DataEnter

Idealne dopasowanie dzięki Zarządzaniu Uslugami od Efecte. "Posiadanie partnera, któremu mogliśmy zaufać, było jednym z kluczowych czynników".

”Chcieliśmy nowoczesnego rozwiązania, które ewoluowałoby wraz z naszymi potrzebami".

Jeden rozmiar dla wszystkich nie ma zastosowania przy wyborze dostawcy usług zarządzania usługami. Wszystko zaczyna się od oceny potrzeb i sytuacji organizacji oraz określenia funkcji, które rozwiązanie ma spełniać. DataEnter planuje silny wzrost w swojej branży ICT. To właśnie dlatego DataEnter zdecydowała się na zastąpienie swojego wieloletniego systemu systemem Efecte: znalezienie idealnego rozwiązania.

 

Zobacz pełne wideo po angielsku na YouTube

 

Nauczyłem się po drodze

Bądź odważny:

Zmiana dostawcy usług zarządzania może wydawać się ogromnym krokiem, ale będzie tego warta, jeśli nie służy już celowi.

Zaangażowanie:

Wymiana systemu nie jest krótkim projektem, musisz uzbroić się w cierpliwość, ponieważ na drodze mogą pojawić się wyboje.

Wartość dodana

Wymiana dostawcy usług musi wiązać się z wartością dodaną: wiedz, co chcesz poprawić i zmienić.

 

"Posiadanie partnera, któremu mogliśmy zaufać, było jednym z kluczowych czynników".

Stan początkowy

Ta historia rozpoczęła się ponad dziesięć lat temu, kiedy DataEnter (wcześniej Kaisanet), dostawca usług internetowych, zaczął korzystać z dużego globalnego narzędzia do zarządzania usługami. Intencją było wykorzystanie go we wszystkich funkcjach i w sposób wszechstronny. Chociaż pierwotny pomysł był duży, system ostatecznie służył jako narzędzie do sprzedaży biletów.

"Był zbyt ciężki do takiego celu i potrzebowaliśmy systemu, który służyłby nam szerzej, a nie tylko do sprzedaży biletów. To właśnie wtedy zdecydowaliśmy się poszukać ulepszenia, poszukać dostawcy, który byłby dla nas odpowiedni: wystarczająco duży, ale nie za duży, nowoczesny interfejs użytkownika i taki, z którym moglibyśmy bezpośrednio współpracować".

"Kiedy stało się jasne, że trzeba coś zmienić, oceniliśmy kilku dostawców usług. Mniejsi, "z półki", nie przemawiali do nas, ponieważ nie byli wystarczająco zwinni, podczas gdy globalnym gigantom brakowało osobistego kontaktu i mieli ograniczoną elastyczność, nie mogąc skalować w dół".

MATTI KANERVO

COO, DataEnter

Wyzwanie

Automatyzacja przepływu pracy

Automatyzacja funkcji Biura Obsługi była kluczowym elementem tego procesu. "Stanowi to bezpośrednią wartość dodaną dla naszych klientów: gdy mogą rozwiązać swoje problemy bez opóźnień, umożliwia to naszym pracownikom skupienie się na innych kwestiach, które nie zostały jeszcze zautomatyzowane. Chcemy mieć dostawcę usług, który zapewnia rozwiązania odpowiadające naszym potrzebom".

 

Jak ITSM może przeciwdziałać spowolnieniu globalnych wydatków na IT w 2023 roku

 

Matti opisuje klientów DataEnter wymagających czegoś więcej niż tylko systemu biletowego. System musi być elastyczny i rozumieć środowisko i biznes klienta.

Rozwiązanie

Narzędzia Automatyzacji Efecte współgrało z DataEnter, a funkcje CMDB stały się kluczowym elementem. "Te elementy nie tylko wykluczają mniejszych dostawców usług, ale także podnoszą standard naszego działania: musieliśmy pracować nad naszymi nowoczesnymi możliwościami CMDB, rozwiązaniami do zarządzania problemami, a także zwiększać poziom automatyzacji. Rozwój portalu klienta był po prostu koniecznością dla naszej działalności".

Ponieważ podróż Data-Enter i Efecte jest wciąż na bardzo wczesnym etapie, Matti był zadowolony ze współpracy. Ponieważ żyjemy w nieoczekiwanym świecie, posiadanie partnera, z którym można rosnąć i rozwijać się, jest cennym atutem. "Myślimy już o przyszłych ekspansjach z Efecte".

Korzyść

Matti Kanervo, dyrektor operacyjny DataEnter, powiedział nam, dlaczego Efecte jest dla nich idealnym rozwiązaniem i dlaczego chcieli zastąpić ServiceNow właśnie Efecte.

"Efecte nie jest zbyt drogie dla naszej wielkości organizacji, są idealnie dopasowani: możemy bezpośrednio wchodzić z tobą w interakcje. Co więcej, nie jest też zbyt mała. Zbyt mały dostawca usług dyktowałby nam, co mamy robić, a tego nie chcemy. Dopasowanie było tym, czego chcieliśmy i potrzebowaliśmy. "

 

 

Chcesz porównać różnych dostawców usług? Zapoznaj się z naszą stroną porównawczą i przekonaj się, kto idealnie do ciebie pasuje!

 

Posiadanie silnie zaangażowanego partnera było również ważne dla DataEnter. Oznaczało to intensywne warsztaty prowadzone przez Efecte przed rozpoczęciem pracy, aby w pełni zrozumieć i zidentyfikować potrzeby.

efecte-timeline-07122021-1

 

Zainteresowany?

Przeczytaj więcej customer cases

Self-service

Eltel, wiodący dostawca infrastruktury krytycznej,  automatyzuje service desk i procesy IT dzięki platformie Efecte.

września 7, 2023

IT Service Management

ICT Elmo i Grupa AINS

sierpnia 1, 2023

Enterprise Service Management

Alko PL

sierpnia 1, 2023