Kontakta oss
Flexibel IT-tjänstehantering för en unik organisation: Så utökar Svenska kyrkan support till 24 000 globala användare.
| Employees | 24 000 |
| IT Support Personnel | 19 |
| Tickets per year | 90 000 |
| Service channels | Phone, email, self-service |
I takt med att allt mer görs digitalt ökar också behovet av IT-support. Från riksorganisationen i Uppsala stöds alla gemensamma interna system, register, betalsystem och mail, samt även all teknisk support för 16,000 Citrix-användare, 930 virtuella servrar, och VPN. Svenska kyrkan har närmare 24,000 anställda, geografiskt utbredda över landet och i världen, och alla stöds via riksorganisationens centrala IT-plattform.
”Vi vet att det finns stora skillnader i kompetens inom organisationen,” förklarar Andreas Synning, enhetschef för IT-support och utbildning. ”Varje församling är en separat administrativ enhet som levererar tjänster på olika nivåer och har olika behov av centralt stöd.
Andreas Synning, Head of IT Support and Education, The Chruch of Sweden
På Svenska kyrkans riksorganisation arbetar 19 specialister med IT- och användarsupport, där 90,000 ärenden om året hanteras via den centrala serviceportalen ’Kanslistöd’. Användarärenden består till två tredjedelar av telefonsamtal, medan resten loggas via e-mail eller genom Efectes självtjänstportal som lanserades i slutet av 2018. Målsättningen är driva merparten av nya ärenden till självtjänsten, främst från e-post, för att snabba upp både loggning och lösning.
”Förändring tar alltid tid,” säger Synning. ”Många användare är vana vid att lyfta telefonen eller skriva ett mejl när de stöter på ett problem. Ibland när det kommer till mejl behövs det en del detektivarbete för att få fram var grundorsaken ligger. Självbetjäningsportalen hjälper till att göra den processen snabbare och enklare – men det kräver förstås att strukturen för frågeställningar och problemanalys är tillräckligt tydlig för användaren. Där jobbar vi kontinuerligt på förbättringar.”
Kundfördelar:
- Enklare och mer effektiv registrering av ärenden
- Förbättrad förmåga att prioritera
- Smartare och enklare systemrapportering