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Problem Management nach ITIL 4

Manchmal können Vorfälle nur mithilfe von Workarounds gelöst werden und das Wiederauftreten desselben Vorfalls kann nur mit einer tieferen Ursachenanalyse durch Experten in einem besonderen Prozess verhindert werden. Das Problem Management ist ein spezieller Prozess zur Analyse komplexer Sachverhalte. Incident- und Change Management müssen dabei eng mit dem Problem Management verknüpft werden, um eine professionelle Analyse zu erhalten, das Wiederauftreten eines selben Vorfalls zu verhindern und schnellere Lösungsansätze zu bieten.

Das für ITIL4 zertifizierte Efecte Problem Management integriert die Vorgaben von ITIL 4 und unterstützt Unternehmen dabei, Problem-Management-Prozesse nach Ihren spezifischen Anforderungen zu erstellen.

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