Problem Management

Manchmal können Vorfälle nur mithilfe von Workarounds gelöst werden und das Wiederauftreten desselben Vorfalls kann nur mit einer tieferen Ursachenanalyse durch Experten in einem besonderen Prozess verhindert werden. Problem Management ist ein spezieller Prozess zur Analyse komplexer Sachverhalte. Incident- und Change Management muss eng mit dem Problem Management verknüpft werden, um eine professionelle Analyse zu erhalten.

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