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Enterprise Service Management als Treiber der digitalen Transformation

Warum Enterprise Service Management und wie kann es gelingen? 

ESM-Ebook EfecteDie Zeiten in denen ein ITSM-Tool nur in der IT genutzt wurde sind vorbei. Moderne Service Management Tools ermöglichen es Ihnen, über die IT hinauszugehen und Best-Practices aus der IT- Prozessautomatisierung auch in anderen Abteilungen anzuwenden. Der Begriff Enterprise Service Management (ESM) ist zwar nicht neu, aber seine Bedeutung hat sich in den letzten Jahren verändert, da die Führungskräfte in den Unternehmen die Notwendigkeit erkannt haben, die Arbeitsabläufe innerhalb und zwischen den Geschäftsfunktionen zu verbessern und zu automatisieren.

Besonders  Abteilungen mit vielen wiederkehrenden Aufgaben, wie z.B. für das On- oder Offboarding von Mitarbeitern in der Personalabteilung oder dem Vertragsmanagement in der Rechtsabteilung, können durch die Automatisierung Ihrer Prozesse an Effizienz und Zeit gewinnen und ihre Arbeitsabläufe sicherer machen.  

Viele Unternehmen sprechen daher über eine Enterprise Service Management-Strategie, aber wenige schaffen es, diese wirklich umzusetzen. Tatsächlich bedarf es einer umfassenden Vorbereitung und dies nicht nur in der IT-Abteilung. Die Zuständigkeit für die Prozessautomatisierung im Rahmen einer ESM-Strategie liegt nicht mehr nur bei der IT, sondern wird zu einer gemeinsamen Zuständigkeit von IT-und Fachabteilungen.

In diesem E-Book sprechen wir darüber, wie Enterprise Service Management die digitale Transformation im Unternehmen vorantreiben kann, welche Schritte es dabei zu beachten gilt und worauf Sie unbedingt achten sollten, um eine erfolgreiche ESM-Strategie zu implementieren.  

  1. Enterprise Service Management: Versuch einer praktischen Definition 
  2. Endkunden sind am Wichtigsten
  3. Welche Services kommen in Frage?
  4. Chance für die IT-Abteilung
  5. Enterprise Service Management gelingt nur als Team
  6. Best Practices: Standardisierung könnte Vieles erleichtern

 

Für weitere Informationen, oder eine praktische Demonstration der Efecte Service Management-Plattform stehen wir Ihnen natürlich jederzeit gern zur Verfügung.

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