Skontaktuj się z nami
Mówiąc tym samym językiem - sprzedawca alkoholu przejmuje kontrolę nad usługami dla przedsiębiorstw.
The company: Alko
Jednym ze strategicznych celów Alko jest "Najlepsze doświadczenie klienta", realizowane poprzez najbardziej profesjonalną i osobistą obsługę. Aby realizować tę strategię, Alko opracowało plan oferowania swoim klientom najlepszych doświadczeń za pośrednictwem różnych kanałów, wykorzystując również aspekty cyfrowe i społecznościowe. Zbudowanie sklepu internetowego do sprzedaży detalicznej produktów od ponad 500 międzynarodowych producentów było pierwszym krokiem w strategii wielokanałowej obsługi klienta Alko. Rozwój sklepu internetowego przyniósł logistykę, obsługę klienta, komunikację i funkcje IT Alko do tego samego stołu. Jeden projekt, jeden zespół projektowy oraz wspólne priorytety, cele i wskaźniki były kluczem do sukcesu. Obecnie IT i biznes współpracują ze sobą tak blisko, że mogą się nawet wzajemnie zastępować.
Paula Kujansivu, Wiceprezes Wykonawczy, Online i łańcuch dostaw, Alko
Nowy model biznesowy i nowy cyfrowy kanał obsługi klientów wymagały poważnych zmian w środowisku i procesach IT i logistycznych Alko.
Aby obsługiwać klientów w najlepszy możliwy sposób, firma Alko zdała sobie sprawę, że usługi i procesy ICT, a także usługi wewnętrzne wspierające te procesy, muszą być zarządzane w sposób scentralizowany i systematyczny. W tym celu firma potrzebowała nowego zestawu narzędzi.
Alko jest doskonałym przykładem firmy, w której granice między różnymi funkcjami i biznesami nie powstrzymały organizacji przed stworzeniem prawdziwego rozwiązania Zarządzanie Usługami w Przedsiębiorstwie od samego początku. Oznacza to, że różne funkcje wykorzystują tę samą platformę do oferowania i zarządzania usługami i przepływami procesów, skierowanymi zarówno do klientów wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
"Byliśmy w stanie opracować rozwiązanie ponad granicami funkcjonalnymi, ponieważ dyskusja na temat usług i procesów cyfrowych została podjęta wystarczająco wcześnie w organizacji - aż do naszego zespołu zarządzającego" - mówi Paula Kujansivu, wiceprezes wykonawczy Alko, odpowiedzialna za internet i łańcuch dostaw. "Jednolite sposoby dokonywania zgłoszeń serwisowych i śledzenia ich postępów upraszczają życie zarówno klientów, jak i producentów usług", kontynuuje Kujansivu.
- Popularne narzędzia
- Język potoczny
- Doskonała obsługa