ITSM | Ominaisuudet

DIGITALISOI IT-PALVELUSI     |     ITSM JA IGA - YKSI ALUSTA     |     OMINAISUUDET     |     VERTAILE     |    PARHAAT KÄYTÄNNÖT     |    UKK  

Efecten IT-palveluhallinnan ratkaisu sisältää:

  • Palvelunhallinnan käytännöt, kuten häiriöt, pyynnöt ja muutokset
  • Yleiset palveluhallinnan käytännöt, kuten kysynnän, tietoturvan hallinnan ja toimittajahallinnan
  • palvelun konfiguraationhallinnan konfiguraationhallinnan tietokannassa(CMDB)
  • tekniset hallintakäytännöt, kuten käyttöönoton hallinnan
  • työntekijöille, kumppaneille ja asiakkaille ym. tarjotut itsepalvelut
  • kattavan raportoinnin
  • tekoälyominaisuudet jne.

Lataa englannin kielinen ratkaisukuvaus täältä

ITIL 4 prosessit

Efecten IT-palvelunhallinta sisältää ITIL 4 -tuen. ITIL tarjoaa lujan parhaisiin käytäntöihin perustuvan kehyksen kaikkien liiketoiminta- ja organisaatioympäristöihin mukautettavissa ja sovellettavissa olevien palvelujen tunnistamiseen, suunnitteluun, kehittämiseen ja tukemiseen.

 

ITIL 4
efecte portal self-service

Itsepalveluportaali

Efecte Self-Service mahdollistaa helpon tuen henkilöstölle ja liiketoiminnalle. Paranna yrityksesi tehokkuutta ja läpinäkyvyyttä tarjoamalla keskitetty tieto- ja tukipiste kaikkia käyttäjien kohtaamia ongelmia varten.

Konfiguraationhallinnan tietokanta CMDB

Konfiguraationhallinnan tietokanta sisältää tietoja esim. palvelimista ja sovelluksista samoin kuin niiden välisistä riippuvuuksista ja suhteista.

ITSM-CMDB
Tablero Kanban

Efecte Kanban-näkymä

Efecten Kanban Board parantaa minkä tahansa prosessin, tiimin tai toiminnan läpinäkyvyyttä. Mahdollistaa minkä tahansa IT- tai yrityspalvelun – tai vaikka konfiguraationhallinnan tietokannan – tarkastelun uudesta näkökulmasta. Täysin integroidun Kanban-näkymän avulla käyttäjät voivat luoda Kanban -näkymän minkä tahansa palvelunhallintatyökaluun sisältyvien tietojen perusteella.

Visuaalisen työnkulun automaatio

Visuaalisen työnkulun automaation avulla työnkulkuja voidaan luoda, valvoa ja kehittää helposti kokonaisuuteen sisältyviä solmuja sekä vedä ja pudota -malleja käyttämällä.

 

Visual Workflow
Efecte Visual Analyzer

Efecte Visual Analyser

Koska palvelut, prosessit ja rakenteet ovat entistä enemmän yhteydessä toisiinsa, ongelmista on tulossa nopeasti entistä monimutkaisempia. Efecten Visual Analyzer on täydellinen työkalu tällaisten yhteyksien selvittämiseen. Se näyttää välittömästi toisiinsa liittyvät palvelut, henkilöt ja rakenneosat. Ongelmaa voi laajentaa tai siihen voi porautua syvemmälle helposti valitsemalla, mitä muuta halutaan tarkastella.

Chat

Efecten tukipalveluiden chatin avulla organisaatiot voivat virtaviivaistaa tukiprosessejaan ja tehostaa asiakaspalveluaan. Kun tukipalvelun asiantuntijat ovat suorassa yhteydessä käyttäjiin, he voivat ratkaista ongelmat jo ennen kuin palvelupyyntöä tarvitsee edes avata.

Efecte Chat
Efecte Virtual Coach

Virtual Coach

Tekoälyä hyödyntävä Virtual Coach auttaa tukipalvelun asiantuntijoita toimimaan tehokkaammin ja ratkaisemaan rutiiniongelmia nopeammin. Lue lisää Virtual Coachin eduista.