Vepsäläinen on suomalainen design-huonekaluja ja -sisustustuotteita myyvä ketju, jolle kestävä design ja laatu ovat aina olleet liiketoiminnan ja verkkokaupan kehittämisen draivereita. Kun asiakasvirrat siirtyivät koronan vauhdittamana verkkoon, tuli tarve panostaa nopeasti myös sisäisiin prosesseihin. Tarvittiin kestävämpi, luotettavampi ja helpompi työkalu myös asiakaspalvelutiimin käyttöön.