeä kriteeri uudelle palvelulle oli sen skaalautuvuus monentyyppisiin tarpeisiin ja korkeakoulun eri organisaatioiden toimintoihin. Alusta saakka oli selvää, ettei palvelua kehitetä pelkästään IT:n tarpeisiin, vaan jatkossa halutaan tarjota kaikki loppukäyttäjien palvelut opettajille, opiskelijoille ja sidosryhmille Efecten palvelun kautta.
Projektin läpiviennissä yhdessä Matrix42:n asiantuntijoiden kanssa onnistuttiin yli odotusten.
"Harvoin IT-projektit pysyvät aikataulussaan, mutta meidän tapauksessamme projektin alussa sovittu aikataulu jopa alittui. Olemme olleet Matrix42:n projektisuunnitteluun ja -johtamiseen, työn laatuun ja asiakaspalveluun todella tyytyväisiä”, Ahlgren jatkaa ja huikkaa vielä perään: ”Tästä se yhteistyö nyt vasta kunnolla alkaa!”.