Att navigera genom avmattningen i globala IT-utgifter under 2023: Hur ITSM kan motverka det

I år har den globala IT-industrin ställts inför många utmaningar, inklusive en märkbar avmattning i IT-utgifterna. Många företag har redan känt av påverkan av hög inflation, ekonomisk osäkerhet och marknadsfluktuationer. I den här artikeln vill vi titta på orsakerna bakom avmattningen i IT-utgifterna och undersöka hur ITSM kan hjälpa till att hantera de utmaningar som uppstår från det.

Att förstå avmattningen i globala IT-utgifter

Otvivelaktigt är den främsta orsaken till avmattningen i IT-utgifterna den globala ekonomiska situationen. För närvarande behöver de spänningar och och störningar som sker i världen ingen ytterligare förklaring. Den allmänna osäkerheten om vad som kommer härnäst har tvingat många företag att övergå till försiktigare utgiftsmönster under det senaste året.

Trots den inte så positiva ekonomiska situationen har IT-landskapet definitivt nått nya höjder i en otrolig takt. Speciellt med ämnet artificiell intelligens och nya generativa AI-modeller, som ChatGPT, som har tagit över allmänhetens uppmärksamhet. Som vi redan har diskuterat, har utnyttjandet av AI-teknologin enorm potential för företag. Däremot är det tidskrävande att anpassa befintlig IT-infrastruktur och processer till de nya tekniska kraven, vilket också leder till fördröjningar i IT-utgifter.

För det tredje prioriterar företag i en alltmer konkurrensutsatt marknad åtgärder för kostnadsoptimering. IT-avdelningar har länge varit under press att visa värdet och avkastningen på investeringarna för varje IT-utgift, vilket leder till ett mer försiktigt tillvägagångssätt när det gäller IT-utgifter.

De främsta utmaningarna som företag står inför

Avmattningen i IT-utgifterna översätts till tre huvudsakliga utmaningar som företag står inför:

• Budgetbegränsningar: Avmattningen i IT-utgifterna leder ofta till minskade budgetar för IT-initiativ. VD:ar och IT-ansvariga måste fatta noggranna beslut om att tilldela begränsade resurser medan de strävar efter att möta kundernas och interna intressenters föränderliga behov.

• Kompatibilitet med äldre system: Modernisering av IT-system är avgörande för att hålla jämna steg med framväxande teknologier och nya affärsbehov. Dock presenterar äldre system kompatibilitetsproblem som gör det utmanande att sömlöst integrera nya lösningar och därmed förhindra organisationer från att dra nytta av de senaste innovationerna.

• Resursbegränsningar: Utmaningarna som avmattningen i IT-utgifterna för med sig förvärras av bristen på utbildade IT-arbetare för företag. Införandet av nya IT-projekt kan försenas, servicenivån kan försämras och den övergripande IT-verksamheten kan påverkas negativt på grund av brist på kompetens.

Rollen för IT-tjänstehantering (ITSM)

Hur kommer IT-tjänstehantering in i bilden? ITSM tillhandahåller ett systematiskt ramverk som hjälper företag att öka operationell effektivitet, anpassa IT-verksamhet till affärsmålen och optimera leverans av IT-tjänster. Företag kan framgångsrikt hantera de utmaningar som avmattningen i IT-utgifterna för med sig genom att implementera en ITSM-lösning. I praktiken innebär det här följande:

• Kostnadsoptimering: ITSM fungerar som ett perfekt ramverk för att identifiera och eliminera ineffektiviteten i IT-processer och -operationer. Genom att noggrant evaluera befintliga arbetsflöden, övervaka budgetar och spåra kostnader kan företag identifiera möjligheter till kostnadsbesparingar och effektivt fördela resurser. 

• Migrering till molntjänster: IT-infrastruktur och tjänster flyttas alltmer till molnet. Molnlösningar är mycket kostnadseffektiva, skalbara och erbjuder vanligtvis flexibla prismodeller. Det gör att organisationer bara betalar för de resurser de använder, vilket minskar de övergripande IT-kostnaderna. Enligt Forrester förväntas teknikinköp växa mellan 4,8% och 5,5% från 2024 till 2027, möjliggjort av företagens ökade användning av moln. 

• Automatisering och självbetjäning: Automatiserings- och självbetjäningslösningar förenklar rutinmässiga IT-uppgifter, vilket minskar behovet av manuellt arbete och ger mer fritid för strategiska uppgifter. Genom att implementera ITSM-verktyg som erbjuder möjligheter till automatisering kan organisationer förbättra effektiviteten och tjänsteleveransen samt sänka driftskostnaderna. Ett exempel på ett sådant verktyg är vår nyligen lanserade GPT-drivna chatt, som betydligt ökar produktiviteten hos servicedeskpersonal och därmed påverkar företagets nyckeltal (KPIs) positivt.

• Effektiv leverantörshantering: Effektiv hantering av leverantörer är avgörande för att kontrollera IT-kostnaderna. ITSM-lösningar ger vägledning för företag vid förhandlingar med teknikleverantörer för att säkerställa att de får bästa möjliga värde för sina investeringar. Regelbundna bedömningar av leverantörsrelationer hjälper till att identifiera möjligheter till kostnadsbesparingar och upprätthålla konkurrenskraftiga priser.

• Prioritering av hantering av tjänstekatalogen: ITSM uppmuntrar företag att utveckla grundliga tjänstekataloger som definierar och klassificerar IT-tjänster, vilket gör det enklare att beställa investeringar och fördela resurser på ett lämpligt sätt. Det här kan öka effektiviteten i IT-utgifterna genom att beslutsfattare kan fokusera på tjänster som direkt påverkar affärsresultaten.

• Effektiv hantering av förändringar och releaser: Som vi nämnde tidigare är teknikuppdateringar ofta förknippade med risker. ITSM-praxis understryker ordentliga förändrings- och releasehanteringsförfaranden och möjliggör effektiv hantering av övergången från äldre system till moderna IT-lösningar.
  
  

Vad kommer härnäst?

Avmattningen i de globala IT-utgifterna under 2023 medför en hel rad utmaningar för organisationer. Dock har företag som bestämt sig för att påbörja ITSM-resan lyckats bemöta utmaningarna och även dra nytta av de möjligheter som de förändrade marknadsdynamiken innebär till deras fördel. Nu kan det här låta orealistiskt, men enligt Cartner förväntas investeringar i mjukvara öka med över 13 procent år över år jämfört med i år, vilket överstiger över en biljon dollar i investeringar.

Om du fortfarande söker mer insikter om hur du navigerar genom den globala ekonomiska turbulensen, bjuder vi in dig att delta i vårt årliga evenemang, Digitalize and Automate 2023, där branschexperter delar med sig av fler strategier om hur du utrustar dig för det här året och framåt.

Kom med den 19. september!

En del av texten har skrivits med hjälp av Chat GPT.