Skontaktuj się z nami
Efecte jest używane, na przykład w usługach IT, obsłudze klienta, usługach HR, usługach kateringowych, zarządzaniu umowami, zespole ds. bezpieczeństwa, zespole ds. dobrego samopoczucia, WorkISS, zespołach wsparcia FMS, procesach P2P, wnioskach o dostęp do aplikacji i usługach rozruchowych.
Zarządzanie aktywami ISS jest obsługiwane w Efecte i działa płynnie jako część procesów zarządzania usługami. W przyszłości współpraca ta zostanie rozszerzona o przetwarzanie danych onboardingowych oraz zarządzanie ofertami i informacjami zwrotnymi. Integracja i raportowanie będą również dalej rozwijane.
Według Koskiego platforma Efecte sprzedała się sama. Pomogło w tym pozytywne doświadczenie działu IT z Efecte, które pozwoliło na powszechne uznanie korzyści płynących z centralizacji w organizacji. Uznano, że w organizacji takiej jak ISS automatyzacja podstawowych funkcji przyniesie znaczące korzyści biznesowe. Gdy usługa została już raz wdrożona, wiedza o platformie, która działała dobrze, została rozpowszechniona wewnętrznie. "Sensowne było rozpoczęcie automatyzacji od sprawdzonego i niezawodnego narzędzia" - mówi Koski.
Koski mówi, że inne działy również podjęły odważny krok w kierunku automatyzacji swoich procesów. Wiedzą, jak sprzedawać modele procesów wewnętrznie i wiedzą, co zostało zrobione w sąsiednich funkcjach. Doświadczenie organizacji i dobra interakcja wewnętrzna umożliwiają szybki rozwój.
"Odwaga organizacji i nieustraszone podejście do próbowania nowych rzeczy umożliwiły szersze wykorzystanie Efecte również w digitalizacji procesów biznesowych niezwiązanych z IT" - mówi Jenni Heinisuo, Head of Information Management w ISS Palvelut Oy, i kontynuuje:
"Ze względu na dużą skalę działalności ISS, musieliśmy znaleźć sposoby na zaoszczędzenie czasu pracy, skrócenie czasu realizacji i zmniejszenie liczby błędów".
"Sukces skalowania wynikał z dobrze zaprojektowanej struktury usług, która była łatwa do powielenia w różnych częściach operacji. ISS ma wiele zespołów korzystających z Efecte i wiele funkcjonalności, które zostały wykorzystane. Stworzono również indywidualne przypadki użycia, od formularzy transferu odpadów po notatki" - dodaje Koski.
"Zaletą Efecte jest jego łatwa konfigurowalność, która pozwala na zwinne i samodzielne projektowanie usługi. Przy minimalnych zmianach byliśmy w stanie wdrożyć usługę HR z silnym naciskiem na ochronę danych w procesach onboardingu. Inne usługi również obsługują znaczną ilość poufnych danych. Zaletą Efecte jest to, że jest fińska. Istnieje zaufanie, że ochrona danych i kwestie bezpieczeństwa są w porządku" - mówi Koski.
Biorąc pod uwagę dużą liczbę wniosków o wsparcie otrzymywanych przez pierwszą linię, kluczowe jest posiadanie narzędzia, które prowadzi i automatyzuje proces. Zarządzanie poziomem usług Efecte służy do ustalania priorytetów pilnych spraw. Zbudowano również funkcje, na przykład dla listy płac i znaczników czasu.
Wypełnianie formularza jest łatwe, a przesyłanie danych do systemów przypomina robienie zakupów. Heinisuo mówi: "Trudna użyteczność może łatwo prowadzić do ominięcia procesu, dlatego szczególną uwagę zwrócono na łatwość użytkowania. Przed wprowadzeniem rejestru władz publicznych używano papierowych formularzy, co było uciążliwe i czasochłonne. Teraz cały proces został w pełni zdigitalizowany, aby spełnić wymagania władz".
"Najlepsze z nich są realizowane. Nie warto rozwijać wszystkiego, wszystko zależy od ilości. Jeśli masz wystarczająco dużą bazę użytkowników, z pewnością ją wdrożysz. Wiele zrobiono po stronie formularzy, wiele można jeszcze zautomatyzować. Praca nie zostanie zatrzymana" - obiecuje Koski.
Model usług został zbudowany w celu zaspokojenia potrzeb klienta. Od początku współpracy z Koski, współpraca z konsultantem Efecte była satysfakcjonująca. Główny konsultant był "dobrym towarzyszem gry", a posiadanie dedykowanego konsultanta przypisanego do ISS było dużą zaletą w partnerstwie. Priorytetowe wsparcie usługi wsparcia Plus zapewnia szybką pomoc. Odbywają się regularne spotkania z opiekunem klienta, a także fora technologiczne zgodnie z modelem zarządzania kontem. Koski chwali również dobrą kulturę dyskusji.
"Współpraca jest przyjemna i pozwala nam skupić się na właściwych rzeczach. Rozwój jest szybki, a procesy można zbudować w ciągu kilku dni" - podsumowuje Koski.
"Efecte jest jak szwajcarski scyzoryk i elastyczna platforma do budowania różnych procesów automatyzacji. Idealne narzędzie do codziennego życia" - podsumowuje Koski.