Skontaktuj się z nami
Idealne dopasowanie dzięki Zarządzaniu Uslugami od Efecte. "Posiadanie partnera, któremu mogliśmy zaufać, było jednym z kluczowych czynników".
Nauczyłem się po drodze
Bądź odważny:
Zmiana dostawcy usług zarządzania może wydawać się ogromnym krokiem, ale będzie tego warta, jeśli nie służy już celowi.
Zaangażowanie:
Wymiana systemu nie jest krótkim projektem, musisz uzbroić się w cierpliwość, ponieważ na drodze mogą pojawić się wyboje.
Wartość dodana
Wymiana dostawcy usług musi wiązać się z wartością dodaną: wiedz, co chcesz poprawić i zmienić.
"Posiadanie partnera, któremu mogliśmy zaufać, było jednym z kluczowych czynników".
Ta historia rozpoczęła się ponad dziesięć lat temu, kiedy DataEnter (wcześniej Kaisanet), dostawca usług internetowych, zaczął korzystać z dużego globalnego narzędzia do zarządzania usługami. Intencją było wykorzystanie go we wszystkich funkcjach i w sposób wszechstronny. Chociaż pierwotny pomysł był duży, system ostatecznie służył jako narzędzie do sprzedaży biletów.
Automatyzacja funkcji Biura Obsługi była kluczowym elementem tego procesu. "Stanowi to bezpośrednią wartość dodaną dla naszych klientów: gdy mogą rozwiązać swoje problemy bez opóźnień, umożliwia to naszym pracownikom skupienie się na innych kwestiach, które nie zostały jeszcze zautomatyzowane. Chcemy mieć dostawcę usług, który zapewnia rozwiązania odpowiadające naszym potrzebom".
Matti opisuje klientów DataEnter wymagających czegoś więcej niż tylko systemu biletowego. System musi być elastyczny i rozumieć środowisko i biznes klienta.
Narzędzia Automatyzacji Efecte współgrało z DataEnter, a funkcje CMDB stały się kluczowym elementem. "Te elementy nie tylko wykluczają mniejszych dostawców usług, ale także podnoszą standard naszego działania: musieliśmy pracować nad naszymi nowoczesnymi możliwościami CMDB, rozwiązaniami do zarządzania problemami, a także zwiększać poziom automatyzacji. Rozwój portalu klienta był po prostu koniecznością dla naszej działalności".
Matti Kanervo, dyrektor operacyjny DataEnter, powiedział nam, dlaczego Efecte jest dla nich idealnym rozwiązaniem i dlaczego chcieli zastąpić ServiceNow właśnie Efecte.
"Efecte nie jest zbyt drogie dla naszej wielkości organizacji, są idealnie dopasowani: możemy bezpośrednio wchodzić z tobą w interakcje. Co więcej, nie jest też zbyt mała. Zbyt mały dostawca usług dyktowałby nam, co mamy robić, a tego nie chcemy. Dopasowanie było tym, czego chcieliśmy i potrzebowaliśmy. "
Chcesz porównać różnych dostawców usług? Zapoznaj się z naszą stroną porównawczą i przekonaj się, kto idealnie do ciebie pasuje!
Posiadanie silnie zaangażowanego partnera było również ważne dla DataEnter. Oznaczało to intensywne warsztaty prowadzone przez Efecte przed rozpoczęciem pracy, aby w pełni zrozumieć i zidentyfikować potrzeby.
