Service 2.0: Bli en tjänsteleverantör med genuint kundfokus

I dagslägets skarpa globala konkurrenssituation är det nödvändigt att skapa nya tjänster och expandera er verksamhet till att nå nya målgrupper.

En modern tjänsteleverantör hanterar både interna och externa tjänster med enhetliga verktyg och automatiserade rutinuppgifter. Detta kräver insyn i exempelvis tjänstenivåer och flaskhalsar.

Om dina kunder ska bli framgångsrika, krävs det att du kan erbjuda verktyg som är lätta att driftsätta, lätta att konfigurera, och som erbjuder en konsumentliknande användarupplevelse.

Oavsett om ni levererar funktionstjänster som IT-outsourcing, eller företagstjänster inom ekonomi, HR, eller fastighetsförvaltning, är ert uppdrag att erbjuda tjänster som låter era kunder fokusera på sin centrala verksamhet.

Inte desto mindre upplever många tjänsteleverantörer att det är svårt att leverera effektiva, processdrivna tjänster som kan anpassas fullständigt till kundens behov – utan att spendera tid och resurser på manuella anpassningar av varje enskild process. Detta kan leda till att er verksamhet är otillräcklig, oförmögen att hålla jämna steg med behovet för utveckling och förnyelse.

Efecte kan erbjuda både teknisk agilitet och erfarenhet att upptäcka och lösa era kunders utmaningar. Vi har sammanställt fem av de vanligaste problemen i listan nedan:

1. Fakturering av tid
Har du problem med dåliga tidsrapporteringssystem? Upptäck hur ni enkelt kan hantera och fakturera rätt antal timmar – varje gång.

2. Rapportering
Hur mäter ni er uppfyllnad av tjänstenivåer?

3. Manuell drift
Hur mycket tid tillbringar ni med manuell, långsam drift?

4. Brist på insyn
Har ni en transparent översikt av all data, med möjlighet att ge kunder uppdateringar kring sina förfrågningar?

5. Missade affärsmöjligheter
Kan ni analysera era tjänsters lönsamhet, och upptäcka nya tjänstebehov eller utvecklingspotential? Läs vår guide för tjänsteleverantörer och få mer information om dessa utmaningar och hur ni kan övervinna dem.