Praktyki oparte o ITIL 4 ITSM od Efecte

Precyzyjniejsze dokumentowanie KPI kluczowych usług dzięki Zarządzaniu Dostępnością. Narzędzie Efecte ITSM automatycznie tworzy dedykowany formularz dostępności w określonym odstępie czasu. Formularz pomaga określić dostępność usługi, zapisywać wyniki i wysyłać powiadomienia, jeśli cele nie zostaną osiągnięte.

Automatyzacja i integracje stają się coraz bardziej powszechne i niezawdone. Dzięki eliminacji powtarzalnych czynności z obowiązków Twojego zespołu, np. śledzenia postępów, pracownicy mogą skupić się na sprawach pilnych i wymagających kreatywnego myślenia. Odpowiednio dostosowane powiadomienia pozwalają podjąć odpowiednie kroki we właściwym czasie.

W niektórych przypadkach problemy mogą być rozstrzygane z pomocą pewnych obejść, a zapobieganie im możliwe jest tylko dzięki dogłębnej analizie problemu. Zarządzanie Problemami jest procesem dedykowanym rozwiązywaniu problemów. Zarządzanie incydentami i zmianami powinno być ściśle powiązane z Zarządzaniem Problemami, aby umożliwić profesjonalną analizę.

Planowanie, zlecanie, monitorowanie i utrzymywanie kontroli nad Twoimi projektami IT dzięki Zarządzaniu Projektami opartemu na zasadach ITIL 4. Efecte ITSM umożliwia użytkownikom przetwarzanie istotnych danych dotyczących projektu. Monitorowanie postępów i koordynowanie wielu projektów za pomocą tablic Kanban oraz kalendarza. Tworzenie struktur indywidualnych działań dla lepszego podglądu.

Relacje mogą być wyzwaniem, nawet w przypadku biznesu czy środowiska IT. Zarządzanie Relacjami pomaga przedsiębiorstwom kontrolować relacjami i zależnościami z wewnętrznymi i zewnętrznymi pracownikami, dostawcami usług i innymi. Efecte ITSM ułatwia Zarządzanie Relacjami poprzez tworzenie przejrzystych profili dla każdej organizacji bądź osoby oraz łączenie interakcji, usług, urządzeń i innych elementów z odpowiednimi profilami.

Sukces to długotrwały proces, podczas którego zdarzają się wpadki. Poprzez odpowiednie zaplanowanie, testowanie i skonstruowanie planu awaryjnego niepowodzenia mogą być zredukowane do minimum, a nawet całkowicie wyeliminowane.

Skuteczne zarządzanie ryzykiem jest kluczowym elementem każdej organizacji. Zdolność do identyfikacji, oceny i naprawy ryzyka zapewnia stabilność w dostarczaniu usług. Dzięki zarządzaniu ryzykiem działasz sprawnie bez narażania bezpieczeństwa lub dostępności systemu.

Organizacje IT muszą zarządzać coraz większą ilością usług cyfrowych, zarówno związanych z prowadzeniem IT, jak i innych podmiotów. Zarządzanie Katalogiem Usług umożliwia zarządzanie cyklem życia usług oraz zrozumienie ich relacji, które jest niezbędne do kierowania ofertą. Rejestrowanie usług i właścicieli firm.

Kontroluj, rozporządzaj i poprawiaj efektywność kosztową usług przedsiębiorstwa dzięki Zraządzaniu Kosztami Usług od Efecte ITSM. Nasze rozwiązanie umożliwia tworzenie dynamicznych pulpitów do monitorowania rozwoju kosztów w czasie rzeczywistym. Monitoruj budżet na określony okres i wylicz opłaty za każdą interakcję w ramach Efecte ITSM lub zintegrowanego zewnętrznego narzędzia do fakturowania.

Operacje biznesowe to zestaw zadań, a każde opóźnienie związane z wykonywaniem ich może przynieść niepożądane skutki. W zarządzaniu organizacją niezbędne jest łatwe w użyciu, przejrzyste i niezawodne narzędzie do śledzenia i reagowania na wszelkie zmiany.

Zarządzanie Zdolnościami i Wydajnością umożliwia zespołom ds. usług i DevOps rejestrowanie, planowanie i prognozowanie zapotrzebowania i potencjału poszczególnych elementów infrastruktury. Efecte ITSM koncentruje się na planowaniu działań, przypisaniu zadań i monitorowaniu wydajności w czasie rzeczywistym zebranym z zewnętrznych rozwiązań monitorujących.

Zapewnienie pracownikom niezbędnych narzędzi do realizacji ich codziennych zadań jest kluczowe dla każdej organizacji. Proces ten jest możliwy dzięki jednemu, prostemu w obsłudze narzędziu. Centralizacja zarządzania zgłoszeniami pomoże skrócić czas zatwierdzania, przetwarzania i dostarczania, poprawiając efektywność przedsiębiorstwa.

Twój service desk może być przeciążony mailami, aktualizacjami i żądaniami dotyczącymi urządzeń i usług. Użycie portali samoobsługowych może pomóc w poprawieniu ogólnego doświadczenia użytkowników i administratorów poprzez scentralizowanie i uproszczenie tych procesów. Efecte ITSM zawiera dostosowany do urządzeń mobilnych portal samoobsługowy, który zapewnia użytkownikom łatwe w użyciu miejsce do zgłaszania wszelkich żądań niezależnie od urządzenia. Wszystkie te zgłoszenia są zarządzane przez service desk za pomocą widoków list, kastomizowalnych pulpitów lub tablic Kanban. Administratorzy mogą usprawnić przetwarzanie poprzez włączenie automatyzacji przepływu pracy do zadań lub całych procesów oraz przeglądać kluczowe metryki i wskaźniki KPI, takie jak umowy SLA, informacje zwrotne i czasy przetwarzania dla każdego etapu realizacji.

Działania dotyczące cyklu życia usługi, takie jak Zarządzanie Zmianą, Zarządzanie Publikacją i Zarządzanie Wdrożeniami wymagają testowania i zatwierdzania. Efecte ITSM zawiera szablony testowe, zarówno dla pojedynczych, jak i złożonych testów. Zapewnij wgląd Inżynierom Jakości, Właścicielom Produktu czy zespołowi DevOps w to, kto się aktualnie czym zajmuje i jakie są aktualne postępy.

Przedsiębiorstwa coraz bardziej koncentrują się na swojej podstawowej działalności, co oznacza wzrost zlecania różnych usług oraz obszarów biznesowych. Ważny jest właściwy dobór partnerów, ale także ciągły przegląd ich działań, aby upewnić się, że wszystkie potrzeby organizacji są spełnione.

Tworzenie wzorców umożliwia bezproblemowe aktualizacje, rozwój oraz publikacje. Problemy z publikacjami powodującymi przestoje lub brak wsparcia mogą znacznie utrudnić funkcjonowanie każdej firmy. Większość problemów związanych ze zmianami można złagodzić, a nawet całkowicie wyeliminować, poprzez wdrożenie jasnych procesów zatwierdzania, testowania, dokumentacji i przeglądu.

Aby trafnie podejmować decyzje oraz trafnie rozwijać biznes, należy brać pod uwagę opinie swoich współpracowników oraz klientów. Przedsiębiorstwa usługowe powinny umożliwić swoim klientom łatwe zgłaszanie sugestii dotyczących ulepszeń, a innym ocenę tych sugestii. Pozwolenie całej organizacji na udział w procesie decyzyjnym pozwala na szerszy proces recenzji i oznacza większą szansę na sukces.

Zarządzanie Wdrożeniami to praktyka przenoszenia nowych lub zmienionych zasobów do środowisk rzeczywistych, najczęściej odnoszących się do produkcji. Efecte ITSM wykorzystuje Ścieżkę Wdrożenia do zdefiniowania sekwencji kompilacji, które zostaną wdrożone dla jednego zasobu, takiego jak usługa, rozwiązanie w chmurze, serwer lub aplikacja. Kompilacja to pojedyncza instancja nowego wdrożenia w danym czasie w ramach Ścieżki Wdrożenia.

Doświadczenie, szczęście i satysfakcja klienta są gwaracją sukcesu przedsiębiorstwa. Samo wykonanie zadania nie oznacza już, że klienci w pełni zaakceptują dane rozwiązanie. Usługodawcy powinni analizować i reagować niemal natychmiastowo na każdą informację zwrotną, aby przetrwać i rozwijać się.

Incydenty pojawiają się każdego dnia, niezależnie od tego, czy są spowodowane problemem technicznym, czy błędem ludzkim. Skuteczne zarządzanie incydentami zapewnia ich identyfikację, zgłaszanie i naprawę. Zapewnienie pracownikom jednego, prostego w obsłudze miejsca do zgłaszania i powiadamiania o problemach i ich rozwiązaniach znacznie zmniejszy negatywne skutki.

Incydenty pojawiają się każdego dnia, niezależnie od tego, czy są spowodowane problemem technicznym, czy błędem ludzkim. Skuteczne zarządzanie incydentami zapewnia ich identyfikację, zgłaszanie i naprawę. Zapewnienie pracownikom jednego, prostego w obsłudze miejsca do zgłaszania i powiadamiania o problemach i ich rozwiązaniach znacznie zmniejszy negatywne skutki.

Nieodłącznym elementem prowadzenia biznesu jest uczenie się na własnych błędach. Dzięki Efecte ITSM przedsiębiorstwa mogą zwiększyć efektywność poprzez stworzenie bazy wiedzy, w której pracownicy mogą łatwo znaleźć rozwiązania dla często zadawanych pytań. Poprawia to zarówno wykonywanie pracy, jak i doświadczenia użytkowników.