Zarządzanie usługami w chmurze
Zapytaj o demo chat Skontaktuj się z nami
Main site (EN) Deutsch Svenska Suomi Español

RiA study Navigation Content PL

RiA study Navigation Content PL

RiA study Navigation Content PL

RiA study Navigation Content PL

Kościół Szwecji

Elastyczne zarządzanie usługami IT dla wyjątkowej organizacji: Jak Kościół Szwecji rozszerza wsparcie dla 24 000 globalnych użytkowników.

W 2017 roku Kościół Szwecji rozpoczął proces zakupu CMDB (Bazy Danych Zarządzania Konfiguracją), którego głównym celem była poprawa wsparcia procesów ITIL w organizacji. Wybór Efecte jako dostawcy doprowadził jednak do rozmowy na temat tego, w jaki sposób można poprawić zarządzanie usługami organizacji i wsparcie użytkowników. W rezultacie Kościół Szwecji zdecydował się nie tylko na współpracę z Efecte w celu wdrożenia CMDB, ale także na wprowadzenie nowego, kompletnego rozwiązania wsparcia IT dla wszystkich użytkowników.

 

Employees 24 000
IT Support Personnel 19
Tickets per year 90 000
Service channels  Phone, email, self-service

 

Organizacja: Kościół Szwecji

Kościół Szwecji jest wyjątkową instytucją w Szwecji, z bogatą historią zarządzania informacjami i zasobami. Jednak organizacja ma również rosnącą bazę nowoczesnych użytkowników, którzy oczekują takiego samego poziomu wsparcia IT, jak w każdej innej organizacji. Po przejściu kompletnego procesu modernizacji na początku XXI wieku, obejmującego takie obszary jak rejestracje parafialne, katalogi członków i działania, Kościół Szwecji oferuje dziś progresywną obecność online dla swoich sześciu milionów członków.
E-usługi, aplikacje, funkcje wyszukiwania, media społecznościowe i różne kanały kontaktu - wszystkie te narzędzia mają na celu przybliżenie kościoła do jego członków i uczynienie go dostępnym dla wszystkich pokoleń.

"Naszym celem jest posiadanie systemów wsparcia, które ułatwiają szybkie rozwiązywanie problemów, niezależnie od kompetencji i potrzeb danej osoby".

ANDREAS SYNNING, KIEROWNIK DS. WSPARCIA INFORMATYCZNEGO I EDUKACJI

KOŚCIÓŁ SZWECJI

Wyzwanie: Zróżnicowane kompetencje w organizacji

Wraz ze wzrostem liczby działań cyfrowych rośnie zapotrzebowanie na wsparcie IT. Krajowe biuro w Uppsali kieruje obsługą wszystkich współdzielonych systemów wewnętrznych, katalogów, systemów płatności i poczty elektronicznej, a także całym wsparciem technicznym dla 16 000 użytkowników Citrix, 930 serwerów wirtualnych i VPN. Kościół Szwecji ma blisko 24 000 pracowników, którzy są rozproszeni po całym kraju i na całym świecie, a wszyscy są obsługiwani przez centralną platformę IT biura krajowego.

"Wiemy, że w całej organizacji występują ogromne różnice w kompetencjach" - mówi Andreas Synning, Kierownik ds. Wsparcia IT i Edukacji. "Każda parafia jest oddzielną jednostką administracyjną, która świadczy usługi na różnych poziomach i każda z nich ma różne potrzeby w zakresie centralnego wsparcia. Naszym celem jest posiadanie systemów wsparcia, które upraszczają szybkie rozwiązywanie problemów, niezależnie od indywidualnych kompetencji i potrzeb".

svenska_kyrkan_andreas_synning_edit

Andreas Synning, Kierownik ds. Wsparcia IT i Edukacji, Kościół Szwecji

Rozwiązanie: Zarządzanie Usługami poza granicami IT

W krajowym biurze Kościoła Szwecji pracuje 19 specjalistów, którzy zapewniają wsparcie informatyczne i obsługę użytkowników dla 90 000 spraw rejestrowanych każdego roku na centralnym portalu usługowym. Dwie trzecie zgłoszeń użytkowników stanowią rozmowy telefoniczne, podczas gdy pozostałe są rejestrowane za pośrednictwem poczty elektronicznej lub portalu samoobsługowego Efecte, który został uruchomiony pod koniec 2018 roku. Ambicją jest przekierowanie większości nowych spraw za pośrednictwem rozwiązania samoobsługowego, głównie jako alternatywy dla poczty elektronicznej, aby przyspieszyć proces rejestrowania, a także rozwiązywania problemów.

"Każda zmiana wymaga czasu" - mówi Synning. "Wielu użytkowników ma zwyczaj odbierania telefonu lub pisania wiadomości e-mail, gdy napotkają problem, ale to często pozostawia nam trochę pracy detektywistycznej w celu ustalenia pierwotnej przyczyny ich problemu. Portal samoobsługowy pomaga przyspieszyć i uprościć ten proces, ale wymaga bardzo przejrzystej i intuicyjnej struktury pytań i analizy problemów. Jest to obszar, w którym nieustannie pracujemy nad poprawą".

Od czasu wprowadzenia rozwiązania do zarządzania usługami IT od Efecte, Kościół Szwecji dostosował swoje działania do procesów ITIL i poczynił ogromne postępy w kierunku wydajnego, cyfrowego miejsca pracy. Kolejnym krokiem było przeniesienie zarządzania usługami poza granice IT poprzez automatyzację usług dla różnych procesów.

Korzyść: Jedno centrum dla wszystkich

"Efecte staje się dla nas coraz ważniejszym narzędziem i jest obecnie centrum zarządzania wszystkimi sprawami w Biurze Kościoła w Uppsali. Oprócz spraw związanych z IT, Efecte obsługuje również sprawy dotyczące finansów, płac, opieki i archiwów. Oznacza to, że nasi pracownicy mają wspólny portal, który może obsłużyć większość spraw, w których mogą potrzebować pomocy". podsumowuje Synning.

Korzyści dla klienta:

  • Prostsze i bardziej wydajne rejestrowanie problemów
  • Lepsza zdolność do ustalania priorytetów
  • Inteligentniejsze i łatwiejsze raportowanie systemowe

Zainteresowany?

Zostaw swoje dane, a wkrótce się z tobą skontaktujemy.

Przeczytaj więcej customer cases

Self-service

Eltel, wiodący dostawca infrastruktury krytycznej,  automatyzuje service desk i procesy IT dzięki platformie Efecte.

września 7, 2023

ITSM

ICT Elmo i Grupa AINS

sierpnia 1, 2023

ITSM

Alko fi

sierpnia 1, 2023