Lösningar för IT Service Management

En perfekt ITSM börjar med en mångsidig ITSM-lösning

Din IT Service Management är din verksamhets ryggrad. Med Efecte kan arbetet flyta utan avbrott över processgränserna. Efecte ITSM är ett beprövat och lättanvänt verktyg för att digitalisera alla IT-processer så att tjänster, personal och resurser kan konsolideras och hanteras från en central plats.

serview-certification-itil-4 DFF_merkki

ITSM-customer-case-Aki-Valkama-Mehiläinen

"With a workforce of 15,000 people I would venture that in IT support alone, the new automations have saved us one full-time work year."

Aki Valkama, IT Manager, Mehiläinen

På jakt efter en IT Service Management -lösning? Ta rätt beslut.

Hur Efecte förenklar ITSM

Jobba mer effektivt – centralisera och automatisera varje IT-process med ITSM tools

Efecte ITSM gör det enkelt för din organisation att centralisera vilken lokal tjänst som helst och förbättra effektiviteten med hjälp av automatisering. Vår lösning är unik i sin förmåga att enkelt inkludera verksamhet utöver IT Service Management som till exempel HR, behörighet, administration – till och med företagsspecifika tjänster.

| Utöka både kontroll och affärslogik till vilken process som helst, tack vare integrerad behörighetshantering.

| Skapa fullt automatiserade processer med vår lättanvända, dra-och-släpp workflow-motor.

| Gå bortom IT och integrera andra affärsprocesser och tjänsteutbud.

ITSM-Service-Management-Tools-icon

Erbjud en smidig användarupplevelse från början till slut, med hjälp av förkonfigurerade ITSM workflows och dashboards.

Efecte ITSM har utformats och byggts med varje användarnivå i åtanke. Vår lösning erbjuder en smidig användarupplevelse, ända från administratör- till slutanvändarnivå, med hjälp av förkonfigurerade enheter, anpassningsbar rapportering och en modern, ikon-baserad självtjänstportal.

| Förkonfigurerade mallar, roller, rapportering och workflows, baserade på bästa praxis inom ITIL 4.

| Flexibelt användargränssnitt som tillåter skräddarsydda rapporter, dashboards och utbud.

| Oändliga möjligheter för integration med kompletterande verktyg för discovery, kunskapsbas, enhetshantering och övriga tjänstehanterinsglösningar.

| Lättanvänd självtjänstportal som centraliserar information och tjänster.

Effortless_ITSM_Icon

Flexibel Rapportering för ITSM transparens och granskning

Efecte ITSM gör det möjligt för din organisation att få komplett insikt i era tjänster och verksamhet, med hjälp av flexibla rapporteringsfunktioner. Alla användare kan ta någon av våra startklara rapporter och utöka eller skräddarsy dem till att inkludera företagsspecifik information. Kopplingar och relationer kan lätt överblickas via vår Visual Analyzer.

| Skapa användarspecifika rapporter, vyer och dashboards efter behov.

| Skapa eller ändra mallar, roller, vyer med mera – för att möta dina exakta behov.

| Exportera grafer, vyer och data för rapporter, presentationer eller djupare analys.

ITSM-Service-Management-checklist-icon

ITSM-service-management-self-service-portal

Flerspråkig självtjänstportal

| Snabbt, intuitivt, webbaserat gränssnitt

| Lätt att sammankoppla flertalet tjänster

| Användardriven kunskapsbas

| Inbyggda ITSM processer för godkännanden och ’globala’ kungörelser

| Anpassningsbart tjänsteutbud

| Roll- och platsspecifik hantering av tjänstekatalog

Service Management-verktyg

| Rollspecifik, gemensam och personlig ITSM rapportering
| Modernt responsivt användargränssnitt anpassat för alla webbläsare
| Rollbaserad behörighetshantering ned till attributnivå
| Automatisering av workflows med förinställda moduler – utan programmering
| Visualisering av alla förhållanden mellan ärende, tillgångar och personer
| GDPR-anpassad anonymisering och arkivering av persondata

Se hur Efecte ITSM fungerar

Vad gör Efecte ITSM annorlunda?

Anpassningsbart ITSM gränssnitt som automatiskt justeras till alla webbläsare, inklusive mobiler.

Kodfri ITSM workflow-motor som tillåter användaren att designa egen automatisering med hjälp av förkonfigurerade byggstenar.

ITSM-service-management-software-workflow

Online-rapportering och ITSM dashboards som dina användare lätt kan skapa och omforma.

ITSM-service-management-software-dashboard

Produktionssättning kan ske inom dagar iställer för veckor, tack vare en omfattande och certifierad grundkonfiguration.

ITSM-customer-case-Kristo-Jokela-Istekki

"We had a collection of 10 different systems. Now Istekki operates only 2 main systems: Efecte and another integrated system for invoicing."

Kristo Jokela, Customer Service Director, Istekki

Automatisera alla processer

Availability Management

Automatically document, calculate and create alerts surrounding the availability of your key services.

Capacity & Performance Management

Plan, forecast, and record CIs capacity and performance.

Förändrings-
hantering - Change Enablement

Maximera förändringar genom att utvärdera risker, granska godkännanden och hantera tidsscheman.

Efterfrågehantering - Demand Management

Skapa dialog och uppmuntra samarbete med slutanvändare genom förslag och förbättringar.

Deployment Management

Clearly plan and deliver new deployments or changes to live environments.

Feedbackhantering - Feedback Management

Utveckla och förbättra tjänster genom att begära, rapportera och utvärdera användarfeedback.

Incidenthantering - Incident Management

Minska nedtid genom att förenkla rapportering och hantering av incidenter.

Informationssäkerhetshantering - Information Security Management

Automatisera svar på säkerhetsincidenter för att förkorta reaktionstider och förbättra efterlevnaden av riktlinjer.

Kunskapshantering - Knowledge Management

Tillhandahåll kända lösningar till problem, och uppmuntra till självhjälp.

Measurement & Reporting

Improve decision making by using an ITSM solution that includes extensive measurement and reporting tools.

Händelsehantering - Monitoring and Event Management

Minska antalet repetitiva åtgärder och bevakning genom att använda automatisering och aviseringar.

Problemhantering - Problem Management

Standardisera hanteringen av komplexa problem med tillfälliga lösningar, genom att använda länkar, analyser och rapporter.

Project Management

Simplify IT project management by planning, delegation, monitoring, and managing every project and task.

Relationship Management

Create clarity into your organization's relationships with customers, service providers, services, and employees.

Releasehantering - Release Management

Minska förekomsten av nya problem med hjälp av planering, testing och beredskapsplaner.

Riskhantering - Risk Management

Registrera, hantera och minimera identifierade risker och deras relaterade tillgångar på rätt sätt.

Hantering av tjänstekatalog - Service Catalogue Management

Hantera tjänster och deras användning och skapa förbättrad tillgänglighet, bearbetning och rapportering.

Konfiguration och Tillgångshantering - Service Configuration Management CMDB

Centralisera, kategorisera, bevaka och rapportera kring konfigurationsenheter, tillgångar med mera.

Service Financial Management

Use Service Financial Management to keep track of your costs center or service allocations and service and asset costs.

Hantering av tjänstenivå - Service Level Management

Förbättra effektiviteten genom att bevaka tjänstenivåer, utvärdera rapportering, och få aviseringar om överträdelser.

Förfrågnings-
hantering - Service Request Management

Förenkla begäranden, godkännanden och leverans genom att centralisera tjänsteutbudet.

Service Validation and Testing

Create standard service validation and testing templates to improve reporting, reliability, and visibility.

Leverantörshantering - Supplier Management

Få full insikt kring tjänsteleverantörer genom att dokumentera, rapportera och integrera leverantörsinformation och prestanda.

Är AI och ITSM en perfekt kombination?

Artificiell Intelligens får gradvis mer utrymme inom IT-tjänstehanteringens värld. Vår vitbok visar en helhetsbild av alla områden där AI kommer spela en nyckelroll i framtiden och berika vårt sätt att arbeta.

Få en helhetsbild

Efecte är en omfattande lösning som inkluderar ett antal områden utöver IT. Ladda ner vår lösningsbeskrivning för ITSM och få fullständig insikt i allt du kan åstadkomma med vår hjälp.

Vår ITSM Blogg

Låt oss begränsa Coronas inverkan tillsammans – ett brev till Efectes kunder

Automatisering allt starkare drivkraft inom Efecte

Vad säger Servicedesk forum besökarna om framtida utmaningar

De 4 viktigaste slutsatserna från Servicedesk forum 2017

▲

IT Service Management (ITSM)

Organisationer söker ständigt efter sätt att förbättra sin IT Service Management (ITSM), vilket kräver modern och smidig mjukvara. Ta reda på hur vi kan hjälpa med att förbättra era ITSM-processer och tjänster.