Software Developer

with experience in developing highly scalable software products to join our Self-Service product team in Espoo.

Interested? Read further and apply >>

Tekla virtaviivaisti tietohallintonsa service deskin eli palvelupisteen toimintaa ottamalla käyttöön Efecten palveluhallintaohjelmistot ja itsepalvelukanavan. Palveluhallinnan uusi ratkaisu on tehostanut Teklan palvelupisteen toimintaa, kun käyttäjien palvelupyyntöihin liittyvä tieto löytyy nyt yhdestä järjestelmästä. Olipa kyse ohjelmistolisensseistä, käyttöoikeuksista, tietokoneista tai muista pienlaitteista.

Helppokäyttöinen itsepalvelukanava on nopeuttanut palveluiden ja laitteiden tilaamista sekä tukipyyntöjen tekemistä, sillä uuteen kanavaan on koottu kaikki palvelut, jotka aiemmin tilattiin erillisillä lomakkeilla sähköpostitse.  Se on myös vähentänyt loppukäyttäjien tekemien virhetilausten määrää, kun työn tekemiseen tarvittavat palvelut on saatavilla yhdestä paikasta. Lisäksi itsepalvelukanavaan siirtyminen on tehostanut service deskin henkilöstön ajankäyttöä, kun käyttäjien opastaminen tilausten tekemisessä on vähentynyt.

”Olemme saaneet henkilöstöltä positiivista palautetta erityisesti siitä, että käyttäjä pystyy nyt seuraamaan oman tilauksensa edistymistä tai mahdollista pysähtymistä reaaliaikaisesti”, kertoo Teklan tietohallintopäällikkö Michael Wiklund ja jatkaa ”seuraavaksi otamme käyttöön eri kieliversioita ja laajennamme itsepalvelukanavan maailmanlaajuiseksi, jotta saamme koko henkilöstön itsepalvelun piiriin. Tämän kaltaisten hankkeiden toteuttamisessa meille on tärkeää, että toimittaja on lähellä ja saamme viestittyä kehitystarpeemme nopeasti juuri oikeille henkilöille ”.

”Tekla on maailmanlaajuisesti tunnettu ohjelmistoyhtiö ja oman alansa edelläkävijä, joka on ensimmäisten suomalaisten yritysten joukossa ottanut käyttöön automatisoidun itsepalvelukanavan nopeuttaakseen ja tehostaakseen työn tekemiseen liittyviä prosesseja. Muutos näkyy koko henkilökunnalle, kun yhtiön tarjoamat palvelut kootaan yhteen kanavaan kaikkien helposti saataville”, toteaa Efecten toimitusjohtaja Ari Rikkilä.

Lisätietoja:
Michael Wiklund, IT Manager, Tekla, puh. +358 400 725457
Ari Rikkilä, toimitusjohtaja, Efecte Oy, puh.  +358 50 408 6229


Ohjelmistoyhtiö Efecte kehittää palveluhallintaohjelmistoja ja pilvipohjaista, helppokäyttöistä itsepalvelukanavaa organisaatioiden toiminnan ja palveluiden tuottamisen tehostamiseksi. Efecten itsepalvelukanavan avulla työntekijät pystyvät tilaamaan organisaation tarjoamat palvelut nopeasti, tehokkaasti ja läpinäkyvästi yhdestä paikasta. Efecte toimii Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa. Maailmanlaajuisesti tarjoamme palveluhallintaohjelmistoja ja itsepalvelukanavan palveluna kumppaniverkostomme kautta. Yhtiö on perustettu 1998, pääkonttorimme sijaitsee Espoossa. www.efecte.com

Ohjelmistoyhtiö Tekla on edelläkävijä siirryttäessä digitaalisten tietomallien käyttöön. Yhtiö tarjoaa rakennus-, infra- ja energiatoimialoilla toimiville asiakkailleen yhä merkittävämpiä kilpailuetuja. Teklalla on asiakkaita 100 maassa, toimisto 14 maassa ja maailmanlaajuinen kumppaniverkosto. Konsernin palveluksessa on tällä hetkellä noin 500 henkilöä, josta lähes 200 ulkomailla. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Espoossa. Tekla on perustettu vuonna 1966, ja se on yksi Suomen vanhimmista ohjelmistoyrityksistä. Teklasta tuli osa Trimbleä heinäkuussa 2011. www.tekla.com
 

Tekla has streamlined its IT management Service Desk by introducing Efecte’s service management solutions and self-service channel. The new service management solution has boosted Tekla’s Service Desk operations by making end-user service requests and related information available in a single system. Such requests may concern software licenses, access rights, computers or other small items of equipment.

This easy-to-use self-service channel has accelerated the ordering process for services, and equipment and the filing of support requests: all services previously ordered separately, using email forms, have now been centralized in the self-service channel. This has reduced the number of erroneous orders by end-users, since all services required for work purposes can be found in the same place. In addition, migrating to the self-service channel has improved the time management of service desk personnel; end-users no longer need the same amount of help as before in placing orders.

“We have received positive feedback from personnel, particularly on the end-user’s ability, in real time, to follow progress or any halt in an order," says Michael Wiklund, IT Manager of Tekla. “In the next phase, we will introduce different language versions and expand the use of the self-service channel worldwide. This will provide the entire personnel with access to the self-service system. It is important to us that, when implementing a project of this kind, the supplier stays close by and we can rapidly communicate our development needs to precisely the right persons.”

“Tekla is a globally renowned software company and pioneer within its field. It is among the first Finnish companies to introduce an automated self-service channel to expedite and streamline work-related processes. Following the centralization of the company’s services in one channel easily accessible to everyone, the transformation is clear to all employees” says Ari Rikkilä, CEO of Efecte.

For further information, please contact:

Michael Wiklund, IT Manager, Tekla, tel. +358 400 725457
Ari Rikkilä, CEO, Efecte Corp, tel.  +358 50 408 6229

Efecte

The software company Efecte develops service management solutions and a user-friendly, cloud-based self-service channel designed to facilitate more efficient business processes and service production. Efecte's self-service channel enables employees to order all services offered by their organization quickly, efficiently and transparently from one place. Efecte operates in Finland, Sweden and Denmark. We offer service management software and the self-service channel as a service worldwide through our extensive partner network. The company was founded in 1998 and is headquartered in Espoo, Finland. www.efecte.com

Tekla

With its software, Tekla drives the evolution of digital information models and thus provides more and more competitive advantage to the construction, infrastructure and energy industries. The company was established already in 1966, and today it has customers in 100 countries, offices in 14 countries, and a global partner network. Tekla became part of Trimble Group in 2011. www.tekla.com

"Thomas has the necessary know-how for harmonizing the partner-oriented business model outlined in our strategy with our existing customer service processes", says Ari Rikkilä, CEO of Efecte.

Thomas Pahlberg comments: "We are given the unique chance, together with our partners, of introducing the cloud-based software solution developed in Finland to the international B-to-B market. I am very excited to be able to take part in supplying our customers' employees with ease-of-use solutions that save them time."

Efecte, a software company, develops service management solutions as well as a user-friendly, cloud-based self-service channel designed to revolutionize service production for the employees of enterprises and other organizations. The comfortable self-service channel developed by Efecte makes life easier for employees as it enables them to order all services offered by their employer, 'for example hardware, software and access rights', from one place.

For further information, please contact:

Thomas Pahlberg, VP Sales, tel.  +358 40 487 2097

The software company Efecte develops service management solutions and a user-friendly, cloud-based self-service channel designed to facilitate more efficient business processes and service production. Efecte's self-service channel enables employees to order all services offered by their organization quickly, efficiently and transparently from one place. Efecte operates in Finland, Sweden and Denmark. We offer service management software and the self-service channel as a service worldwide through our extensive partner network. The company was founded in 1998 and is headquartered in Espoo, Finland. www.efecte.com

We provide training both for the end users of our products and for administrators. Our training courses are designed to enable new users to become acquainted with our solutions and to allow more advanced users to develop their skills further.

The first course in 2012, Administering Efecte, will take its place already in the end of January. Manage your Efecte system better by registering now >>

 

From the 2nd of January 2012, our new address will be:

Efecte Corp.
Keilaranta 6
FI-02150 Espoo, Finland

View Larger Map

You Can Contact the Efecte Support Team:

servicedesk@efecte.com
+358 424 724 724 (Mon-Fri 9:00 AM - 5:00 PM EET/EEST)
Self-Service Portal: https://myefecte.efecte.com/efecte/ssp

One of the major problems with IT tools is that the end users don’t like using them. We are turning this upside down. In this version, we made Efecte Self-Service Channel even more intuitive and more attractive to use.

End user experience enhancements: Good looking, easily distinguishable icons Role-based service views: only services that you can use are shown More information available for approvers Onboarding tasks made smoother with pre-filled employee information and a new form for employee details

Efecte Version 5.5 Has Been Released!

Efecte version 5.5 has many new features, which you can take into use by upgrading your Efecte system. We recommend upgrading for all customers and especially if the current version in use is older than 5.3.

New features in the new version:

• Combination reports
• New report chart types: line, area, and stacked area
• Scheduled graphical reports as image files
• Pictures of the HTML mails should be shown in the body
• Collapsible classes
• ExpressionHandler supports reference attributes

Read more about new features from Efecte 5.5 What's New -document