Alko PL

Mówiąc tym samym językiem - sprzedawca alkoholu przejmuje kontrolę nad usługami dla przedsiębiorstw.

Fiński detaliczny sprzedawca alkoholu Alko rozpoczął działalność w 1932 roku. Firma jest własnością państwa fińskiego, posiada 359 sklepów i 65 punktów odbioru oraz zatrudnia około 2400 osób. Działalność Alko i jej monopol na sprzedaż detaliczną napojów zawierających ponad 5,5% alkoholu opiera się na fińskiej polityce społecznej i zdrowotnej, której celem jest łagodzenie negatywnych skutków spożycia alkoholu. Alko ma jasny cel: chce działać tak odpowiedzialnie, jak to tylko możliwe i chce oferować klientom doskonałe doświadczenia.

The company: Alko

 

 

Stan początkowy

Jednym ze strategicznych celów Alko jest "Najlepsze doświadczenie klienta", realizowane poprzez najbardziej profesjonalną i osobistą obsługę. Aby realizować tę strategię, Alko opracowało plan oferowania swoim klientom najlepszych doświadczeń za pośrednictwem różnych kanałów, wykorzystując również aspekty cyfrowe i społecznościowe. Zbudowanie sklepu internetowego do sprzedaży detalicznej produktów od ponad 500 międzynarodowych producentów było pierwszym krokiem w strategii wielokanałowej obsługi klienta Alko. Rozwój sklepu internetowego przyniósł logistykę, obsługę klienta, komunikację i funkcje IT Alko do tego samego stołu. Jeden projekt, jeden zespół projektowy oraz wspólne priorytety, cele i wskaźniki były kluczem do sukcesu. Obecnie IT i biznes współpracują ze sobą tak blisko, że mogą się nawet wzajemnie zastępować.

EF Paula Kujansivu

Paula Kujansivu, Wiceprezes Wykonawczy, Online i łańcuch dostaw, Alko

"Jednolite sposoby dokonywania zgłoszeń serwisowych i śledzenia ich postępów upraszczają życie zarówno klientów, jak i producentów usług".

PAULA KUJANSIVU, Wiceprezes Wykonawczy, Online i łańcuch dostaw

Alko

Wyzwanie

Zarządzanie dowolną usługą za pomocą popularnych narzędzi

Nowy model biznesowy i nowy cyfrowy kanał obsługi klientów wymagały poważnych zmian w środowisku i procesach IT i logistycznych Alko.

Aby obsługiwać klientów w najlepszy możliwy sposób, firma Alko zdała sobie sprawę, że usługi i procesy ICT, a także usługi wewnętrzne wspierające te procesy, muszą być zarządzane w sposób scentralizowany i systematyczny. W tym celu firma potrzebowała nowego zestawu narzędzi.

Rozwiązanie Efecte ServiceDesk

Alko jest doskonałym przykładem firmy, w której granice między różnymi funkcjami i biznesami nie powstrzymały organizacji przed stworzeniem prawdziwego rozwiązania Zarządzanie Usługami w Przedsiębiorstwie od samego początku. Oznacza to, że różne funkcje wykorzystują tę samą platformę do oferowania i zarządzania usługami i przepływami procesów, skierowanymi zarówno do klientów wewnętrznych, jak i zewnętrznych.

"Byliśmy w stanie opracować rozwiązanie ponad granicami funkcjonalnymi, ponieważ dyskusja na temat usług i procesów cyfrowych została podjęta wystarczająco wcześnie w organizacji - aż do naszego zespołu zarządzającego" - mówi Paula Kujansivu, wiceprezes wykonawczy Alko, odpowiedzialna za internet i łańcuch dostaw. "Jednolite sposoby dokonywania zgłoszeń serwisowych i śledzenia ich postępów upraszczają życie zarówno klientów, jak i producentów usług", kontynuuje Kujansivu.

Korzyści

W Alko rozwiązanie do zarządzania usługami Efecte obsługuje wspólne modele operacyjne i procesy usługowe w sklepie internetowym, obsłudze klienta, logistyce, obsłudze pieniędzy i IT.
  • Popularne narzędzia
  • Język potoczny
  • Doskonała obsługa

Zainteresowany?

Zostaw swoje dane, a wkrótce się z tobą skontaktujemy.

Przeczytaj więcej customer cases

Self-service

Eltel, wiodący dostawca infrastruktury krytycznej,  automatyzuje service desk i procesy IT dzięki platformie Efecte.

września 7, 2023

IT Service Management

ICT Elmo i Grupa AINS

sierpnia 1, 2023

Enterprise Service Management

Alko PL

sierpnia 1, 2023