Den senaste tiden har artificiell intelligens (AI) och specifikt konversations-AI varit två heta samtalsämnen, vilket inte alls är särskilt konstigt. Med tanke på det stora intresset för ämnena har vi tagit tillfället i akt att prata med Ewa Karczmarczuk – försäljningsdirektör för InteliWISE (numera Efecte) och expert på konversations-AI – för att ta reda på fler intressanta aspekter inför vårt stundande webinar, som du kan läsa mer om här.
I det här artikeln kommer Ewa bland annat dela med sig av sina tankar om den aktuella marknadssituationen gällande konversations-AI och ge svar på de vanligaste frågorna och farhågorna från dem som ännu inte "hoppat på tåget”.
En absolut nödvändighet för att förbli konkurrenskraftig
Vägen till konversations-AI är inte alltid spikrak. Det var den inte heller för Ewa. Men trots att begreppen är tämligen nya, är tankesätten inte på något sätt främmande.
- Jag ser det som en oundviklig och naturlig utveckling. Jag har alltid arbetat med att hjälpa företag optimera sin verksamhet och processer. Just organisationsanalys och förändringshantering har alltid varit centrum för mina intressen och styrkor. Under hela min karriär har jag haft möjlighet att arbeta inom olika branscher, bland annat inom byggbranschen, tillverkningsindustrin, grossistbranschen, logistikbranschen samt HRM. Det som vid en viss tidpunkt gick upp för mig var att oavsett bransch måste alla företag möta – till en stor del – samma utmaningar. Som en del av min roll deltog jag i många projekt med fokus på varierande områden inom automation. Det blev mycket tydligt att automatisering inte bara behövs för att förenkla, skala upp och standardisera kvaliteten på processerna, utan att det också kommer att bli en absolut nödvändighet för alla företag för att de ska kunna förbli konkurrenskraftiga, säger Ewa.
En digital revolution av affärsprocesser
Just nu befinner vi oss i en total digital revolution av affärsprocesser, och artificiell intelligens är en stor del av den revolutionen. Det ser vi tydligt på siffrorna. Marknaden för konversations-AI hade en storlek på:
- 3,87 miljarder euro år 2019
- 5,29 miljarder euro år 2020
- förväntas växa med 14,6 miljarder euro 2024
- förväntas växa med 29,86 miljarder euro 2030
Allt detta med hänsyn till ökad efterfrågan men också ständigt sjunkande kostnader för implementering av konversations-AI och ständig utökning av funktionaliteter.
- Det är en sak att kunna få tillgång till information snabbt, men det är också lika viktigt att göra det så enkelt som möjligt. Natural Language Processing (NLP) är det som för dessa interaktioner så nära som möjligt till en konversation mellan människor, med undantag för inkonsekvenser och möjligheten att ha mänskligt sett sämre dagar. Möjligheterna med artificiell intelligens är enorma. För att ge dig ett exempel: ett stort värde av AI inom konversations-AI är att det gör det möjligt för oss som företag att inte bara hjälpa till med de första kontakterna och besvara de enklaste frågorna. Vi kan dessutom utföra avancerade uppgifter som är integrerade med andra plattformar, nå ut med information till flera källor inom företaget och dess system och ge heltäckande svar eller lösningar.
ROI och kostnadsbesparingar
Att optimera kostnaderna är, förståeligt nog, ett ämne som alla företag oavsett bransch är intresserade av, och de ekonomiska fördelarna med konversations-AI är många. Dessa fördelar – och andra relevanta siffror – kommer Ewa att tala om i webinaret. Men vi bad henne utveckla något redan nu, som ett litet smakprov.
- Jag hade just ett möte med en kund som har ett stort callcenter som är intresserade av röstrobotslösningar. Varför tror du de är intresserade av det? Referenskostnaden per samtal för en mänsklig callcenter-agent ligger på cirka 3 euro (det brukar variera mellan 2,40 och 5,40 euro, beroende på vilken verksamhet du bedriver). En genomsnittlig callcenter-agent ringer 2–5 samtal per timme. Låt oss nu jämföra det med en så kallad ”Voicebot”. Kostnaden per samtal för Voicebot ligger mellan 0,50 och 0,65 euro, och dessutom ringer den mellan 15 och 100 samtal per timme. Man behöver inte vara en raketforskare för att se de enorma möjligheterna med det.
Det bästa sättet att börja resan
Att veta i vilken ände man ska börja när det kommer till konversations-AI är inte alltid lätt. Ett enkelt knep är att börja smått genom att implementera nya lösningar i sprintar.
- Identifiera var behovet är som störst och börja där. Ett perfekt exempel är vår Efecte Chat för servicehantering. Den optimerar ”ticket”-processen och möjliggör självbetjäning och förslag på lösningar för diverse problem. Det i sin tur gör att man slipper en tredjepart som behöver arbeta med det manuellt, säger Ewa.
Fördelarna med konversations-AI är många – låga kostnader, snabb skalbarhet, kontinuerlig utveckling och utvidgning av användningsområden samt innovationsmöjligheter. Men i och med att utvecklingstakten inom området sker i en rasande takt är det dags att redan nu börja överväga om tiden är kommen för att ge sig ut på resan, innan tåget lämnar perrongen. Vill du veta mer om konversations-AI och lyssna på Ewas insikter är du varmt välkommen delta i vårt webinar den 28 februari.
Läs mer och anmäl dig här.
Läs hela intervjun med Ewa Karczmarczuk här.
Kontakta oss
