Kontakta oss
Espo, 4 maj 2023 – Chat inom service management och supportärendelösningar är numera vanligt förekommande, men är trots de många fördelarna kommer det också utmaningar för både kunder och personal på grund av det höga antalet förfrågningar. Efecte, som är europeiska specialister inom molnbaserad service management, tar nu hjälp av Open AI:s GPT-modell för att ytterligare förbättra kundupplevelse och effektivitet. Från och med nu finns de första GPT-drivna funktionerna tillgängliga i Efecte Chat for Service Management och kan testas av kunder.
Handläggare och agenter kommer särskilt att dra nytta av detta, eftersom de kommer att få förslag med automatgenererade svar på vanligt förekommande och återkommande frågor. Agenterna kan sedan välja om de vill använda GPT-svaren, utvidga svaren eller besvara frågan helt själva.
Framtidsutsikt
"Genom att använda GPT-baserade funktioner kommer våra kunder att kunna besvara supportfrågor snabbare och effektivare. I och med förvärvet av InteliWISE har vi fått ett erfaret team inom AI, vilket har hjälpt oss att öka innovationstakten ytterligare: vi planerar att införa fler GPT-baserade funktioner senare i år. Parallellt kommer vi att fortsätta att forska, testa och lära ut lokala AI-modeller som vi själva har utvecklat", säger Niilo Fredrikson, vd för Efecte Plc.
Fördelar med GPT-drivna chatt
- Enkel – Denna lösning kännetecknas av sin enkelhet. Agenten kan svara på kundfrågor med bara ett klick, utan att behöva förbereda eller förkonfigurera varje ärende.
- Snabb - De automatiska svarsalternativ som genereras direkt av GPT är mer exakta och innehåller en detaljerad beskrivning av problem och lösning. Detta inkluderar till exempel vilken specifik hårdvara som ärendet gäller.
- Sekretess garanteras – Eftersom förfrågningar strikt separeras från personlig information och görs genom GPT:s API, garanteras det att kunddata inte används för att träna Open AI:s AI-algoritm och inkluderas därför inte i svar på förfrågningar från andra GPT-användare.
- Gratis och valfritt – Kunderna behåller full kontroll och är fria att bestämma om de vill använda GPT som en del av sina befintliga licenser eller avstå från denna kostnadsfria tilläggsoption. För mer information, besök https://www.efecte.com/platform/chat-for-service-management.
Om Efecte
Efecte är en ledande europeisk plattform för service management som hjälper organisationer att digitalisera och automatisera arbetsflöden och processer. Kunder använder Efectes plattform för att arbeta mer flexibelt och effektivt, erbjuda sina användare bättre användarupplevelser och minska kostnaderna. Med Efecte kan de automatisera en lång rad olika processer – allt från IT till HR, ekonomi, kundservice och identitetshantering. Plattformen utvecklas, drivs och hostas exklusivt i Europa och uppfyller stränga EU-krav när det gäller säkerhet och dataskydd.
Efecte grundades 1998 och är börsnoterat på Nasdaq First North (ISIN: FI4000282868). Företagets huvudkontor ligger i Finland, men kontor finns även i Tyskland, Sverige, Spanien och Polen. Ytterligare information om Efectes produkter och tjänster finns på https://www.efecte.com, finansiell information på https://investors.efecte.com.
Henrik Åqvist
Country Manager, Scandinavia, Efecte
+ 46 705 081929
Niilo Fredrikson
CEO, Efecte
+358 50 356 7177
